(openPR) Doppelmayr integriert seit Kurzem elektronische Ersatzteilkataloge auf ihrer Kundendienst-Homepage. Im ersten Projektabschnitt sind bereits für 30 Anlagen der Produktreihe D-Line und 3S-Bahnen des innovativen Seilbahnen-Herstellers Ersatzteilkataloge online. Den Nutzern wird über eine verknüpfte Stückliste mit den 2D-Zeichnungen die Identifikation und Bestellung von Ersatzteilen zu den Anlagen leicht gemacht.
Die Doppelmayr Seilbahnen GmbH mit Sitz im österreichischen Wolfurt ist Teil der Doppelmayr/Garaventa Gruppe. Als Qualitäts-, Technologie- und Marktführer im Seilbahnbau betreibt Doppelmayr/Garaventa Produktionsstandorte sowie Vertriebs- und Serviceniederlassungen in mehr als 40 Ländern der Welt. Bis heute realisierte das Unternehmen über 15.000 Seilbahnsysteme für Kunden in 95 Staaten.
Nachdem man zuerst eine speziell für Doppelmayr programmierte Lösung favorisierte, stellte sich bei der Marktrecherche schnell heraus, dass eine Standard-Software für elektronische Ersatzteilkataloge die Anforderungen bestens erfüllt. Wichtig war dem Unternehmen dabei die nahtlose Integration dieser Software in die eigene Kundendienst-Webseite.
Unter den drei zur Auswahl stehenden Anbietern, machte die TID Informatik GmbH mit der Software-Lösung CATALOGcreator® das Rennen. Johannes Köb vom Doppelmayr-Kundendienst begründet dies so: „Die TID vermittelte uns gegenüber den Eindruck, Lösungen schnell umsetzen zu können und das ohne bürokratischen Aufwand. Dies hat sich auch später im Projekt als großer Vorteil in der Zusammenarbeit herausgestellt.“
Das österreichische Unternehmen wollte mit einer elektronischen Ersatzteilkatalog-Software gleich zwei wesentliche Anforderungen abbilden: Einfache und schnelle Online-Bestellung für alle Kunden, sowie die Möglichkeit einer anlagenspezifischen Darstellung im Katalog, die auch den internen Abteilungen die Arbeit wesentlich erleichtert. Zusätzlich war ein schneller Seitenaufbau des Onlinekatalogs ein weiteres wichtiges Kriterium.
In der ersten Projektphase war das Ziel, die Informationen im Katalog auf die klassische Ersatzteilsuche und -bestellung zu beschränken. Weiterführende Dokumente wie Wartungs- oder Betriebsanleitungen werden derzeit eingebunden. Die auf das Wesentliche reduzierten Informationen garantieren für den Projektstart schnelle Ladezeiten der Online-Seiten und damit auch eine hohe Akzeptanz auf Seiten der Nutzer.
„Was mich sehr beeindruckt hat, war die Tatsache, dass unsere Corporate Identity sich perfekt im Katalog umsetzen ließ und das mit einem äußerst geringen Zeitaufwand. Die auch sonst sehr flexible Software-Lösung CATALOGcreator® integriert sich perfekt in unsere Kundendienst-Homepage, erläutert Johannes Köb.
Aktuell ist der Prozess des Datenimports in den elektronischen Katalog noch mit manuellem Aufwand verbunden. Die Daten werden aus verschiedenen Programmen ausgelesen und über einen spezialisierten Dienstleister aufbereitet, bevor sie in den elektronischen Katalog importiert werden. Die Zusammenarbeit von TID, den externen Dienstleistern von Doppelmayr und den Projektverantwortlichen beim Seilbahnen-Hersteller bezeichnet Johannes Köb als „insgesamt sehr angenehm und äußerst effizient“.
Doppelmayr strebt jetzt an, einen Automatismus für den Datenimport zu etablieren, um zukünftig die effiziente Bearbeitung weiterer Kataloge und die Pflege der bestehenden Kataloge zu sichern. Insgesamt sind die elektronischen Ersatzteilkataloge bereits heute ein großer Erfolg und ein Quantensprung im Service von Doppelmayr.
Link zum ausführlichen Artikel: www.tid-informatik.de/doppelmayr-ersatzeilbestellung-fur-seilbahnen-mit-catalogcreator/
Software CATALOGcreator®: https://www.catalogcreator.de/software/
TID Informatik GmbH: https://www.tid-informatik.de
