(openPR) Frankfurt/Main, 24. Juli 2012 – IPsoft hat einen weiteren wichtigen Meilenstein in der Firmengeschichte erreicht. Durch Nutzung von Automatisierungstechnologien hat der Managed Services Provider bisher zehn Millionen IT-Probleme auf Kundenseite gelöst – und zwar ohne menschliche Eingriffe. Insgesamt entspricht das einer Einsparung von über 300.000 Manntagen.
Der Managed Services Provider IPsoft hat seit der Markteinführung des Management- und Service-Delivery-Portals IPcenter v3 über zehn Millionen IT-Störungen bei seinen Kunden vollautomatisch behoben. IPcenter ist eine Expertensystem-basierte und selbstlernende Automatisierungsplattform für IT-Prozesse. Typische Anwendungsfälle finden sich in den Bereichen Incident, Change, Release und Problem Management. IPsoft schätzt, dass bei den zehn Millionen beseitigten IT-Störungen die durchschnittliche Zeit für die Problembehebung etwa 15 Minuten pro Störung beträgt. Das bedeutet, dass durch die Nutzung des IPcenter v3 über 300.000 Manntage eingespart werden konnten.
IPsoft hat die Marke von zehn Millionen bearbeiteter IT Incidents im Jahr des 100. Geburtstags von Alan Turing überschritten. Der britische Mathematiker und Kryptoanalytiker hatte einst unter anderem die Frage „Können Maschinen denken?“ aufgeworfen. Chetan Dube, CEO von IPsoft in New York, bemerkt dazu: „Die Maschinenintelligenz beginnt heute mit der menschlichen Intelligenz zu konkurrieren. Mit der zunehmenden Fähigkeit von Maschinen zum adaptiven Lernen nähern wir uns der ultimativen Antwort auf die sechs Jahrzehnte alte Frage von Turing, wann Maschinen es mit der menschlichen Intelligenz aufnehmen können. Und mit den zehn Millionen beseitigten IT-Störungen hat IPsoft empirisch bewiesen, dass im Infrastruktur-Management das Zeitalter der Maschinenintelligenz bereits begonnen hat.“
Rudolf Kergaßner, Managing Director von IPsoft Deutschland in Frankfurt, ergänzt: „Dass wir die Schallmauer von zehn Millionen behobenen Kundenstörungen durchbrochen haben, ist zum einen ein wichtiger Meilenstein für unser Unternehmen. Zum anderen ist es ein Beweis für das umfassende Leistungsspektrum, das Automatisierungstechnologien bieten. Ihre Nutzung ist zudem nicht nur kostengünstiger als ein hoher Personaleinsatz, sondern sie entlasten auch IT-Mitarbeiter von Routinetätigkeiten und eröffnen ihnen dadurch die Möglichkeit, sich verstärkt auf strategische Aufgaben zu konzentrieren.“
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