(openPR) Studie belegt hohe Qualität der Software, zeigt aber auch Verbesserungsmöglichkeiten auf
Usingen, 27.09.2006 - Aia Software, Hersteller der Dokumenten- und Korrespondenzsoftware ITP (www.aia-itp.com) hat aktuell im Rahmen einer Studie die Zufriedenheit seiner Kunden untersucht. Dazu wurde eine Auswahl der über 800 Unternehmen befragt, die ITP („Intelligent Text Processing“) derzeit einsetzen. Schwerpunkte waren die Zufriedenheit der Nutzer mit den Lösungen von Aia Software, die Betreuung durch Berater und Account Manager des Anbieters sowie der technische Support per Telefon und E-Mail.
Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass die überwiegende Mehrheit der Anwender mit den Produkten und Serviceleistungen sehr zufrieden ist. So bewerten beispielsweise 98 Prozent der Nutzer von ITP/Server die Stabilität der Software mit „gut“ oder „sehr gut“. Das gleiche positive Urteil fällen 87 Prozent der User über die kontinuierliche Weiterentwicklung der Lösung. 85 Prozent sind mit der Geschwindigkeit der Prozesse zufrieden und 71 Prozent stufen die Benutzerfreundlichkeit der Software als „gut“ oder „sehr gut“ ein.
Sehr gut schneidet bei den Kunden von Aia Software auch der Support des Herstellers ab. Die Antwortzeit auf E-Mails bewerten 88 Prozent als „gut“ oder „sehr gut“, die Kompetenz der Mitarbeiter wird von mehr als 90 Prozent der befragten Kunden ebenfalls als gut oder besser angesehen. Mit der Qualität der konkreten Problemlösungen durch den Support sind 97 Prozent zufrieden.
Die Studie zeigte in manchen Bereichen allerdings auch Verbesserungsmöglichkeiten auf. So ist etwa ein Viertel der Anwender mit den Angaben und Einzelheiten zu Software-Updates weniger zufrieden und wünscht sich dazu ausführlichere und detailliertere Informationen. Auch die Benutzerfreundlichkeit der Handbücher sehen ca. 25 Prozent der Kunden als verbesserungsfähig an.
„Die Zufriedenheit unserer Kunden ist für uns als Hersteller das A und O“, sagt Raimund Schüler, zuständig für die Bereiche Vertrieb und Marketing bei der Aia Deutschland GmbH. „Dass die Qualität unserer Lösungen stimmt, hat unsere Studie einmal mehr belegt. Sie hat uns darüber hinaus aber auch wertvolle Hinweise gegeben, wo wir uns noch verbessern können. Wir freuen uns darauf, diese Anregungen ganz konkret aufzugreifen, um unseren Kunden in allen Bereichen einen bestmöglichen Service bieten zu können.“
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