BKK·VBU gehört zu den besten Dienstleistern Deutschlands

(openPR) (Berlin/Köln, 03. April 2013). Die BKK·VBU hat zum ersten Mal am Wettbewerb Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2013 teilgenommen und gleich einen beachtlichen Platz 16 belegt. Die Preisverleihung fand im RheinEnergieStadion in Köln statt.

Der Wettbewerb wird seit 2006 von der Schweizer Universität St. Gallen, der Ratingagentur Service-Rating und dem Handelsblatt ausgetragen. In diesem Jahr haben sich etwas mehr als 100 Unternehmen aus verschiedenen Branchen beteiligt. Die BKK·VBU hat sich mit der Teilnahme einem branchenübergreifenden Vergleich gestellt. „Das Ergebnis macht uns besonders stolz“, sagte Dieter Könings, Regionalleiter West der BKK·VBU bei der Preisverleihung, „weil unsere Kundennähe nicht nur dem Vergleich mit anderen Krankenversicherungen, sondern mit Unternehmen aller Branchen standhält.“

Der Wettbewerb bestand aus drei Teilen. In einer Kundenzufriedenheitsbefragung wurden 100 zufällig ausgewählte Kunden der BKK·VBU telefonisch interviewt. Im zweiten Teil gab die BKK·VBU in einem umfassenden Managementfragebogen Auskunft zu ihrer Kundenorientierung. Neben Fragen zu Unternehmensdaten (Geschäftsfelder, Umsatz, Mitarbeiter, Versicherte etc.) wurden auch Fragen zum Wettbewerb der Krankenkassen, zur Unternehmenskultur, zum Qualitätsmanagement, zum Vorschlagswesen oder zur konkreten Ausgestaltung von Kundenkontakten beantwortet.

Den dritten Teil des Wettbewerbs absolvieren nur die Unternehmen, die nach den erfolgreich bestandenen ersten beiden Wettbewerbsbestandteilen bereits zu den 50 besten Teilnehmern gehören: ein Audit im Unternehmen vor Ort. Dieses fand im Februar in der Hauptverwaltung der BKK·VBU in Berlin statt. „Gleich bei der ersten Teilnahme den Sprung unter die besten 50 Unternehmen zu schaffen, ist ein gutes Ergebnis“, wertete Dieter Könings die Platzierung der BKK·VBU. Die BKK·VBU hat als Zeichen der prämierten Kundenorientierung ein Siegel erhalten, das jetzt im Dialog mit den Kunden eingesetzt wird.