Studie zum Online Sales in der Automobilbranche

(openPR) Digitalisierung erhöht den Druck auf den Handel

Ludwigsburg – 66 Prozent der Automobilkunden sind grundsätzlich bereit, einen Gebraucht- oder Neuwagen online zu kaufen. So lautet ein Ergebnis der Studie „Online Car Sales 2018“, die die Management- und IT-Beratung MHP gemeinsam mit der Hochschule für Wirtschaft und Umwelt Nürtingen-Geislingen (HfWU) und dem Zentralverband Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe (ZDK) erstellt hat. Untersucht wurde darin die Einstellung von Kunden und Händlern zur Digitalisierung entlang der gesamten Customer Journey – also von der Information und Beratung über die Probefahrt bis zur Entscheidung, zum Kauf und zur Auslieferung.

Peter Caracciolo, Partner bei MHP im Bereich Future Retail: „Unsere Ergebnisse zeigen, dass die Kunden den digitalen Möglichkeiten gegenüber sehr aufgeschlossen sind – und zwar die jüngeren ebenso wie die älteren Teilnehmer. Das auch deshalb, weil sie einige Vorteile erwarten: zum Beispiel niedrigere Preise und eine schnellere Verfügbarkeit. Der Handel erkennt zwar, dass kein Weg an der Digitalisierung vorbeiführt. Viele Händler sind aber noch sehr skeptisch.“ So sehen es 74 Prozent von ihnen mit Sorge, dass durch die Digitalisierung der Kontakt zu den Kunden verloren geht. 69 Prozent befürchten, den Standort- und Stammkundenvorteil zu verlieren.

„Durch die Digitalisierung nimmt der Druck auf den Handel zu – das lässt sich sicher sagen“, so Peter Caracciolo. „Es wird aber immer Phasen entlang der Customer Journey geben, die sich nicht digitalisieren lassen, weil das Auto ein analoges Produkt ist und bleibt. Dazu zählen vor allem die Probefahrt und die Auslieferung. Für den Handel wird es darum gehen, hier für die Zukunft neue Geschäftsmodelle zu entwickeln und sich beispielsweise als Test Drive Center zu etablieren.“

Auf der Website von MHP ist die vollständige Studie kostenfrei abzurufen: https://www.mhp.com/de/das-unternehmen/studien/. Für weitere Auskünfte und Interviews zur Studie stehen Peter Caracciolo () und Dr. Oliver Kelkar () gerne zur Verfügung.