(openPR) Geschäftsprozessoptimierung mithilfe der LegaSuite® um 40 % gesteigert - mehr Kontrolle und Messbarkeit bei der Kundenbetreuung
Dordrecht / Böblingen – 7. August 2006 – Seagull Software, führender Anbieter von Software-Lösungen für die Integration von Legacy-Anwendungen in serviceorientierte Architekturen, schließt erfolgreich ein Projekt zur Geschäftsprozessoptimierung mit dem niederländischen Wasserversorgungsunternehmen Hydron ab. Hydron wollte seine Kosten bei der Kundenbetreuung senken. Hierfür sollten insgesamt siebzig verschiedene Prozesse optimiert und standardisiert werden. Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer von Kundenanfragen reduzierte sich durch den Einsatz der LegaSuite um 40 %. Manche Prozesse wurden sogar auf fünf Minuten verkürzt.
Mithilfe der LegaSuite von Seagull Software wurde für Hydron ein workflow-orientiertes Kundenportal geschaffen, das in komplexere Applikationen, wie z.B. für die Debitorenbuchhaltung, integriert wurde. LegaSuite arbeitet dabei hinter den Kulissen und ermöglicht die Integration in diese Anwendungen. Prozesse wurden vereinfacht und eine fortschrittliche und leicht zu nutzende Portal-Applikation implementiert. Diese leitet die Kundenbetreuer schnell durch die einzelnen Prozesse und verringert oder beseitigt dabei manuelle Schritte und mögliche Fehler. Weiterhin automatisiert es zeit- und papieraufwendige Prozesse und die Interaktion mit dem von den Kundenbetreuern genutzten komplizierten bestehenden Anwendungssystemen zur Verarbeitung von Kundendaten.
„Der Mehrwert zeigt sich darin, dass die Kunden und ihre Betreuer enger zusammenarbeiten“, meint Leo Hendriks, Deputy Director und Customer Care Manager bei Hydron. „Unsere Agenten haben festgestellt, dass Kundenanfragen nun schneller bearbeitet werden können. Das bedeutet, dass die Kunden zufriedener sind und die Betreuer mehr Zeit für weitere Kunden haben.“
Das neue Portal wurde ohne Unterbrechung bestehender Operationen implementiert. Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer von Kundenanfragen reduzierte sich durch den Einsatz der LegaSuite um 40 %. Manche Prozesse die früher zwei Stunden dauerten, wurden sogar auf fünf Minuten verkürzt, was eine erhebliche Produktivitätssteigerung für die Kundenbetreuer bedeutet. Die neue Applikation ist einfach zu bedienen und bedarf keiner aufwendigen Schulungszeit der Mitarbeiter.
„Das Projekt zur Geschäftsprozessoptimierung bei Hydron ist ein sehr gutes Beispiel für die wirkungsvolle Wiederverwendung von bestehenden IT-Systemen“, bemerkt Wico van Helden, Senior Vice President of European Operations bei Seagull Software. „Hydron hat mit der LegaSuite auf existierende Systeme aufgebaut, um entscheidende Verbesserungen im zeitlichen Prozessablauf und in der Kundenzufriedenheit zu erzielen. Diese Strategie ist kostengünstig, schnell und erhält das wichtige intellektuelle Kapital und die Verlässlichkeit, die bestehende Systeme auszeichnen.“
Über Hydron
Hydron ist ein niederländisches Unternehmen, das verschiedene Gemeinden in den Niederlanden mit Trinkwasser versorgt. Sein Hauptgeschäft besteht in der Gewinnung, Aufbereitung und Lieferung von frischem und sauberem Trinkwasser für über 1,5 Mio. Menschen und Tausende von Unternehmen. http://www.hydron.nl
Für weitere Informationen:
Firefly Communications
Sascha Blasczyk
Lindwurmstrasse 71
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089 / 55 26 99 -16
Über Seagull Software
Kernkompetenz von Seagull Software ist die Integration, Erweiterung, Modernisierung und Migration von Legacy-Anwendungen (S/390, zSeries, VME/ICL, AS/400, System i5, Unix, Windows etc.).
Eines der Hauptmodule des Seagull Lösungsportfolios LegaSuite® ist die automatisierte und sichere Anbindung bestehender Anwendungslogik an Service Orientierte Architekturen (SOA) über standardisierte Schnittstellen (XML, J2EE, .NET, WebServices, SOAP u.v.m.). Neben der Anwendungsintegration bietet LegaSuite® auch Module zur effizienten Modernisierung bestehender Anwendungen. Somit kann auf Legacy-Anwendungen auch direkt über Browser zugegriffen werden. Die entsprechenden grafischen Benutzeroberflächen stehen in purem HTML, Java oder auch in Windows zur Verfügung. Seagull bietet auch modernste Emulations-Software (3270, 5250, VT, X-Windows etc.) an.
