(openPR) Als Weiterentwicklung des UMCO Servicegedankens ist diese Abteilung in der UMCO-Welt nicht mehr wegzudenken. Nach dem Motto: „Schnell zum UMCO Know-how“, blickt Projektkoordinator Sven Lüdke mit Stolz auf ein erfolgreiches Jahr zurück. „Schon von Beginn an haben wir uns über die tolle und vielfältige Resonanz unserer Kunden gefreut“, so der Gefahrgutexperte.
Das UMCO Helpline-Team besteht aus erfahrenen Experten aus den Bereichen Gefahrgut, Umweltschutz, Arbeitsschutz und Chemikalienrecht. Jeder Kunde kann für die Nutzung der Helpline eine für sich passende Beratungsoption buchen. Unter der UMCO-Servicehotline +49 (0)40 / 555 546 333 oder der E-Mailadresse
bietet die Helpline schnelle Antworten zu Gefahrgut-Fragen oder Hilfestellung im betrieblichen Umwelt- und Arbeitsschutz. Die UMCO-Experten beraten bei chemikalienrechtlichen Anforderungen, unterstützen im Umgang mit Behörden und Rechtsvorschriften sowie bei internationalen Fragestellungen.Die Problemstellungen der Kunden sind so unterschiedlich und anspruchsvoll wie die dazugehörigen Themenfelder. Da sich das Know-how der UMCO Kunden auf einem sehr hohen fachspezifischen Niveau befindet, bedarf es einer entsprechenden professionellen Fachexpertise aus dem Hause UMCO. Tritt ein Kunde mit seiner ganz konkreten Problematik an die Helpline heran, wird häufig bereits im ersten Gespräch klar, dass sich dahinter eine ganz andere Fragestellung verbirgt und die Lösung einen gänzlich anderen Weg erfordert. Das Team der UMCO Helpline analysiert die Fragen, ordnet diese ein, beantwortet entweder selber die Fragestellung oder gibt diese gut aufbereitet in die beteiligten Fachabteilungen. Lüdke fasst den Prozess so zusammen: „Unsere Kunden machen es uns nicht leicht, aber wir machen es un-seren Kunden leichter“.
Hintergrund:
Der Gedanke der Helpline ist nicht neu, denn kompetente Beratung und Hilfestellung hat bei der UMCO Tradition – und das schon seit 1982. Hierbei wird, wie auch schon in der Vergangenheit, regelmäßig über den fachlichen Tellerrand geschaut und komplexe Fragestellungen werden interdisziplinär mit den Kollegen anderer Fachabteilungen gelöst. Besonders im Gefahrgutbereich, in dem meist eine schnelle Entscheidung benötigt wird, steht das Helpline-Team für kurze Reaktionszeiten – direkt und unkompliziert erreichbar.
Der erste Termin zum Thema Helpline stand noch unter dem Motto: „Projektbrainstorming Kundenhotline“. Im Rahmen des "Entwicklungsprojekt Customer Service Center" wurde damit begonnen, die Basis und das Fundament des "CSC" zu entwickeln. 2017 stellte dann ein vierköpfiges Team die Weichen für die heutige Helpline. Im Rahmen des UMCO-Kundentages wurde die Helpline im Juni 2018 als neues Produkt der UMCO vorgestellt und offiziell die Durchwahl "333" sowie die Emailadresse
für die Kunden als einfache Kontaktmöglichkeit zu ihren fachlichen Fragen freigeschaltet. Die Helpline verfeinert dabei ihre Prozesse ständig weiter, um für den Kunden bestmögliche Hilfestellung und Beratung zu gewährleisten. Damit sich die Helpline stetig weiterentwickeln kann, ist auch die Hilfestellung und Fachkompetenz aller UMCOs nötig. Als kleines Dankeschön spendierte das Helpline-Team für die UMCO Belegschaft Kuchen, Obst und Süßigkeiten. Happy Birthday Helpline!
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