(openPR) So steigert sich die Rentabilität von Second Life-Aktivitäten: Für Unternehmen, die in Second Life eine Geschäftspräsenz betreiben, bietet der On-Demand E-Business-Spezialist businessMart mit dem MartTracker jetzt eine Lösung, die das Kundenverhalten ihrer Besucher genau analysiert. „Kunden zu verstehen, ist im realen wie im virtuellen Geschäftsleben von zentraler Bedeutung.
Nur wenn ein Unternehmen weiß, warum Kunden kommen, wie sie sich verhalten und welche Angebote sie interessieren, kann es gezielt auf das Besuchs- und Kaufverhalten einwirken und erfolgreich Geschäfte abwickeln“, beschreibt Jörg Jahnke, Marketing- und Vertriebsleiter der Stuttgarter businessMart AG, den Nutzen des neuen Angebots. Gerade in virtuellen Welten, in denen die Erfahrungswerte hinsichtlich einer optimal gestalteten Präsenz sowie Vertriebs- und Marketingaktionen nur in geringem Maße vorhanden sind, ist es besonders wichtig, Trends im Besucherverhalten der Avatare zu erkennen und somit auch zielführend zu lenken. Für eine fundierte Analyse der Verhaltensmuster der Second Life-Nutzer hält der MartTracker spezielle Funktionalitäten für virtuelle Welten bereit. Zum einen werden alle Informationen rund um den Avatar detailliert aufgezeichnet: vom Namen, dem Erstellungsdatum, seiner Größe und Gruppenzugehörigkeit bis hin zu seinem Rating. Zum anderen wird festgehalten, wann und wie oft der Besucher online ist, in welcher Häufigkeit er das Geschäft betritt, welche Aktivitäten er ausführt und welche Objekte er mit seinem Avatar angeschaut bzw. berührt hat. Mit diesen Informationen lassen sich sowohl das Produkt- und Dienstleistungsangebot als auch die Geschäftsräume selbst optimal an die virtuellen Kunden anpassen.
Virtuelle 3D-Internetwelten sind die logische Weiterentwicklung von herkömmlichen „realen“ E-Business- und Shop-Systemen. Deshalb ist die Echtzeit-Analyse des Kundenverhaltens durch aussagekräftige Statistiken in virtuellen 3D-Geschäftspräsenzen genauso wichtig, wie für zweidimensionale E-Business-Anwendungen. „Mit dem Thema Virtual Business stehen wir betriebswirtschaftlich an der selben Schwelle, an der wir vor ein paar Jahren mit den ersten Shop-Systemen standen. Der Nutzen ist noch nicht klar definiert, die Unsicherheiten sind groß und die Strategie wenig ausgefeilt“, beschreibt Jörg Jahnke die Situation. Viele Unternehmen mussten damals erst lernen, das Instrumentarium des E-Business effizient und vor allem rentabel zu nutzen. Und genau wie damals unterstützt der On-Demand E-Business-Spezialist businessMart auch heute seine Kunden bei der optimalen Gestaltung von Online-Vertriebs- und Servicekanälen. Wo es sich bis dato um Shop-Systeme, Silent Commerce Anwendungen oder mobile Commerce-Lösungen gehandelt hat, kommt jetzt Virtual Commerce hinzu. Und die Herausforderung ist noch immer dieselbe: Produkt- und Leistungsangebote sowie Internetseiten so auf den Nutzer abzustimmen, dass er zum Kauf und vor allem zum „Immer-Wieder-Kauf“ angeregt wird.
Dass diese Herausforderung aktueller denn je ist, zeigt die Tatsache, dass viele Second Life-Präsenzen noch nicht den gewünschten Besucherstrom erreichen. „Nur wer weiß, was Kunden wollen, kann damit rechnen, dass diese auch zu ihm kommen. Ein Schuss ins Blaue ist weder im realen noch im virtuellen Geschäftsleben eine profitable Vorgehensweise“, so Jahnke weiter. Genau hier setzt der MartTracker von businessMart an. Das Werkzeug liefert alle gewünschten Kennzahlen über den virtuellen Auftritt und schafft damit Transparenz in der Analyse der Cyberpräsenz. Alle Daten über den Avatar selbst und seine Handlungen werden in Echtzeit ermittelt und ausgewertet. Eine grafische Web-Oberfläche sorgt dafür, dass er eine Vielzahl von Auswertungen durchführen kann, etwa Anzahl der Besucher, Klickpfade, Verweildauer und -häufigkeit – aber auch die persönlichen Eigenschaften der Avatare. Zur Auswertung der gesammelten Daten werden tagesaktuelle Reports erstellt, die in verschiedenen Formaten (ASCII, CSV, SQL, HTML oder PDF) zur Verfügung stehen.
Weitere Informationen:
businessMart AG – Jörg Jahnke
Curiestrasse 4 – D-70563 Stuttgart
Tel.: +49 711 997 83-253 – Fax: +49 711/99783-250
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