(openPR) Ahlen, 15.09.2011. Voxtron Communication Center, die Software für die Kundeninteraktion, ist erneut von Siemens Enterprise Communications als „HiPath Ready“ nach DIN EN ISO9001 zertifiziert worden. Das internationale HiPath Ready Lab in Brüssel bestätigt damit das problemlose Zusammenspiel der Voxtron-Lösung mit der aktuellen Version des Siemens HiPath 4000 Systems, einem hochskalierbaren Echtzeit IP-System.
„Die erneute Auszeichnung bestätigt uns in unserem Bestreben, konsequent schnittstellenoffene und hochflexible Software für die professionelle Kommunikation zu entwickeln“, freut sich Voxtron-Geschäftsführer Ralf Mühlenhöver. Getestet wurden über mehrere Tage hinweg unterschiedliche Anschaltszenarien und Schnittstellen, unter anderem auch das Verhalten bei einem teilweisen Systemausfall. Zusätzlich gehörten Stabilitätstests zu der Untersuchung. Dabei wurden die technischen Schnittstellen ISDN, VoIP (SIP), CSTA und Tapi verwendet.
Voxtron Communication Center ist die Multimedia Customer Interaction Lösung des Unternehmens aus Ahlen und kommt auf der Basis der vorhandenen Kommunikationsumgebung zum Einsatz. Sie stellt Call und Contact Center Funktionalitäten (ACD) für Unternehmen bereit, beispielsweise in den Sektoren Handel, Industrie, Finanzen und Energie. Die Funktionen werden zusätzlich durch Computer-Telefonie (CTI), Sprachportal (IVR) und Unified Communications (UC) ergänzt.
Mit dem Communication Center können Kontakte wie Anrufe, E-Mails oder Dokumente direkt an zuständige Mitarbeiter in der gesamten Organisation verteilt werden. Dazu wird zwischen direkter (persönlicher) und gerouteter (an Teams von Mitarbeitern) Kommunikation unterschieden und Skill-Based Routing als eine mögliche Strategie genutzt. Die Lösung basiert auf der Voxtron Universal Queue (UQ) und bietet neben Business Intelligence Informationen auch CTI-Funktionen zur Effizienzsteigerung der Mitarbeiter. Mit seinen Software Development Kits (SDK) ermöglicht das Tool eine effektive Integration in die bestehende IT-Infrastruktur und realisiert die wichtigsten technischen Funktionen wie ACD, CTI, IVR, UC und UMS auf einer Plattform.
„Die erneute Zertifizierung gibt unseren Kunden zusätzliche Sicherheit bei der Anschaffung und dem langjährigen Betrieb ihrer Voxtron-Lösung im Zusammenspiel mit Telefonanlagen und IP-Systemen von Siemens“, fasst Mühlenhöver zusammen. Er und seine Kollegen freuen sich über das „HiPath Ready“-Zertifikat und wollen bei der Weiterentwicklung ihrer Lösungen weiterhin auf größtmögliche Flexibilität setzen.
