(openPR) AxiCom-PR, CL-Nr. 01/05, Januar 2005
ClientLogic baute seine Position im globalen Customer Care Outsourcing Bereich im vergangenen Jahr weiter aus
Neukundengeschäft, weitere globale Standorte und Industriepreise geben den Ton für 2005 an
Düsseldorf, 11. Januar, 2005 — ClientLogic Corporation, international führendes Unternehmen im Bereich Outsourcing von Customer Care Dienstleistungen, gab heute äußert zufrieden stellende Geschäftsergebnisse für 2004 bekannt. Es wurden 2004 zwanzig neue Kunden und 150 Mio. Dollar Umsatz mit Neukundengeschäft, Vertragserneuerungen und Verlängerungen verbucht. ClientLogic verstärkte seinen Right-Shore Auftritt und erhielt eine Anzahl von internationalen Industrieauszeichnungen hinsichtlich der marktführenden Positionierung in den Bereichen Outsourcing, Kundenzufriedenheit und Serviceleistung.
ClientLogic begann das Jahr 2004 mit der Übernahme von ServiceZone und verdoppelte mit diesem Schritt seine Kapazität in den Vereinigten Staaten. Mit zusätzlichen Standorten in kosteneffektiven Regionen einschließlich Nord Amerika, Kanada, Marokko, Indien und den Philippinen, erweiterte ClientLogic seine weltweite Präsenz auf heute fünfundfünfzig Standorte in vierzehn Ländern mit insgesamt 19.000 Customer Care Mitarbeitern.
ClientLogics erfolgreiche Right-Shore Outsourcing Strategie gepaart mit konsistenter Qualität und hoher Kundenzufriedenheit wurde mehrfach in 2004 mit Industriepreisen gewürdigt, so z.B. mit dem CRM Magazines CRM Leadership Award und mit dem Forbes “Best of the Web” Award im Bereich Business Process Outsourcing. ClientLogic ist unter den ersten fünf der “Top 50 Teleservices Agencies” -Rangliste des Customer Inter@ction Solutions Magazines vertreten.
ClientLogic erhielt auch eine Anzahl von britischen Auszeichnungen, unter anderem „Center of the Year“ und „Best in Sector“ für die außerordentlich erfolgreiche Customer Service Partnerschaft mit Sony Computer Entertainment Europe.
„Es war ein sehr gutes Jahr für ClientLogic, in dem wir unsere globale Geschäftsstrategie rigoros weiterverfolgten – der Ausbau unserer Right-Shore Servicemöglichkeiten und die Entwicklung neuer Prozesse, die unseren Auftraggebern hilft, Servicekosten zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen“, sagte David Garner, President und CEO, ClientLogic. “Wir freuen uns auf ein erfolgreiches Jahr 2005, besonders auch auf die Zusammenarbeit mit Unternehmen, die ihren Customer Care Bereich zum ersten Mal auslagern. Es ist eine große Chance für ClientLogic, die positive Auswirkung des Outsourcing auf Servicekosten, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu demonstrieren.“
ClientLogic konzentrierte sich auch auf die Verstärkung seines europäischen Management Teams und erlangte die COPC Zertifizierung für drei weitere europäische Standorte. Zu den Neukunden in Europa zählen KPN Telecom, Direct Energie, BLB NRW, und Hein Gericke Holding.
„Erfolg im heutigen Contact Center Outsourcing Markt setzt Umsatzmanagement, konsistente Qualität, Kostenkontrolle und gute Infrastruktur voraus“, sagt Ryan Powell, Analyst für Datamonitor. „ClientLogic hat Erfolg in diesem herausfordernden Markt, weil es solide Geschäftsmodelle und Auftraggeberstrategien beweist. Dieser innovative Ansatz für Kundenmanagement wird ClientLogic helfen, in den kommenden Jahren seine Marktpräsenz weiter zu verbessern und auszubauen.“
ClientLogic
ClientLogic ist ein führendes internationales Unternehmen für Business Process Outsourcing-Lösungen im Customer Care Bereich. Das Unternehmen, eine Tochtergesellschaft der breit gefächerten kanadischen Onex Corporation, ist an 55 Standorten mit 19.000 Mitarbeitern in 14 Ländern in Nordamerika, Europa, Afrika und Asien vertreten.
ClientLogics konsistente Servicequalität über alle Regionen, Vertriebs- und Kommunikationskanäle hinweg hilft Auftraggebern Servicekosten zu senken und Kundenbindung und Umsatz pro Kunde zu steigern. Zu den branchenweit führenden Kunden des Unternehmens zählen die Sony Corporation, DIRECTV, ABN AMRO, Gateway, TiVo, British Telecom (BT), National Geographic Television, LTU, neuf telecom und United Online (Juno/NetZero). ClientLogic gehört zu den Top 5 der globalen Contact Center Dienstleister und wickelte 2003 mehr als 140 Mio. Kundenkontakte ab. Weitere Informationen zu ClientLogic finden Sie unter www.ClientLogic.com.
