Danke, dass Sie reklamieren

(openPR) Schon Jerry Wilson, erfolgreicher amerikanischer Industrieller der frühen 70er, wusste es: „Sie haben keine Probleme, wenn sich Ihre Kunden massenweise beschweren. Sie haben nur dann Probleme, wenn Kunden stillschweigend zur Konkurrenz abwandern und schlecht über Ihre Leistungen reden“.

Danke, dass Sie reklamieren!
Damit unterscheidet sich der Profi vom Amateur: Der Profi lässt jeden wissen, dass er Beschwerden willkommen heißt! Eine Reklamation ist die beste Gelegenheit, um für positive Mundpropaganda zu sorgen. Außerordentlich gute Kundenerlebnisse werden 3mal weiter erzählt - schlechte Kundenerlebnisse dagegen 33mal!

Wenn Verkäufer es schaffen, ihren Kunden von einem frustrierten Schweiger zu einem aktiven Beschwerdeführer zu machen, hat er die Chance, einen begeisterten Empfehler und Stammkunden zu gewinnen. Ein Kunde, der reklamiert, gibt wichtige Informationen. Er nimmt das Unternehmen und seine Leistung ernst, und dafür müssen wir ihm vorab zunächst einmal danken!

Checklisten für die Bearbeitung
Schritt für Schritt werden die Teilnehmerinnen und Teilnehmer im Workshop der naiver! am 24.10.2006 an ein professionelles Beschwerdemanagement herangeführt, das auf den Aufbau von Kundenloyalität zielt. Sie lernen Reklamationen als Chancen für ein aktives Empfehlungsmarketing zu erkennen.

• Der Umgang mit Reklamierern
• Die 7 Schritte zur Lösung
• Die Schuldfrage
• Der VIP-Status

Die Unternehmensberatung naiver! führt mit dieser Veranstaltung die Kommunikationsreihe „Kunden zum Nulltarif“ in die dritte Runde. Entscheider aus Marketing und Vertrieb sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt, insbesondere aus mittelständischen Familienunternehmen der südwestfälischen Region, sind eingeladen.

Kontakt und Anmeldungen:

Unternehmensberatung naiver!
Ellen Rafflenbeul-Heuson
Anemonenweg 1
58313 Herdecke

Fon 02330/2092-60
Fax 02330/2092-61


Zum Unternehmen:

In mehr als 20 Jahren lernte die Diplom-Ingenieurin Ellen Rafflenbeul-Heuson Marketing und Vertrieb in Handel und Industrie von der Pike auf. Diese Erfahrungen fließen nun in das Angebots-Portfolio der Unternehmensberatung mit einem erfahrenen Netzwerk von Organisations-Beratern, Journalisten, Kommunikations-Profis und Gestaltern ein.