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    <title><![CDATA[openPR - Aktuelle Pressemitteilungen: Bolzhauser Aktiengesellschaft]]></title>
    <description><![CDATA[openPR.de – Pressemitteilungen kostenlos einstellen]]></description>
    <lastBuildDate>Fri, 15 May 2026 21:59:40 +0200</lastBuildDate>
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    <item>
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        <pubDate>Fri, 03 Mar 2017 09:29:12 +0100</pubDate>
        <title><![CDATA[Knowledge Discovery für den Kundenservice – Grundlagen der Methodik]]></title>
        <description><![CDATA[ Die Bolzhauser AG setzt seit 2014 Knowledge Discovery als Werkzeug ein, um gezielte Optimierungs- und Einsparungspotentiale im Kundenservice zu identifizieren. Von der Reduzierung von Sprech- und Nachbearbeitungszeiten, über die konkrete Steigerung von Zufriedenheitswerten bis hin zur exakten Verlagerung von Vorgangsarten in den Self Service, gibt es beim Einsatz von Knowledge Discovery keine Grenzen. Wie die Methodik funktioniert und was Sie tun sollten, wenn Sie ebenfalls das Maximale aus Ihren Kennzahlen …]]></description>

    
    
        
    
        <link>https://www.openpr.de/news/941330/Knowledge-Discovery-fuer-den-Kundenservice-Grundlagen-der-Methodik.html</link>
        <author><![CDATA[Bolzhauser Aktiengesellschaft]]></author>

    </item>


    <item>
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        <pubDate>Tue, 14 Feb 2017 15:18:48 +0100</pubDate>
        <title><![CDATA[Steigerung der Kundenzufriedenheit im Kundenservice]]></title>
        <description><![CDATA[ Jedes Unternehmen kommt nicht um die Beantwortung der Frage herum, wie die Kundenzufriedenheit korrekt gemessen, gesteuert und gezielt gesteigert werden kann. Den Kunden nachhaltig an das Unternehmen zu binden, ist eine der Kernaufgaben eines jeden Unternehmens. Oftmals existieren bereits Antworten und Konzepte, wenn es um den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen geht. Schließlich lassen sich Qualitäts- und Leistungsanforderungen, die Kunden an ein Produkt oder an eine Dienstleistung stellen, mit einfachen …]]></description>

    
    
        
    
        <link>https://www.openpr.de/news/938742/Steigerung-der-Kundenzufriedenheit-im-Kundenservice.html</link>
        <author><![CDATA[Bolzhauser Aktiengesellschaft]]></author>

    </item>


    <item>
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        <pubDate>Tue, 27 Sep 2016 09:59:10 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[Vorgangsprüfung im Kundenservice richtig gemacht – oder „das Gelbe vom Ei“]]></title>
        <description><![CDATA[ Gesprächsaufzeichnung, Mystery Calls, Mailprüfung, Testkäufe, Prüfung Schriftverkehr ... Nur ein paar der Möglichkeiten die im Kundenservice Einsatz finden, um die Bearbeitungsqualität der einzelnen Kontaktkanäle zu überprüfen. Doch was ist noch zeitgemäß? Worauf kommt es an? Was sind die wichtigsten Aspekte der Vorgangsprüfung und was sollte man besser vermeiden? 
 
Die ersten Vorgangsprüfungen wurden Ende der 90er Jahre durchgeführt. Ziel war es herauszufinden, ob die Vorgänge von den Agenten so abgearbeitet und …]]></description>

    
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                        <media:description type="plain">
                <![CDATA[Word Cloud Bolzhauser AG]]>
            </media:description>
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        <link>https://www.openpr.de/news/920181/Vorgangspruefung-im-Kundenservice-richtig-gemacht-oder-das-Gelbe-vom-Ei.html</link>
        <author><![CDATA[Bolzhauser Aktiengesellschaft]]></author>

    </item>


    <item>
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        <pubDate>Fri, 12 Aug 2016 09:55:14 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[Qualität am Telefon – Trends in der Kommunikation]]></title>
        <description><![CDATA[ Lange Zeit galt im Kundenservice die Devise, je einheitlicher der Kontakt zum Kunden, um so einheitlicher ist das Bild des Unternehmens, das nach außen vermittelt wird. So entstanden Gesprächsleitfäden, die den Mitarbeitern Formulierungen aufzwangen, wie ein vermeintlich perfektes Kundengespräch zu führen sei. Von der starren Begrüßungsformel, über festgelegte Gesprächsphasen – mit strikten Wortvorgaben -, bis hin zur hölzernen Abschlussformel.  
 
Den Kundenberatern wurden dabei Formulierungen aufgezwungen, die …]]></description>

    
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                <![CDATA[Der Wandel in der Kommunikation]]>
            </media:description>
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        <link>https://www.openpr.de/news/914399/Qualitaet-am-Telefon-Trends-in-der-Kommunikation.html</link>
        <author><![CDATA[Bolzhauser Aktiengesellschaft]]></author>

    </item>


    <item>
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        <pubDate>Tue, 24 May 2016 10:13:09 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[Die Quadratur des Kreises?!]]></title>
        <description><![CDATA[ Das Ziel schlechthin im Kundenservice: Die Betriebskosten im Service nachhaltig senken und die Kundenzufriedenheit und Bearbeitungsqualität auf gleichem Niveau halten. Ist ein solcher Ansatz überhaupt umsetzbar, oder müssen Einbußen bei der Qualität und der Zufriedenheit der Kunden in Kauf genommen werden, wenn Kosten reduziert werden? Dieser Frage haben wir uns gestellt und eine verblüffende Antwort gefunden. 
 
Um mögliche Einsparpotentiale identifizieren zu können und dennoch die Qualität und Kundenzufriedenheit …]]></description>

    
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                        <media:description type="plain">
                <![CDATA[Word Cloud Bolzhauser AG]]>
            </media:description>
                                </media:content>
    
        <link>https://www.openpr.de/news/904564/Die-Quadratur-des-Kreises.html</link>
        <author><![CDATA[Bolzhauser Aktiengesellschaft]]></author>

    </item>


    <item>
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        <pubDate>Tue, 05 Apr 2016 10:04:49 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[DER Branchenindex für die Energieversorger: Customer Service Index Energie IV]]></title>
        <description><![CDATA[ Es ist wieder soweit: Zum viertel Mal hat die Bolzhauser AG den Branchenindex „Customer Service Index Energie“ erstellt. Die Ergebnisse finden Sie auf unserer Internetseite unter  http://bit.ly/CSI-Energie-Ergebnisbericht-IV . Der Customer Service Index Energie basiert mit seinen Indikatoren zur Messung der Servicequalität im Kundenmanagement auf Erfahrungen und wissenschaftlichen Erkenntnissen zugleich. 
 
Interessierte haben ebenfalls die Möglichkeit, bei der Online Vorstellung der Ergebnisse am 27. April dabei zu …]]></description>

    
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                <![CDATA[Word Cloud Bolzhauser AG]]>
            </media:description>
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        <link>https://www.openpr.de/news/897899/DER-Branchenindex-fuer-die-Energieversorger-Customer-Service-Index-Energie-IV.html</link>
        <author><![CDATA[Bolzhauser Aktiengesellschaft]]></author>

    </item>


    <item>
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        <pubDate>Wed, 30 Mar 2016 16:46:04 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[Äpfeln mit Birnen vergleichen hat noch niemanden voran gebracht ...]]></title>
        <description><![CDATA[ An dieser alten Weisheit steckt noch oder gerade heute sehr viel Wahrheit, auch in Sachen Kundenservice. Neben dem Tagesgeschäft mit ständig wechselnden Kundenerwartungen, Sonderaktionen, Schulungen, Coachings und mehr, darf natürlich die Bearbeitungsqualität nicht leiden. Schließlich drohen sonst die Kunden abzuwandern – und spätestens bei der nächsten Kundenbefragung sind die Zufriedenheitswerte der Kunden nicht dort, wo sie sein sollten...  
 
Doch welche Aspekte sind Ihren Kunden überhaupt wichtig? Was fordert, …]]></description>

    
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                <![CDATA[Foto DataMining]]>
            </media:description>
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        <link>https://www.openpr.de/news/897335/Aepfeln-mit-Birnen-vergleichen-hat-noch-niemanden-voran-gebracht-.html</link>
        <author><![CDATA[Bolzhauser Aktiengesellschaft]]></author>

    </item>


    <item>
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        <pubDate>Fri, 06 Nov 2015 19:09:08 +0100</pubDate>
        <title><![CDATA[Leistungs(daten)management und KPI´s]]></title>
        <description><![CDATA[ „Wir hatten mal einen Controller der hat…“ – so oder so ähnlich hat jeder schon mal über jene zahlenaffinen Menschen gesprochen, die einem Unternehmen dabei helfen die eigene Performance messbar(er) zu machen. „You can’t manage, what you can’t measure“ lautet eine Managementweisheit. Doch was soll da eigentlich gemessen werden, bzw. wie helfen mir die Messdaten im Tagesgeschäft? Dieser Frage hat sich auch die Bolzhauser AG im Rahmen ihrer Projekte gestellt und möchte hier eine Antwort darauf geben. 
 
Was sind KPIs? …]]></description>

    
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                <![CDATA[Word Cloud Bolzhauser AG]]>
            </media:description>
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        <link>https://www.openpr.de/news/878462/Leistungsdatenmanagement-und-KPIs.html</link>
        <author><![CDATA[Bolzhauser Aktiengesellschaft]]></author>

    </item>


    <item>
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        <pubDate>Tue, 29 Sep 2015 15:23:56 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[Kostenreduzierung bei garantiert gleichbleibender Qualität und Kundenzufriedenheit]]></title>
        <description><![CDATA[ Das Ziel schlechthin im Kundenservice: Die Betriebskosten im Service senken und die Kundenzufriedenheit und Bearbeitungsqualität auf gleichem Niveau halten. Ist ein solcher Ansatz überhaupt umsetzbar, oder müssen Einbußen bei der Qualität und der Zufriedenheit der Kunden in Kauf genommen werden, wenn Kosten reduziert werden? Diese Frage hat sich die Bolzhauser AG gestellt und eine verblüffende Antwort gefunden. Die Bolzhauser AG ist seit mehr als 20 Jahren als Full Service Anbieter am Markt vertreten und unterstützt …]]></description>

    
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                <![CDATA[Word Cloud Bolzhauser AG]]>
            </media:description>
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        <link>https://www.openpr.de/news/872554/Kostenreduzierung-bei-garantiert-gleichbleibender-Qualitaet-und-Kundenzufriedenheit.html</link>
        <author><![CDATA[Bolzhauser Aktiengesellschaft]]></author>

    </item>


    <item>
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        <pubDate>Fri, 19 Jun 2015 14:09:39 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[Kundenbefragung: Wieso zwei Schritte zurück oft einen Schritt nach vorne sind]]></title>
        <description><![CDATA[ In einem stetig wiederkehrenden Rhythmus ist es soweit: „Wir sollten mal wieder unsere Kunden befragen“. Neben dem Marketing und dem Vertrieb möchte natürlich auch der Kundenservice bei der Gestaltung der Befragung mitwirken. Die Unternehmensentwicklung und das Produktmanagement dürfen natürlich auch nicht fehlen. Wenn die Kunden schon befragt werden, dann möchte jede Abteilung auch die für die jeweilige Abteilung relevanten Themen abgefragt haben. Es dauert also gar nicht lange und schon besteht die Kundenbefragung …]]></description>

    
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                <![CDATA[Logo Bolzhauser AG]]>
            </media:description>
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        <link>https://www.openpr.de/news/858650/Kundenbefragung-Wieso-zwei-Schritte-zurueck-oft-einen-Schritt-nach-vorne-sind.html</link>
        <author><![CDATA[Bolzhauser Aktiengesellschaft]]></author>

    </item>


    <item>
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        <pubDate>Fri, 10 Apr 2015 19:05:43 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[Die Wirtschaftlichkeit der Kundenzufriedenheitssteigerung]]></title>
        <description><![CDATA[ Frau Julia Konrad hat den Studiengang „Master of Science“ Business Management an der Hochschule in Koblenz erfolgreich abgeschlossen. Nun hat die junge Studentin es sich zur Aufgabe gemacht, in ihrer Masterarbeit die Wirtschaftlichkeit und Rentabilität bei Steigerung der Kundenzufriedenheit nachzuweisen. Die Bolzhauser AG, ein Dienstleistungsunternehmen mit 21 Jahren Erfahrung in Sachen Kundenzufriedenheit im Bezug auf den Customer Care, spricht seit einiger Zeit von G€WINNBGRINGENDER KUNDENZUFRIEDENHEIT und …]]></description>

    
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                                </media:content>
    
        <link>https://www.openpr.de/news/848416/Die-Wirtschaftlichkeit-der-Kundenzufriedenheitssteigerung.html</link>
        <author><![CDATA[Bolzhauser Aktiengesellschaft]]></author>

    </item>


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        <pubDate>Tue, 03 Feb 2015 20:25:28 +0100</pubDate>
        <title><![CDATA[Customer Service Index Finance – Wenn´s ums Geld geht Kundenservice]]></title>
        <description><![CDATA[ Endverbraucher unterscheiden sich heute mehr denn je. Kunden sind heute nicht als reine Produktabnehmer aufzufassen, nein, sie sind bereits „mächtige“ Mitarbeiter geworden. Sie entscheiden über die Vielfalt der Kommunikationskanäle, sind informierter als je zuvor und äußern ihre Kundenwünsche und Kritiken über einschlägige Medien- und Preisvergleichsportale. Ein erfolgsorientierter Finanzdienstleister muss der Einzigartigkeit dieses „neuen Endverbrauchers“ auch durch beste Qualität im Kundenservice Rechnung tragen. …]]></description>

    
    
        
    
        <link>https://www.openpr.de/news/837584/Customer-Service-Index-Finance-Wenns-ums-Geld-geht-Kundenservice.html</link>
        <author><![CDATA[Bolzhauser Aktiengesellschaft]]></author>

    </item>


    <item>
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        <pubDate>Mon, 03 Mar 2014 08:43:56 +0100</pubDate>
        <title><![CDATA[Traurige Service-Leistung in der Energie-Branche]]></title>
        <description><![CDATA[ Die Betrachtungsweise von Kunden in der Branche der Energieversorger hat sich in den letzten Jahren stark gewandelt. Sie sind heute nicht mehr als reine „Abnehmer“ aufzufassen, die außerhalb des Unternehmens auf Ware oder Dienstleistung warten und geduldig das konsumieren, was ihnen am Ende angeboten wird. Kunden sind feste Bestandteile der unternehmensinternen Abläufe geworden: Sie steuern Unternehmens- und sogar ganze Branchenziele (Energiewende), bestimmen die Produkte und Tarife mit (Ökostrom) und geben durch …]]></description>

    
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                <![CDATA[Viele Energieversorger lassen sich zu den zufriedene Kunden auch Umsatzchancen entgehen.]]>
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        <link>https://www.openpr.de/news/780617/Traurige-Service-Leistung-in-der-Energie-Branche.html</link>
        <author><![CDATA[Bolzhauser Aktiengesellschaft]]></author>

    </item>


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        <pubDate>Thu, 16 Dec 2010 08:14:38 +0100</pubDate>
        <title><![CDATA[Qualität des Service-Center von Canyon-Bicycles gewürdigt – Zertifikat nach DIN EN 15838 übergeben.]]></title>
        <description><![CDATA[ In einer feierlichen Stunde, wurde dem Geschäftsführer der Canyon Bicycles GmbH, Roman Arnold, das Zertifikat für Service-Center nach der neuen europäischen Norm DIN EN 15838 offiziell übergeben. Die Übergabe der Urkunde erfolgte durch Christian Einig (Bolzhauser Institut für Qualitätsmanagement &amp; Zertifizierung) sowie Michael Ritter (Bolzhauser AG). Die Canyon Bicycles GmbH entwickelt, montiert und vertreibt innovative Rennräder, Mountainbikes und Triathlonräder sowie Zubehör und Bekleidung im Direktvertrieb, …]]></description>

    
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                <![CDATA[Canyon Bicycles - das erfolgreiche Team]]>
            </media:description>
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        <link>https://www.openpr.de/news/495360/Qualitaet-des-Service-Center-von-Canyon-Bicycles-gewuerdigt-Zertifikat-nach-DIN-EN-15838-uebergeben-.html</link>
        <author><![CDATA[Bolzhauser Aktiengesellschaft]]></author>

    </item>


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        <pubDate>Tue, 05 Oct 2010 17:12:30 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[Canyon Bicycles: Service-Center erfolgreich nach der neuen Europanorm DIN EN 15838 zertifiziert]]></title>
        <description><![CDATA[ Koblenz/Ochtendung, Sept. 2010  
   
Im Juli wurde dem Service-Center der Canyon Bicycles GmbH in Koblenz das neue europäische Zertifikat für Kundenservice-Center nach der DIN EN 15838 zuerkannt. Im Service-Center in Koblenz sind derzeit 24 Mitarbeiter beschäftigt. Sie nehmen jährlich ca. 260.000 Bestellungen und Anfragen über Telefon und E-Mail entgegen. 
   
Die Canyon Bicycles GmbH ist der führende  Hersteller  im Segment von fortschrittlichen und hochwertigen Mountainbikes und Sportfahrrädern im Direktvertrieb. …]]></description>

    
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                <![CDATA[Canyon Bicycles]]>
            </media:description>
                                </media:content>
    
        <link>https://www.openpr.de/news/472871/Canyon-Bicycles-Service-Center-erfolgreich-nach-der-neuen-Europanorm-DIN-EN-15838-zertifiziert.html</link>
        <author><![CDATA[Bolzhauser Aktiengesellschaft]]></author>

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        <pubDate>Mon, 01 Sep 2008 19:14:39 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[Das Call Center der Zukunft wird gerade erfunden]]></title>
        <description><![CDATA[ Auf die Dienstleistungsqualität kommt es an 
 
Sind Call Center die Kommunikationsplattformen von morgen? Wer meint, in Beruf und Freizeit nur selten mit Call Centern zu tun zu haben, irrt. Denn Call Center sind längst Teil des Wirtschaftens geworden. Wer bei der Arbeitsagentur in München anruft, um einen Termin mit seinem Vermittler auszumachen, landet in einem Call Center in Rosenheim. Die Mitarbeiter planen den Gesprächstermin, informieren den Vermittler und hinterher auch den Klienten. Dem Vermittler wird …]]></description>

    
    
        
    
        <link>https://www.openpr.de/news/238633/Das-Call-Center-der-Zukunft-wird-gerade-erfunden.html</link>
        <author><![CDATA[Bolzhauser Aktiengesellschaft]]></author>

    </item>


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        <pubDate>Mon, 01 Sep 2008 19:10:17 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[Reorganisation des Call Centers steigert nachhaltig den Service-Level bei A.T.U]]></title>
        <description><![CDATA[ Positive Auswirkung auf Produktivität und Kosten 
 
„Wir haben die Ergebnisse transparent gemacht. Der Blindflug wurde beendet und die Ära einer betriebswirtschaftlich vernünftigen und kundenorientierten Planung und Führung des Service Centers eingeleitet“, so lautet das Fazit von Olaf Tiemann, Leiter Service Center/ Customer Service Excellence bei A.T.U in Weiden. Hinter ihm liegen eine spannende Zeit der Call Center-Reorganisation und ein erfolgreich abgeschlossenes Projekt. 
 
Im Dezember 2007 erhielt die …]]></description>

    
    
        
    
        <link>https://www.openpr.de/news/238632/Reorganisation-des-Call-Centers-steigert-nachhaltig-den-Service-Level-bei-A-T-U.html</link>
        <author><![CDATA[Bolzhauser Aktiengesellschaft]]></author>

    </item>


    <item>
        <guid isPermaLink="false">pm-222997</guid>
        <pubDate>Mon, 30 Jun 2008 10:48:08 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[Kundenbindung durch Kundenorientierung - neues Serviceangebot für kommunale Energieversorger]]></title>
        <description><![CDATA[ Kundenbindung durch Kundenorientierung - neues Serviceangebot für kommunale Energieversorger 
 
Ochtendung, Juni 2008. Kommunale Energieversorger stehen seit der Liberalisierung des Energiemarktes in einem ständigen Wettbewerb mit einer Vielzahl von privaten Anbietern. Neben Preis- und Prozessoptimierungen steht besonders der gewissenhafte Umgang mit den Kunden im Mittelpunkt der Aktivitäten von Energieversorgungsunternehmen. Kundenbindung durch Kundenorientierung lautet deshalb ein Lösungsansatz für die zukünftige …]]></description>

    
    
        
    
        <link>https://www.openpr.de/news/222997/Kundenbindung-durch-Kundenorientierung-neues-Serviceangebot-fuer-kommunale-Energieversorger.html</link>
        <author><![CDATA[Bolzhauser Aktiengesellschaft]]></author>

    </item>


    <item>
        <guid isPermaLink="false">pm-218308</guid>
        <pubDate>Wed, 11 Jun 2008 08:55:04 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[Bonusprogramm DeutschlandCard ist seit März 2008 auf Erfolgskurs]]></title>
        <description><![CDATA[ Bolzhauser projektiert pünktlich und passgenau neues Partnerprogramm 
 
Das neue Multipartner-Bonusprogramm DeutschlandCard, im März 2008 gestartet, ist nach drei Monaten bereits aktiv. Veranstalter ist die DeutschlandCard GmbH, ein Tochterunternehmen des internationalen Medien- und Kommunikationsdienstleisters arvato AG. Mit der DeutschlandCard können Verbraucher in jeweils teilnehmenden Geschäften der Partnerunternehmen wie EDEKA und Marktkauf, der Deutschen Bank, den gesund leben Partner-Apotheken, dem …]]></description>

    
    
        
    
        <link>https://www.openpr.de/news/218308/Bonusprogramm-DeutschlandCard-ist-seit-Maerz-2008-auf-Erfolgskurs.html</link>
        <author><![CDATA[Bolzhauser Aktiengesellschaft]]></author>

    </item>


    <item>
        <guid isPermaLink="false">pm-217946</guid>
        <pubDate>Tue, 10 Jun 2008 09:32:08 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[Mehr Umsatz durch intelligente Call Center]]></title>
        <description><![CDATA[ Der Auftraggeber wird zum Regisseur 
 
Nicht nur Firmen, sondern auch Städte und Gemeinden übertragen ihre Serviceangebote immer öfter an private Dienstleister. Kostengünstigere Call Center übernehmen die Standardanfragen: Wenn Bruno Bauer in Zukunft eine größere Mülltonne oder Sabine Denk Theaterkarten bestellt, hilft ihnen statt des städtischen Angestellten ein Mitarbeiter im Call Center weiter. „Die Margen sind ausgeschöpft, nun ist Qualität gefragt“, weiß Marcus Bolzhauser, Vorstand der Bolzhauser AG. Das …]]></description>

    
    
        
    
        <link>https://www.openpr.de/news/217946/Mehr-Umsatz-durch-intelligente-Call-Center.html</link>
        <author><![CDATA[Bolzhauser Aktiengesellschaft]]></author>

    </item>


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