(openPR) Heidelberg, 2. August 2007 - Die strategischen Potenziale von Customer Intelligence (CI) hinsichtlich Vom Kunden lernen werden von den Unternehmen bei weitem nicht ausgeschöpft. Was genau Unternehmen von ihren Kunden noch lernen können und sollten, wird eine Expertengruppe rund um Dr. Reinhold Rapp nun im Rahmen einer Studie untersuchen. Für dieses interdisziplinäre und branchenübergreifende Projekt namens „Cross Client Research ‚Customer Intelligence 07-12’“ suchen die Experten jetzt Mitmacher.
Also Unternehmensvertreter aus dem B2C-Bereich, die Auskunft darüber geben wollen, inwieweit sie die Möglichkeiten von Customer Intelligence in ihrer Firma ausnutzen. Die konsolidierten Aussagen werden dann in einen Benchmark-Vergleich zwecks Entwicklung künftiger CI-Strategien gestellt und im Expertenkreis ausgewertet. Gemeinsam mit dem Expertenrat diskutieren alle Teilnehmer dann die Strategien und Entwicklungen für ihr künftiges Kundenbeziehungsmanagement. Darüber hinaus erhält jedes teilnehmende Unternehmen am Ende seinen individuellen CI-Fahrplan. Dieser zeigt auf, wo CI-Potenziale sind und wie sie die Unternehmen sinnvoll zur strategischen Steuerung nutzen sollten. Die Ergebnisse der Studie werden der Öffentlichkeit ab Frühjahr 2008 vorgestellt.
Organisator der Studie „Cross Client Research ‚Customer Intelligence 07-12’” ist Reinhold Rapp Strategy & Learning Consultants. Die Relationship-Organisation wurde von Dr. Reinhold Rapp gegründet, einem der führenden Spezialisten für angewandtes Kundenbeziehungsmanagement und Autor zahlreicher Bücher und Publikationen zum Thema CRM. Die Reinhold Rapp Strategy & Learning Consultants haben sich auf die Verknüpfung von Strategie und Lernprozessen spezialisiert und verfügen über mehrjährige Erfahrungen im Bereich Kundenmanagement und Cross Client Research. Die Expertengruppe, der sogenannte Expertenrat, setzt sich zusammen aus Prof. Dr. Bernd Skiera (Lehrstuhl für E-Commerce, Johann Wolfgang Goethe Universität, Frankfurt/M.), Prof. Dr. Hendrik Schröder (Lehrstuhl für Handel und Marketing, Universität Duisburg-Essen), Phil Winters (international erfahrener Customer-Intelligence-Experte) und Peter Hanser (Ressortleiter Wissen, Redaktion absatzwirtschaft). Unterstützt wird das Projekt durch die Partner SAS sowie die Fachzeitschrift absatzwirtschaft.
Mehr Informationen zu Reinhold Rapp Strategy & Learning Consultants und Cross Client Research finden Sie unter: http://www.reinholdrapp.com
circa 2.450 Zeichen
SAS Institute GmbH
In der Neckarhelle 162
D-69118 Heidelberg
Tel. +49 (0)6221 415-0
Fax +49 (0)6221 415-140
http://www.sas.com/offices/europe/germany
