(openPR) Unser Ziel ist die Zahlung durch den Schuldner. Unser Win Prinzip aus Wertschätzung, Individualität und Nachdrücklichkeit hilft. Der erste Schritt zum Erreichen dieses Ziels muss aber der perfekte Ablauf des Gesprächs sein.
Wertschätzend
Nur ein wertschätzender Umgang mit dem Schuldner und offene Fragen, die ihn in dem Konflikt mit seiner Weigerung zur Zahlung bringen, führen zu einer nachhaltigen Zahlungsvereinbarung.
Erstes Etappenziel sollte daher allein ein Zahlungstermin sein. Leider sind „Zahlung“ und „Termin“ sehr sperrige Worte. Diese erfüllen den Wunsch nach einem wertschätzenden Umgang in der für den Schuldner meist peinlichen Situation nicht. Besser ist eine partnerschaftliche Formulierung: „Ich möchte mit Ihnen eine Vereinbarung treffen.“ Diese Vereinbarung sollte zwei Elemente enthalten: Wann und wie? Also lautet die Frage, um alle Geschichten zu unterdrücken: „Wann und wie wollen Sie zahlen?“ Hier wird unterstellt, dass der Schuldner zahlen will. Es handelt sich um eine direkte Vorwegnahme des latent vorhandenen Wunsches, schuldenfrei werden zu wollen.
Wir kennen nahezu alle Einwände, z.B. Hartz IV, Krankheit, Notlage etc. Lassen sich mit ein wenig Wertschätzung neutralisieren. Wir bringen Verständnis zum Ausdruck und somit ist die Einwände meist vom Tisch. Allerdings liegt die Lösung nur in einer Selbststärkung des Schuldners. Bei allem Mitleid hat die Einwände bisher dazu geführt, die Schulden zu verdrängen und nicht zu zahlen. Hier wird auch klar, dass eine Selbststärkung nicht durch „Sie sollen oder müssen“ erreicht werden kann. Wir fragen ganz offen: „Wie soll es weitergehen?“ Die Antwort ist zwar fast immer: „Weiß ich nicht.“ Wichtig ist aber der Denkprozess dahinter, den wir auslösen: „Endlich jemand, der mir (dem Schuldner) zutraut, mein Problem selber lösen zu können.“
Individuell
Wir bearbeiten jede Forderung individuell und versenden nicht nur Zahlungsaufforderungen an den Schuldner, sondern halten konsequent Kontakt zu ihm. Dabei ist uns Ihre Beziehung zum Schuldner sehr wichtig. Sie entscheiden, welche Maßnahmen gegen den jeweiligen Schuldner in die Wege geleitet werden.
Unser Inkassounternehmen schützt beide Parteien und vermittelt. Während das Einfordern Ihrer ausstehenden Rechnungsbeträge an erster Stelle steht, ist uns ein sorgsamer und verantwortungsbewusster Umgang mit der Schuldnerpartei wichtig. Als seriöses Inkassounternehmen bieten wir individuelle Lösungen für Probleme – von der Beauftragung bis hin zum Forderungseinzug.
Kundenorientierung bezeichnen wir zu Recht als unsere Stärke. Schließlich bieten wir Ihnen individuell passende Inkasso Komplettlösungen, statt unflexibler Einheitsprodukte.
Vor allem dann, wenn Sie
- mehreren oder
- Existenz bedrohenden oder
- wiederkehrenden
Forderungsausfällen gegen überstehen. Dann kann eine persönliche Inkassoberatung die entscheidende Basis für unseren gemeinsamen Erfolg sein. Mit unserem deutschlandweiten Netzwerk bieten wir überall Unterstützung. Damit garantieren wir eine flächendeckende Kundenbetreuung.
Nachdrücklich
Besonderen Wert legen wir auf den Erhalt Ihrer Kundenbeziehung bei Zahlungsverzügen. Als Inkasso Experte realisieren wir Ihre Forderungen nachdrücklich auf professioneller, neutraler Gesprächsbasis mit Ihrem Kunden. Dabei gilt in jedem Fall: "Der Ton macht die Musik!". Ihren Zahlungsempfänger erinnern wir wirkungsvoll an seine Zahlungsverpflichtung. Ziel ist zudem ein rascher Zahlungseingang.
Jede Ansprachestrategie ist dabei auf höchstmöglichen Erfolg ausgerichtet. Je nach gezeigtem Verhalten fällt die Ansprache mehr „kooperativ“, „nachdrücklich“ oder „konsequent“ aus. Dabei bleibt die Tonlage stets fair und verbindlich. Zum ADU Konzept gehört es auch, dem Schuldner einfache und bequeme Wege aufzuzeigen, um unbezahlte Rechnungen zu begleichen. Es soll ihm so leicht wie möglich gemacht werden, sein Zahlungsproblem selbst „aus der Welt zu schaffen“. Dazu gehören auch offene Kommunikation und sofortige Reaktion auf Kundenanliegen und -fragen.
