(openPR) Regelmäßig lässt AENGEVELT seine Dienstleistungen durch das unabhängige Marktforschungsinstitut YouGovPsychonomics überprüfen. Detailliert wurden die Kunden befragt, für die AENGEVELT IMMOBILIEN im Geschäftsjahr 2010 tätig war.
Das Ergebnis sind erneut Spitzenwerte hinsichtlich der Kundenzufriedenheit. Die bereits besonderen Ergebnisse des Vorjahres wurden nochmals übertroffen:
- Die Quote derjenigen, die AENGEVELT wieder als Dienstleister beauftragen würden, erreichten den Spitzenwert von 93% (2009: 92%, 2008: 90%).
- Die Quote derjenigen, die Aengevelt auf jeden Fall Geschäftsfreunden und Partnern weiterempfehlen würden, stellt sich auf hervorragende 85%.
- Die Verkaufskompetenz von AENGEVELT wurde mit 87% der Befragten mit den Spitzennoten „1“ und „2“ bewertet. Gegenüber dem Vorjahr bedeutet dies eine deutliche Steigerung um 11%. Verhaltener wurde die Vermietungskompetenz beurteilt: 82% der Befragten erteilten die Höchstnoten, 15% die Note „befriedigend“ (Bestnoten im Vorjahr: 86%). Hintergrund für diese Ergebnisse ist die Markterholung im Investmentbereich, während der diffizile Vermietungsmarkt - aus Kundensicht – kaum maklerische Spitzenleistungen zuließ.
- Die Kundenbetreuung durch die AENGEVELT-Mitarbeiter wurde von 89% der Kunden mit den Bestnoten „1“ und „2“ beurteilt (2009: 85%), hinsichtlich Fachkompetenz waren es 90% (nur 1% erteilte die Note „ausreichend“), die Freundlichkeit der Mitarbeiter erreicht mit 96% der Bestnoten einen kaum übertreffbaren Höchstwert und auch das Engagement wurde mit einem Spitzenwert (94%) ausgezeichnet.
Dazu Dr. Lutz Aengevelt, geschäftsführender Gesellschafter AENGEVELT IMMOBILIEN: „Diese hervorragenden Beurteilungsergebnisse kommentieren wir mit der gebotenen Zurückhaltung: Fachkompetenz, Engagement und Kundenfreundlichkeit sind für unser Haus seit 100 Jahren selbstverständlich. Das für die Kundenwahrnehmung und die Kundenbindung wichtige Befragungsergebnis „Gesamtauftreten der Mitarbeiter“ bestätigt mit 94% Bestnoten (im Vorjahr: 93%) unseren ständigen Einsatz für die Verbesserung der persönlichen Qualifikationen und der Kundenorientierung.“ Dazu passt das Ergebnis des FUCHSBRIEFE-Tests „Die besten Immobilienmakler in Deutschland 2011“: AENGEVELT belegt hier mit deutlichem Abstand Platz 1.
Die Grundlage hierfür sind u.a. weitere Fortschritte im Jahre 2010: Das 2007 eingeführte und 2008 erstmals gemäß DIN EN ISO 9001:2000 zertifizierte unternehmensweite Qualitätsmanagement-System wurde sowohl in 2010 als auch bereits für 2011 abweichungsfrei rezertifiziert. Im Ergebnis bedeutet dies eine kontinuierliche Optimierung der Betriebsabläufe und damit der Qualität der Kundenbetreuung.
Darüber hinaus gehört AENGEVELT zu den ersten Immobilienunternehmen, denen im Jahre 2010 das Zertifikat „ComplianceManagement“ von der „Initiative Corporate Governance der deutschen Immobilienwirtschaft“ (ICG) verliehen wurde.
Die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsanalyse sind für die Brüder Lutz Aengevelt und Wulff Aengevelt indessen keine Selbstverständlichkeit: „Sie wachsen aus dem jahrzehntelangen Vertrauen unserer Kunden, die zu einem ganz wesentlichen Teil ´Wiederholungstäter´ sind und die uns immer wieder zu Höchstleistungen motivieren“, erläutert Lutz Aengevelt. Sein Bruder Wulff ergänzt: „Deshalb wollen wir auch im Jahre 2011 weiterhin an Verbesserungen arbeiten, denn wir sehen noch ´Luft nach oben´. Bei den einzelnen Punkten unseres Leistungsangebotes wollen wir zukünftig Ergebnisse unterhalb von 90% der Bestnoten nachhaltig vermeiden. In diesem Sinne freuen wir uns zusammen mit unseren Kunden auf ein erfolgreiches Immobilienjahr 2011.“
