(openPR) Feb. 2004 - Das Multichannel-Unternehmen OBI@OTTO will mit Hilfe interaktiver Verkaufsberatung den Verkauf im Produktbereich Hochdruckreiniger tatkräftig ankurbeln. Endkunden können nun unter 
eine qualifizierte Fachberatung beim Kauf dieser Reinigungsgeräte erhalten. Entwickelt wurde das interaktive Beratungssystem vom Karlsruher Sales Technology Experten MENTASYS in Zusammenarbeit mit der Universität Karlsruhe.
Der Versandhandelsbaumarkt möchte mit Hilfe dieses Beratungssystem neue Käuferzielgruppen gewinnen und damit zusätzliche Umsatzpotentiale erschließen. Mit Hilfe des Online-Beratungssystems sollen Shop-Besucher bei OBI@OTTO fachkundige Antworten auf alle Produktfragen zum Hochdruckreiniger und eine professionelle Unterstützung bei der Kaufentscheidung erhalten.
Hintergrund dieser Entscheidung ist u. a. das veränderte Kaufverhalten der Konsumenten in Deutschland: immer mehr Kunden informieren sich vor Anschaffungen zunächst im Internet. Hinzu kommt, dass gerade elektronische Geräte immer komplexer und ähnlicher werden. Dem Kunden – und oft auch dem Verkäufer – fällt es da schwer, den Überblick zu behalten und das am besten passende Produkt zu erkennen. Über eine Online-Beratung will OBI@OTTO vor allem auch produktunerfahrene Kunden ansprechen, die zur Kaufentscheidung eine Beratung benötigen.
Entwickelt wurde das am europäischen Markt neuartige Verkaufs-beratungssystem vom Karlsruher Softwareunternehmen MENTASYS in enger Zusammenarbeit mit der Universität Karlsruhe. Der MENTASYS Sales Assistant kann Kunden beraten wie ein guter Verkäufer. Mit gezielten Fragen ermittelt er die genauen Kundenwünsche und ist in der Lage, daraus das am besten passende Produkt für den Kunden zu ermitteln. Als Ergebnis erhält der Kunde eine auf ihn zugeschnittene und begründete Produkt- bzw. Kaufempfehlung.
MENTASYS bietet für viele Produktgruppen standardisierte Verkaufsberater an. Durch die flexible Technologie lassen sich für beliebige Produktgruppen auch individualisierte Beratungslösungen realisieren. Zeichen: 2026
Über OBI@OTTO
Seit Oktober 2000 besteht OBI@OTTO als Gemeinschaftsunternehmen der OBI Bau- und Heimwerkermärkte GmbH & Co KG, Wermelskirchen und dem OTTO Versand GmbH & Co, Hamburg mit Sitz in Hamburg.
Als Multi-Channel-Store bietet OBI@OTTO über 12.000 Artikel über verschiedene Vertriebswege an: per OBI@OTTO-Katalog, im Internet (
) oder vor Ort in einem der über 340 OBIMärkte in Deutschland. Der OBI@OTTO-Katalog und der Internetshop bieten eine umfassende Artikelkompetenz in den Sortimentsbereichen Garten, Wohnen, Werkzeug & Technik und Innenausbau. Neben der breit gefächerten Produktauswahl bildet Beratung und Service einen weiteren Schwerpunkt von OBI@OTTO.MENTASYS GmbH - Sales Expert Technology
MENTASYS entwickelt in Zusammenarbeit mit dem Institut für Entscheidungstheorie der Universität Karlsruhe automatisierte Verkaufsberatungssysteme. Diese ermöglichen es Unternehmen, ihre Kunden professionell und kosteneffizient zu beraten, zusätzliche Verkaufsabschlüsse zu generieren und die Kundenbindung zu erhöhen.
Die Systeme werden in folgenden Bereichen eingesetzt:
· webbasiert (E-Commerce, Pre-Sales Beratung)
· in Callcentern (zur Unterstützung von Callcenter Agents)
· in stationären Terminalsystemen
· im Vertrieb
Käufer der Technologie sind sowohl Handelsunternehmen (E-Commerce, stationärer Handel) als auch Industrie- oder Dienstleistungsunternehmen, die ihre Kunden besser und kosteneffizienter beraten möchten. Durch die flexible Technologie lassen sich für beliebige Produktgruppen auch individualisierte Beratungslösungen realisieren.
Kunden: karstadt.de, Der Club Bertelsmann, OTTO, OBI@OTTO, Actebis Deutschland, Cyberport, heine.de, baur.de, Avitos.com, youSmile.de
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