(openPR) Für fast jedes Produkt wird heute mit einem großen Hotline-Service geworben, sei es das Navigationssystem, Nahrungsmittel oder eine Dienstleistung. Hotlines, die an Callcenter angebunden sind, erledigen diese wichtigen Aufgaben unter dem Aspekt des Vertriebs. Nach Untersuchungen verschiedener Marketinggesellschaften steht es nicht sehr gut mit der Service-Qualität. Die Gründe: Verkaufsstrategische Überlegungen stehen im Vordergrund, das Problem des Kunden wird nicht erkannt, ungeschultes Personal, Produkt-Unkenntnisse, zu lange Warteschleifen, elektronischen Unterhaltungen statt Mensch zu Mensch, zu lange Reaktionszeiten der Firmen auf die Kunden Reklamation. So oder so ähnlich sind die Aussagen der befragten Kunden.
Die EX-NET Education Company Ltd. aus Karlsruhe geht mit der Erfahrung als Bildungsanbieter in dem Ausbildungsbereich „Kundenservices und Callagent-Seminare“ einen Schritt weiter. Es werden Teams für mögliche 24-Stdunden-Hotlines gebildet. Diese Teams kennen das Produkt, für das sie Service leisten in und auswendig, sowohl Stärken wie auch Schwächen. Sie können den Kunden am Telefon umgehend unterstützen und so 24 Std. Hilfestellung leisten. Sollte der Fall vorkommen, dass Online-Hilfe nicht möglich ist, bekommt der Kunde einen Termin bei dem nächstgelegenen Händler oder der Service-Station für das Produkt verbindlich mitgeteilt.
Wichtig ist, dass dieser Dienst unter dem Aspekt Services zu sehen ist und nicht mit einer vertrieblich orientierten Callcenter-Dienstleistung verwechselt werden sollte. Alle Mitarbeiter werden intensiv auf das jeweilige Serviceprodukt geschult sowohl Design, Anwendung, Wirkungsweise, Fehleranalysen wie auch Schwächen sind in dieser Ausbildung Kernthemen. Wichtigstes Ziel dieser Serviceleistungen ist das Kernargument, dass kein Kunde länger als 30 Sek. Wartezeit durchleiden muss, bis er einen Service-Mitarbeiter persönlich sprechen kann.
Für den Auftraggeber sind Testpartitionen sowie Prüfroutinen für jedes Hotline-Gespräch vorhanden. Alle Gespräche werden von einer Qualitätsroutine erfasst und explizit ausgewertet. Die Kundenzufriedenheitsquote wird mit 60% durch den Serviceleister garantiert. Neu ist in diesem Zusammenhang das Konzept der absoluten Service-Orientierung der Mitarbeiter. Die Service-Ziele ermöglichen es, die einmal getroffene Kaufentscheidung zu unterstreichen, und stellen sicher, dass der Kunde für dieses Produkt die richtige Kaufentscheidung getroffen hatte. Das externe Hotline Servicecenter ist höchsten Anforderungen gewachsen, sei es im technischen, medizinischen Produktbereich oder im Umfeld der erklärungsbedürftigen Industrie-Produkte. Die Teammitarbeiter, die an den Service-Points eingesetzt werden, sind Ingenieure, Mediziner, Techniker sowie Teilzeitmitarbeiter mit unterschiedlichen Berufserfahrungen.
Interessant ist die Auslagerung der Hotline für Mittelständische und kleine Unternehmen, denen der Kundenservice einen hohen finanziellen Aufwand darstellt oder interne Fachkräfte intensiv bindet. Modernste Kommunikationsmittel, die zum Einsatz kommen, sowie ständige Weiterbildung der Teams durch unsere Trainer und Dozenten und die
Produktmanager der Kunden, sind Grundlage für diesen Dienstleistungsbereich unseres Unternehmens.
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EX-NET Education Company Ltd.
Hans Joachim Schulz
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Über das Unternehmen
Die EX-NET Education Company Ltd. ist im dritten Jahr als herstellerunabhängiges IT- Bildungs- und Dienstleistungsunternehmen tätig. Wir bieten Ihnen die gesamte Bandbreite der Trainings und Zertifizierungen im IT- und Management-Umfeld an und verschaffen IT-Profis, Entwicklern und Produktmanagern, sowie Vertriebs- und Office-orientierten Managern das erforderliche Wissen, um den schnellen und modernen Produkt- und Technologiezyklen gewachsen zu sein. Eine überdurchschnittliche und hohe Kompetenz bei der Beratung zur Auswahl der richtigen und passgenauen Ausbildung, sowie Ausbildungs-Mischangebote für einen wirtschaftlichen und sicheren Betrieb von IT-Technik ist der führende Anspruch der EX-NET Education Company Ltd. Das Service- und Ausbildungsteam der EX-NET Education Company Ltd. ist praxis- und lösungsorientiert, freundlich, kompetent und wird gemäß diesen Vorgaben stetig erweitert sowie aus- und weitergebildet. Wir bieten das vollständige Portfolio zur Ausbildung und zum Betrieb einer IT-Infrastruktur im Unternehmen oder im privaten Umfeld.
Seit 2007 besteht die Abteilung „QM“. Sie trainiert ausschließlich die Themenbereiche Präsentation, Rhetorik, Didaktik, Management und Vertrieb. Unsere Business-, Vertriebs- und Management-Kurse, Seminare und Schulungen sind praxisorientierte Power-Trainings, die Sie beständig fördern. Sie sind intensiv und fordern Sie mehr, als Seminare, die Sie bisher kannten. Dafür können wir Sie aber in kürzester Zeit grundlegend und nachhaltig qualifizieren und Sie für die Praxis „mit allen Wassern waschen“. Denn es wäre schade, wenn Sie unsere Kurse verlassen würden, ohne Ihre Ziele zu erreichen.
Aktualität, Flexibilität und Individualität ist die Voraussetzung zur schnellen Anpassung an die Bildungsbedürfnisse der Kunden. So bietet EX-NET Education Company Ltd. seit Herbst 2007 Ausbildungen nach §34 a GewO für Sicherheitsdienste im Bewachungsgewerbe mit einer speziellen Ausrichtung auf den Werk- und Objektschutz an. Zusätzlich wird jeder Teilnehmer dieser Ausbildungsgänge im Datenschutz (BSI) und Spionageabwehr geschult. Besonderes Augenmerk legen wir auf die Erweiterung dieser Ausbildung im IT-Umfeld. Unser Ziel ist es mit dem bisherigen „Pförtner“ eine Berufs-Qualifikation in das moderne Umfeld heutiger hochtechnologischer Sicherheits-Umgebungen zu erreichen und seinen Status erheblich aufzuwerten. Mit dieser Ausbildung bei der Ex-NET Education Company Ltd. ist gleichzeitig ein dreimonatiges Praktikum im eigen Sicherheitsunternehmen angegliedert, das mit einer entsprechenden Abschluss- Zertifizierung beendet wird.
In der EX-NET Education Company Ltd. beraten Sie Fachkräfte mit breitem und erprobten Wissen schon im Vorfeld, damit Sie sich für die richtige Ausbildung entscheiden. Per Mail und Telefon bleiben Sie bei Fragen nach der Schulung in Kontakt. Jeder Teilnehmer hat ein eigenes Equipment zur Durchführung der erforderlichen Praxisübungen. Bei Installation der Schulungsrechner richten wir uns gern nach Ihren spezifischen Anforderungen und verwenden, wenn möglich, das Betriebssystem Ihrer Wahl. Bei unterschiedlichen Voraussetzungen größerer Teilnehmergruppen werden die Kurse aufgeteilt.
Bei jedem Thema der angebotenen Seminare ist Einzelschulung ohne Mehr- oder Zusatzkosten zu buchen. Die Durchführung Ihrer Buchung ist von keiner Teilnehmeranzahl oder standardisierten Terminen abhängig, damit Sie Ihre Ausbildung individuell Ihren Bedürfnissen angepasst jederzeit durchführen können.
