(openPR) Wie durch konsequentes Qualitätsmanagement Tagungen und Seminare zum rundum gelungenen Event werden können, unterstreicht eindrucksvoll das Abschneiden des Pfalzhotels Asselheim beim diesjährigen Grand Prix der Ausgewählten Tagungshotels zum Wohlfühlen. Von Platz drei im Vorjahr steigerte sich das von der Hoteliersfamilie Charlier geführte Vier-Sterne-Hotel auf Platz zwei. Platz eins belegte wie 2009 der Schindlerhof. Im Beisein der vormaligen Miss Germany Doris Schmidts aus Karlsruhe nahmen Geschäftsführer Patrick Charlier und Tagungsleiter Dennis Kober den Preis entgegen.
„Wir sind stolz und glücklich über den zweiten Platz bei diesem bedeutendsten Wettbewerb in der Tagungsbranche. Die Auszeichnung gebührt unserem Team, das mit seiner Spitzenleistung sowohl unsere Tagungsgäste als auch Trainer und Organisatoren begeistert“, so Patrick Charlier bei der Preisverleihung am 6. Februar 2010 im Maritim Hotel Stuttgart. „Die exzellente Bewertung zeigt uns, dass wir mit unserer Qualitätsorientierung den richtigen Weg eingeschlagen haben. Wir sind zertifizierter Qualitätsbetrieb der Initiative ‚Servicequalität Deutschland’ und haben seit 2009 einen eigenen Qualitätscoach“.
Der Grand Prix der Ausgewählten Tagungshotels zum Wohlfühlen wird seit 15 Jahren verliehen und gilt als bedeutendster Qualitätsspiegel im deutschen Tagungsmarkt. Die Basis für den Wettbewerb bildet das Buch „Ausgewählte Tagungshotels zum Wohlfühlen“, in dessen aktueller Ausgabe nach einem strengen Auswahlverfahren 218 Tagungshotels Eingang gefunden haben. Für den Wettbewerb unter den „Ausgewählten“ wurden 15.418 nummerierte Stimmzettel an die Teilnahmeberechtigten (Tagungsorganisatoren, Entscheider, Trainer und Personalentwickler) versandt. Diese hatten die Möglichkeit, bis zu zehn Hotels unter den 218 gelisteten zu benennen. Mit 4.131 retournierten Stimmzetteln lag die Rücklaufquote bei 26,9 Prozent.
Seit 14 Jahren ist das Pfalzhotel Asselheim kontinuierlich in diesem Tagungsführer und damit auch beim Grand Prix vertreten. In der Kategorie der »kleinen« Tagungshotels (weniger als 100 Zimmer) positionierte sich das Vier-Sterne-Hotel über die Jahre hinweg konstant auf den vorderen Plätzen. Der Sprung auf das Siegertreppchen gelang 2009 mit dem Erreichen von Platz drei, im Jahr 2010 nochmals übertroffen durch den zweiten Platz. „Dieses Traumergebnis ist für uns Ansporn, weiter am Feinschliff unseren Leistungen zu arbeiten. Im Jahr 2009 haben wir gemeinsam mit unserm Qualitätscoach Strukturen geschaffen, die es unseren Mitarbeitern ermöglichen, sich ganz auf den Service für den Gast konzentrieren zu können. Kundenorientierung ist jedoch ein dynamischer Prozess, der eine ständige Fortentwicklung und strategisches Vorausdenken fordert“, beschreibt Patrick Charlier die Unternehmensphilosophie. Mit seinem Team aus 45 Mitarbeitern arbeitet er bereits an weiteren Programmen und Angeboten, um Tagungsveranstalter und Gäste immer wieder mit Neuem begeistern zu können.
Kernkompetenz Tagung
Vor rund zwanzig Jahren richteten Stefan und Gabriele Charlier das Pfalzhotel Asselheim zielstrebig auf den Tagungssektor aus. Qualität, Service und die Kreation einer einzigartigen Lernatmosphäre bilden die Eckpfeiler der Erfolgsstrategie. Wichtige Impulse lieferte die Mitgliedschaft bei den „Exzellenten Tagungshotels“. Vor drei Jahren übernahm die Nachfolgergeneration mit Patricia und Patrick Charlier Aufgaben in Marketing, F&B und Geschäftsführung. Zu den spürbaren Veränderungen gehörten im Tagungsbereich die Kreation neuer, innovativer Rahmenprogramme unter Einbindung von Region, Lebensart und Küche sowie der Weinbergschneckenfarm, die seit ihrer Eröffnung im Jahr 2007 das Pfalzhotel landauf, landab in aller Munde brachte. Seit 2008 ist das Pfalzhotel Asselheim zertifizierter Qualitätsbetrieb der Stufe II der „ServiceQualität Deutschland“ und arbeitet in einem intensiven Prozess von Eigen- und Fremdbewertungen an der Weiterentwicklung seines Qualitätsmanagements.
