(openPR) Erweiterte Konsortiumsteilnahme durch Beitritt zum OASIS WSBPEL Technischen Komitee
11. Mai 2005
FRANKFURT AM MAIN: Avaya-Tenovis, einer der weltweit führenden Anbieter von Kommunikationssoftware, -systemen und -dienstleistungen für Unternehmen, erweitert seine Mitgliedschaft im Konsortium der Organization for the Advancement of Structured Information Standards (OASIS) durch den Beitritt zum OASIS Web Services Business Process Execution Language Technical Committee (WSBPEL). OASIS entwickelt Industriestandards für Internetdienste im Bereich Geschäftsprozesse und WSBPEL (Web Services Business Process Execution Language) - eine Programmiersprache, die auf XML basiert und definiert, wie unterschiedliche Geschäftsprozesse zusammenwirken. Diese Prozesse - wie Bestellwesen, Mahnwesen und Ablauf-Management - können sich dabei über mehrere Unternehmen erstrecken.
Als Mitglied des technischen Komitees arbeitet Avaya-Tenovis an der Weiterentwicklung von WSBPEL, um Echtzeitkommunikation einfach in Geschäftsanwendungen und -prozessen zu integrieren. Durch die erweiterte Mitgliedschaft profitiert Avaya-Tenovis von einer Zusammenarbeit mit mehr als 40 anderen Unternehmen, die aktiv an der Entwicklung von BPEL (Business Process Execution Language) beteiligt sind.
„Wir begrüßen Avaya-Tenovis Teilnahme im OASIS WSBPEL Technischen Komitee“, so Diane Jordan, stellvertretende Vorsitzende und Programm Manager von OASIS WS BPEL TC, Neue Internet Standards, IBM. „Die Beiträge von Avaya-Tenovis werden WSBPEL als Methode zur Entschlüsselung und Koordinierung von internen und externen Internetdiensten zur Erfüllung von Geschäftsprozessen weiter vorantreiben.“
Der Wert von kommunikationsfähigen Geschäftsprozessen liegt im Wettbewerbsvorteil, der durch die Verwendung von Echtzeitkommunikation erzielt werden kann. Zu den Ergebnissen zählen eine höhere Kundenzufriedenheit durch schnelleres und persönlicheres Agieren, bessere Entscheidungsfindung durch Einbeziehen der richtigen Ansprechpartner mit der richtigen Information zur richtigen Zeit bei gleichzeitiger vereinfachter Anwendung für Unternehmen und Endbenutzer. So können etwa Interessengruppenautomatisch lokalisiert, benachrichtigt und in eine Konferenzschaltung einbezogen werden, um gemeinsam Entscheidungen treffen zu können. Darüber hinaus sind Mitarbeiter in der Lage, mittels Stimmaktivierung von Anwendungen Geschäftsprozesse zu starten.
Zum Beispiel sucht ein Kunde auf einer Internetseite nach einem Produkt, das er in einem Geschäft vor Ort kaufen möchte. Durch Einbeziehung von Echtzeitkommunikation in Geschäftsprozesse und Anwendungen ergeben sich verschiedene Vorteile:
· Wenn etwa ein Kunde sofortige Hilfe benötigt, klickt er auf die Internetseite und wird damit direkt mit einem Mitarbeiter verbunden, der sich je nach gewünschter Erfahrung und Verfügbarkeit entweder in einem Contact Center oder einem Einzelhandelsgeschäft befindet.
· Kurz vor Herstellung der Verbindung erhält der Verkäufer situationsbezogene Informationen auf sein mobiles Endgerät.
· Mit einem einzigen Klick schaltet dann der Verkäufer einen Supply Manager zwecks Bestätigung einer Eilbestellung dazu. Dann kann er sich wieder dem Kunden zuwenden und die Transaktion abschließen.
Schließlich wird der gewünschte Artikel für den Kunden zur Abholung bereitgestellt. Dies zeigt, dass durch das Einbeziehen von Echtzeitkommunikation in Geschäftsanwendungen und -prozessen die Produktivität gesteigert, Prozesse intelligenter abgewickelt und Kunden effizienter bedient werden können.
„WSBPEL trägt dazu bei, dass die Einbeziehung von Kommunikation in Geschäftsprozesse vorangetrieben wird. Diese Einbeziehung hat das Potential, die Geschäftswelt durch die Schaffung neuer Werte und einer Neudefinition unserer Arbeitsweise zu verändern”, so Ravi Sethi, Präsident von Avaya Labs. Für Entwickler wird durch die effizientere Verbindung von Menschen und Prozessen das Schreiben von Softwareprogrammen mit wertsteigernden Leistungen für spezielle Kundenbedürfnisse oder Anforderungen und Möglichkeiten der Industrie wesentlich erleichtert.
Unternehmensprofil
Avaya-Tenovis entwirft, erstellt und verwaltet Kommunikationsnetzwerke für über eine Million Unternehmen auf der ganzen Welt. Mit seiner Tätigkeit für große wie für kleine Unternehmen ist Avaya weltweit führend in sicheren und zuverlässigen Internet Protocol (IP) Telefoniesystemen und Kommunikationssoftware-Anwendungen und -dienstleistungen.
Durch Förderung der Konvergenz von Sprach- und Datenkommunikation bei geschäftlichen Anwendungen und umfassenden weltweiten Serviceleistungen hilft Avaya seinen Kunden bei der Nutzung bestehender und neuer Netzwerke. Kunden von Avaya sollen durch innovative Kommunikation Kosten senken, Risiken verringern und hervorragende Geschäftsergebnisse erzielen.
Avaya ist seit 2001 Event Sponsor und offizieller Lieferant von Konvergenz-Kommunikationssystemen für die FIFA Fußball-Weltweltmeisterschaft™.
