Online Reiseanbieter und Vergleichsportale lassen Umsätze liegen

(openPR) Im Rahmen einer Studie hat Uptrends die Erreichbarkeit und Ladezeiten von 21 Reiseanbietern und –Portalen überwacht. Unterdurchschnittliche Ladezeiten und erhebliche Störungen der Erreichbarkeit deuten darauf hin, dass verschiedene Anbieter deutlich hinter den Möglichkeiten zurückbleiben und Umsätze nicht realisieren.

Düsseldorf, den 06.03.2019 – Die Online Reisebranche verzeichnet jährlich steigende Umsätze. Die User Experience wird allseits beschworen. Und trotzdem bleiben bei einer Untersuchung von Uptrends – dem führenden europäischen Anbieter externer Web Performance Monitoring Services – einige der Webseiten deutlich hinter den allgemeinen Erwartungen zurück. Besucher erwarten laut einer Reihe an Studien Ladezeiten von unter 2,5 Sekunden. Bei Ladezeiten über diesem Wert steigen die Absprungraten deutlich an. Die uneingeschränkte Erreichbarkeit der Webseiten wird als selbstverständlich angenommen.
In der Studie wurden die folgenden Anbieter überwacht: 1-2-fly.com, ab-in-den-urlaub.de, alltours.de, DER.com, dertour.de, Expedia.de, ferien-touristik.de, fti.de, HolidayCheck.de, its.de, jahnreisen.de, lastminute.de, neckmann-reisen.de, Opodo.de, sonnenklar.tv, thomascook.de, travel24.com, travelscout24.de, tui.com, urlaub.check24.de und weg.de.
Bei einem Vergleich der Ladezeit- und Erreichbarkeitsüberwachungen haben die folgenden Anbieter die Plätze 1 – 5 belegt:

Webseite - Ladezeit Punkte - Uptime Punkte - Gesamt Punkte
Expedia.de - 20 - 19 - 39
DER.com - 19 - 14 - 33
lastminute.de - 21 - 12 - 33
1-2-fly.com - 14 - 15 - 29
ferien-touristik.de - 10 - 16 - 26

In Summe wurden auf den Webseiten im Untersuchungszeitraum insgesamt 33,54 Stunden Downtime gemessen. Wobei hier knapp 45 Prozent der Ausfallzeit auf lediglich zwei der Webseiten entfallen.
Die Seiten von Holidaycheck.de, dertour.de, expedia.de, fti.de, weg.de und ferien-touristik.de waren in dieser Zeit zu 100 Prozent erreichbar.
Die beiden Seiten mit hohen Ausfallzeiten erreichten lediglich eine Uptime von 99,52 Prozent bzw. 99,46 Prozent.

Eine Übersicht der Fehlerverteilung ist nachfolgend zu finden. Eine Vielzahl der HTTP Fehler waren „500: Internal Server Error“ und „503: Service Temporarily Unavailable“.

Fehler Code - Fehler Beschreibung - Bestätigte Fehler - Anteil in %
3009 - HTTP Fehler - 1303 - 81,74
2000 - TCP Connection Timed out - 178 - 11,17
3018 - HTTP Timeout - 54 - 3,39
3016 - HTTP Send Fehler - 24 - 1,51
2001 - TCP Connection Fehler - 12 - 0,75
3015 - Aufbau einer HTTPS ... - 12 - 0,75
3003 - HTTP Verbindung geschlossen - 9 - 0,56
3002 - HTTP Connect Fehler - 2 - 0,13

Laut einer Studie des VIR (Verband Internet Reisevertrieb) zum Online Reisemarkt 2018 nutzen 63 Prozent der Bevölkerung (14+ Jahre) das Internet, um sich zum Thema Urlaubsreisen zu informieren. Schaut man in die Gruppe derjenigen, die gerne online sind und gerne verreisen, dann steigt der Prozentsatz auf 89 Prozent. (Quelle: https://v-i-r.de/marktforschung/daten-und-fakten-zum-online-reisemarkt/)
Das bedeutet, dass Vielreisende sich gerne und regelmäßig über die Webseiten der verschiedenen Anbieter bewegen, um sich zu informieren und dann die Reisen zu buchen. Mit Blick auf das Nutzerverhalten in Bezug auf die Ladezeiten ist es als dramatisch zu werten, dass lediglich zwei der Reiseportale es geschafft haben, über den Überwachungszeitraum hinweg, durchschnittliche Ladezeiten von unter 2,5 Sekunden zu erzielen. Dies war zum einen Expedia.de mit 2,33 Sekunden und lastminute.de mit 2,17 Sekunden. 11 der Anbieter wiesen Ladezeiten zwischen durchschnittlich 2,5 und 5 Sekunden auf. Der schwächste Anbieter lag bei einem Durchschnittwert von 8,05 Sekunden.

Prüfobjekt - Gesamtzeit (s)
Ladezeit - lastminute.de - 2,17
Ladezeit - Expedia.de - 2,33
Ladezeit - DER.com - 2,87
Ladezeit - Travelscout24.de - 3,45
Ladezeit - Opodo.de - 3,46
Ladezeit - its.de - 3,47
Ladezeit - urlaub.Check24.de - 3,70
Ladezeit - 1-2-fly.com - 3,87
Ladezeit - ab-in-den-urlaub.de/reisen - 3,94

Die Webseiten der Reiseanbieter gehören zu den Webangeboten mit überaus dynamischem Content. Gleichzeitig besteht eine hohe Abhängigkeit von Daten und Schnittstellen verschiedener Drittanbieter. Am Ende entscheidet über den Erfolg einer Seite jedoch immer, was beim Besucher ankommt und wahrgenommen wird. Ausfälle, Störungen und lange Ladezeiten werden mit Sicherheit nicht toleriert. Umso wichtiger ist es, Störungen zu erkennen und diese in kürzester Zeit zu beseitigen.

Methodik

Uptrends hat innerhalb des Überwachungszeitraums zwischen dem 01. Dezember 2018 und 30. Januar 2019 die Webseiten der verschiedenen Anbieter ausschließlich von deutschen Standorten aus überwacht. Hierbei wurde die Erreichbarkeit in einer Frequenz von 1 Minute und die Ladezeiten mit einer Frequenz von 15 min. überprüft. Im Fehlerfall wurde immer ein zweiter Check von einem unabhängigen Checkpoint durchgeführt, um die Störung zu verifizieren. Zur Berechnung der Ausfallzeiten wurden lediglich verifizierte Fehler herangezogen.
Anmerkung: Zusätzlich zu den genannten Überwachungen bietet Uptrends die Möglichkeit, komplette Buchungsprozesse und sonstige Klickpfade auf Webseiten zu überwachen. Darüber hinaus besteht auch die Option, komplexe APIs mit in das Monitoring aufzunehmen.