(openPR) Während der Online-Handel auf KI-Chatbots setzt, fühlen sich viele Senioren und Angehörige abgehängt. Der Fachhändler senioren-handyshop.de steuert gegen den Trend: Mit dem Konzept „Handy-Hilfe für alle“ setzt dieser Online-Shop auf persönliche Beratung statt auf anonyme Callcenter. Ein neuer Service öffnet die Beratungstüren sogar für Nicht-Kunden.
„Drücken Sie die 1 für ihre Bestellungen, drücken Sie die 2 für eine Reklamation…“ – für die jüngeren Generationen normal, für viele Senioren der Moment, in dem sie auflegen. Die Automatisierung spart Kosten, schafft aber Barrieren. Der spezialisierte Online-Händler senioren-handyshop.de hat erkannt: Technik für Senioren funktioniert nur, wenn der Mensch dahinter erreichbar bleibt.
Gegen den Strom: Zuhören statt Abarbeiten
Ein Senior hat oft keine technischen Fragen zu Prozessoren. Er hat Fragen zur Handhabung oder schlicht die Sorge, etwas falsch zu machen. Chatbots können diese Unsicherheit nicht nehmen. Der Shop setzt auf Handy-Experten, die langsam sprechen, zuhören und auf Fachchinesisch verzichten.
Service-Offensive: Beratung auch für Nicht-Kunden
Der Support berät auch Ratsuchende und Angehörige, die noch keine Kunden sind oder unsicher sind, was sie überhaupt benötigen.
„Oft rufen uns Menschen an, die woanders einen Fehlkauf getätigt haben und unglücklich sind. Wir lassen niemanden im Regen stehen, sondern analysieren gemeinsam die Situation – völlig unverbindlich“, betont der Betreiber von senioren-handyshop.de. Dieser Ansatz schafft Vertrauen und schützt vor teuren Fehlanschaffungen.
Das interaktive Handy-Quiz: Die digitale Orientierungshilfe
Für alle, die sich lieber erst einmal online informieren möchten, bevor sie zum Hörer greifen, hat senioren-handyshop.de eine innovative Lösung entwickelt: Die interaktive Kaufberatung.
Auf der Seite senioren-handyshop.de/pages/seniorenhandy-kaufberatung führt ein smartes Quiz den Nutzer durch wenige, verständliche Fragen.
- Für wen ist das Handy?
- Wird WhatsApp gewünscht?
- Ist eine Notruffunktion notwendig?
Basierend auf den Antworten ermittelt das System in Sekunden die passenden Modelle. „Es ist wie ein Beratungsgespräch, nur digitalisiert und rund um die Uhr verfügbar“, so der Experte.
Entlastung für Angehörige
Dieser Mix aus menschlicher Empathie und smarten Online-Tools hilft vor allem den Kindern und Enkeln der Senioren. Sie sparen Zeit bei der Recherche und können sicher sein, dass am Ende ein Gerät steht, das wirklich zum Alltag der Großeltern passt.
Informationen zur Hilfe und zum Quiz unter: senioren-handyshop.de/pages/handy-hilfe
