(openPR) Auf der Tourismusmesse free in München überreichten Bayerns Wirtschaftsstaatssekretärin Katja Hessel und BHG-Präsident Siegfried Gallus dem Tourismusverband im Landkreis Kelheim e.V. das Zertifikat, das den Verband für die Einführung des Qualitätsmanagementsystems „ServiceQualität Deutschland in Bayern“ - kurz „ServiceQ“ - auszeichnet.
Bürgermeister Thomas Reimer und Klaus Blümlhuber, Vorsitzender und Geschäftsführer des Tourismusverbandes im Landkreis Kelheim e.V., sowie Mitarbeiterin Franziska Schiegl nahmen im Rahmen der offiziellen Feierstunde am vergangenen Montag auf der Tourismusmesse free in München die Auszeichnung entgegen. Ende letzten Jahres hatte sich das Team des Tourismusverbandes intensiv mit dem Thema ServiceQualität auseinandergesetzt und den Antrag auf Zertifizierung gestellt. „Uns freut es natürlich sehr, dass unsere Ideen und Verbesserungsvorschläge auch von der Prüfstelle positiv bewertet wurden“, so Geschäftsführer Klaus Blümlhuber. Vorsitzender Bürgermeister Thomas Reimer hofft nun, dass sich möglichst viele Betriebe im Landkreis Kelheim ServiceQ-zertifizieren lassen: „Die große Resonanz auf die vom Tourismusverband und von der Tourist-Information der Stadt Kelheim ausgerichteten ServiceQ-Seminare im Januar zeigen, dass die Themen Kundenzufriedenheit und –bindung unseren Unternehmen am Herzen liegen.“ Dass Sevice-Qualität über den Bereich Tourismus hinausgeht, zeigt das Beispiel der Stadt Abensberg. „Hier haben sich neben der Tourist-Information auch die Stadtwerke und die gesamte Stadtverwaltung zertifizieren lassen“, so Reimer.
Unter dem Motto „Einfach Immer Besser“ spricht das Qualitätsmanagementsystem „ServiceQualität Deutschland“ nicht nur große, sondern insbesondere kleine und mittelständische Betriebe an. Möglichst viele Unternehmen sollen dazu bewegt werden, sich mit einem machbaren Kosten-Nutzen-Aufwand mit dem Thema Servicequalität auseinanderzusetzen. Es gilt, Prozesse aus der Gast- und Kundensicht zu beleuchten und im Team Verbesserungsmaßnahmen festzulegen. Ziel ist letztendlich, dass Kunden die Servicequalität im Betrieb spüren und erleben. „Uns hat dieses Qualitätsmanagementsystem überzeugt“, so Franziska Schiegl, „und der Kosten-Nutzen-Aufwand steht für die Betriebe in einem guten Verhältnis“.
Ziel des Tourismusverbandes sei es, möglichst viele kundenorientierte Betriebe im Landkreis für das Thema Servicequalität zu begeistern. Dabei müsse der Tourismusverband natürlich als Vorbild vorangehen. „Wir hoffen noch viele Betriebe mit dem EIB-Virus (Einfach Immer Besser) infizieren zu können, denn die Konkurrenz in anderen Regionen Bayerns und Deutschlands schläft nicht“, so Blümlhuber.
Weitere Informationen zum Qualitätsmanagementsystem „ServiceQualität Deutschland“ erteilt der Tourismusverband unter Tel. 09441 207-330, E-Mail
, Internet www.tourismus-landkreis-kelheim.de.
