(openPR) Servicewüste Deutschland? Dass der Service in Deutschland besser als sein Ruf ist, zeigt die umfassende Jahresauswertung von 69 Studien und Kundenbefragungen durch das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ). Die von Verbrauchern in punkto Service bestbewerteten Unternehmen wurden jetzt in Berlin mit dem Deutschen Servicepreis 2020 ausgezeichnet, darunter der Fliesenhändler Fliesenmax mit Stammsitz in Heinsberg und weiteren Standorten in Bad Kreuznach, Bergisch Gladbach, Dortmund, Grevenbroich, Hückelhoven, Oberhausen, Osnabrück, Siegen und Solingen.
Mit seiner Kombination aus dem Online-Shop fliesenmax.de, zehn stationären Stores und der kompetenten Beratung vor Ort ist die Auswahl und Bestellung von Fliesen für den Kunden bei Fliesenmax so einfach wie nie. Alle Produkte des Fliesenhändlers sind im Web unter www.fliesenmax.de unabhängig von Öffnungszeiten jederzeit und von jedem Ort aus zugänglich. Hat der Kunde seinen Informationsbedarf bereits online gedeckt und sich entschieden, kann er das Gewünschte sofort bestellen. Bevorzugt er den Kauf im Handel, möchte er das Produkt noch einmal anfassen oder wünscht eine persönliche Beratung vor Ort, führt ihn sein Weg gezielt in den Store. Die bestellte Ware kann der Kunde auf Wunsch selbst im Laden abholen oder bequem zu Hause entgegennehmen. Dank eines ausgefeilten Warenwirtschaftssystems, der eigenen Logistik und des 30.000 Quadratmeter großen Zentrallagers, in dem stets rund 4.000 Artikel abrufbereit lagern, sind die gewünschten Fliesen binnen fünf Tagen beim Kunden – bundesweit.
„Der Servicegedanke hat für uns oberste Priorität“, erklärt Louisa Röseler-Classen, Mitglied der Geschäftsleitung von Fliesenmax. „Mit unserem Omni-Channel-Konzept decken wir die unterschiedlichen Bedürfnisse und Kaufgewohnheiten unserer Kunden ab“, so Röseler-Classen weiter. Eine schnelle Bestellabwicklung und individuelle Lieferzeiten sind bei Fliesenmax ebenso selbstverständlich wie der Versand von Musterfliesen – einfach und bequem per Paket. Darüber hinaus gibt es fachgerechte und kompetente Beratung telefonisch oder per Live-Chat in der Zentrale, vor Ort in den Stores und für die individuelle Raumplanung kann bei Bedarf auch eine Einrichtungsberaterin hinzugezogen werden.
Der Deutsche Servicepreis
Der Deutsche Servicepreis wurde bereits zum zehnten Mal in Kooperation mit n-tv vergeben. Die Preisverleihung fand am 27. Februar 2020 in der Bertelsmann-Repräsentanz in Berlin statt. Im Rahmen der Studien und Verbraucherbefragungen wurden anhand von über 12.000 verdeckten Testkontakten und fast 118.000 Kundenmeinungen insgesamt gut 1.450 Unternehmen untersucht. Die Auszeichnung wird in 22 Kategorien vergeben, unter anderem in den Bereichen Einzelhandel, Gesundheit, Energie, Bildung, Versicherungen, Reise und Mobilität sowie Haus und Wohnung.
