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CallCenterWorld: ecenta mit VoIP-Plattform und CRM-Software für Contact Center
SAP Business Communications Management 7.0 und Rapid Deployment Solutions
Walldorf, den 09.02.2012 - Das auf die SAP Business Suite spezialisierte Software- und Beratungshaus ecenta präsentiert auf der CallCenterWorld 2012 verschiedene Lösungen...
Durchgängige Service-Prozesse: PMCS.helpLine Software Gruppe übernimmt MCH+
Cloud-Lösung zur Steuerung von Service-Teams im Außendienst erweitert helpLine Angebot um automatisierte Personaleinsatzplanung und die Anbindung mobiler Service-Mitarbeiter. Mitgründer bleibt als Geschäftsführer an Bord.
Bad Camberg / Leiden, 30.01.2012 – Die...
Segeln gegen sich selbst – neue App für Regattasegler
Die tarienna GmbH hat zusammen mit der Nouveda GmbH aus Mammern (Schweiz) eine mobile Applikation (App) für das iPad und iPhone entwickelt, die es Skippern ermöglicht, gegen sich selbst zu...
bott weiter auf Wachstumskurs
Der Hersteller von Fahrzeug- und Betriebseinrichtungen schließt 2011 erfolgreich ab.
Gaildorf. Die Bott GmbH & Co. KG verzeichnete in 2011 eine positive Entwicklung. So wuchs der Umsatz der weltweit aktiven Unternehmensgruppe...
QR Codes - mehr als ein Marketinginstrument
QR Codes (Abkürzung für Quick Response Code) wurden 1994 von Toyota zur Markierung von Baugruppen im Logistikbereich entwickelt und im Jahr 2000 erstmals als ISO-Standard definiert.
Heute sind die quadratischen Matrizen...
IntelliNet wächst mit Online Vertriebslösungen für die Finanzbranche
Banken, Versicherungen und Finanzvertriebe setzen verstärkt auf die elektronischen Vertriebs- und Serviceprozesse der IntelliNet Beratung & Technologie GmbH.
„Wir freuen uns, dass unsere Kunden trotz hoher Investitionen im Online-Marketing weiterhin Wert...
IT-Organisationen wollen jeden sechsten Euro in IT Service Management investieren
(Burghausen, 13. Dezember 2011) Die meisten IT-Organisationen wollen in den nächsten zwei Jahren ihre Ausgaben für ITIL-nahe Dienstleistungen und Systeme steigern. Nach einer Erhebung der COC AG unter fast 150...
Operational Excellence als Herausforderung im Vertrieb und Marketing
Was in der Fertigung schon seit vielen Jahren Gegenstand zahlreicher Verbesserungsprojekte mit einem umfangreichen Methodenset ist, ist bei den Entscheidern im Vertrieb und Marketing noch nicht im Unternehmensalltag angekommen. Operational...
Unternehmen geben sich schlechte Noten für ihr Application Management
(Seeheim-Jugenheim, 15.11.2011) Die Leistungsqualität im Application Management hat sich zwar in den letzten 18 Monaten nach eigenen Aussagen der Unternehmen etwas verbessert, es bleibt aber offenbar ein Problemkind. Zu diesem...
SMARTCRM und BFI: CRM-Apps für iPhone und iPad
Kandel, 15. November 2011. Die SMARTCRM GmbH freut sich über den neuen Kooperationspartner BFI Unternehmensgruppe. Die Partnerschaft ermöglicht es dem CRM-Hersteller, im kommenden Jahr ein neues SMARTCRM-Highlight im Bereich Mobility...
Service Desk Forum 2011: helpLine ist dabei
helpLine präsentiert neue Version 5.1.1 mit erweitertem Service Level Management und Integration von Workforce Management und CMDB
Bad Camberg, 10.11.2011 – helpLine präsentiert sich auf dem Service Desk Forum...
Open Source trifft Open Source: STARFACE und MyCRM entwickeln gemeinsam
STARFACE und MyCRM arbeiten ab sofort gemeinsam an neuen Lösungen für die SugarCRM-Integration / Neues Feature "Call Scripting" sorgt für effiziente Kommunikation in Vertriebs- und Service-Hotlines
Karlsruhe, 7. November...
Social CRM - Dialoge in Social Media aufbauen und für Service und Vertrieb nutzen
Zielgruppen erreichen heißt Zielgruppen binden. Dies gilt heute ganz besonders für den Social Media Bereich. Zunehmend wird die Reputation von Unternehmen von der Qualität der digital geführten Dialoge mit bestimmt....
Teleperformance zum EMEA-Unternehmen des Jahres ausgezeichnet
Teleperformance zum EMEA-Unternehmen des Jahres ausgezeichnet
Frost & Sullivan ernennt den Spezialisten für CRM-Dienstleistungen zur Nummer 1 im Contact Center Out-sourcing-Markt
Dortmund, 21. Oktober 2011 - Basierend auf den Ergebnissen der jüngsten...
Welche Kernfunktionen, einer Vertriebsteuerung werden von der Praxis erwartet?
Erste Zwischenergebnisse unserer aktuell laufenden Umfrage belegen, dass nur 45% der Teilnehmer auf die – geplanten Termine – und – geplanten Besuche – Ihrer Key Accounter „steuernd“ Einfluss nehmen. Erst...
Erweiterte Cloud-Lösung von Pegasystems verbessert Kundenservice und Effizienz
München, 18. Oktober 2011 – Pegasystems hat eine neue Lösung für das Management von Service-Fällen vorgestellt. Unternehmen können damit in ihrem Kundenservice auch komplexe Anfragen effizient bearbeiten. Die Lösung lässt...
COUNT+CARE mit SAP-Qualitätssiegel ausgezeichnet
Energiemarktdienstleister agiert ab sofort als SAP Customer Center of Expertise
Die COUNT+CARE GmbH ist seit Mitte Oktober 2011 offiziell als SAP Customer Center of Expertise (SAP CCoE) zertifiziert. Als erste...
Bestätigung der globalen Hosting-Strategie von SAP-Partner itelligence
- Erfolgreiche globale Rezertifizierung als "SAP Certified in Application
Management Services" und "SAP Certified in Hosting Services"
- Cloud Services der itelligence erstmalig SAP-zertifiziert
- itelligence jetzt auch SAP Hosting Partner in...
Cloud Services der itelligence erstmalig SAP-zertifiziert
Bielefeld, 11. Oktober 2011 - Die SAP AG hat die Cloud Services der itelligence AG erstmalig mit dem weltweit gültigen Siegel "SAP Certified in Cloud Services" ausgezeichnet. Mit dem Erhalt...
bpi solutions liefert CRM-Branchenlösung für HSK
HSK Duschkabinenbau KG, führender Spezialist im Sanitärbereich, führt den praxisbewährten bpi Sales Performer ein. HSK nutzt zukünftig die effiziente CRM-Branchenlösung zur transparenten Darstellung der Geschäftsbeziehungen und Informationen im Unternehmen.
HSK Duschkabinenbau...
Die mobile Servicelösung „ePocket Handyman“ gehört zu den Gewinnern des Telekom Innovationspreises 2011
Die mobile Servicelösung „ePocket Handyman“ von ePocket Solutions gehört zu den Gewinnern des Telekom Innovationspreises 2011 für den Mittelstand und erhält zusätzlich den Publikumspreis
Bild: v.l.n.r.:
Ralf Onken, ePocket solutions; Leiter...
Verhindert eine schlechte Adressqualität eine gezielte Marktbearbeitung?
Weitere Zwischenergebnisse unserer aktuell laufenden Umfrage belegen, dass bis zu 47,5% der Teilnehmer der Meinung sind, dass bis zu 10% ihrer Adressdaten fehlerhaft sind. Weitere 27,5% der Teilnehmer sind der...
Marketing Performance: Eine ganz neue Qualität im Kundendialog
Hersteller und Handel tun sich schwer, sich auf die neue Macht der Kunden einzustellen (expalas - Frankfurt am Main) In den meisten Branchen haben die Anbieter ihr Informationsmonopol längst verloren....
GIP und Pro Vita überzeugen mit sehr guter Pflegequalität
Beide Intensivpflegedienste wurden auch 2011 erfolgreich durch die Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen (DQS) nach DIN EN ISO 9001:2008 rezertifiziert. Die DQS bescheinigt sowohl der GIP Gesellschaft für medizinische...
Umfrage zum Thema: Mehr Umsatz durch eine potenzialorientierten Vertriebssteuerung
Vertriebssteuerung mit System.
Customer-Relationship-Management ist keine Software!
Erste Zwischenergebnisse einer aktuellen Umfrage belegen:
• dass 25% der Teilnehmer der Meinung sind, dass ein „fehlender Potenzialbezug bei den Adressdaten“ und
• 33% der Teilnehmer...
7P verbessert Effizienz bei Instandhaltungs- und Serviceprozessen
Die Inspektion, Wartung und Instandsetzung von Maschinen und Anlagen ist ein wesentlicher Kostenfaktor – in der produzierenden Industrie genauso wie in der Gebäudetechnik. Insbesondere die Dokumentationspflichten binden in hohem Maß...
Studie: Online-Beratung steigert Kundenzufriedenheit und Konversionsrate
Stuttgart/Remseck, 08.08.2011
Ziel der Studie, war es zu klären, wie sich Online-Beratung per Live-Chat auf Kundenzufriedenheit und auf Konversionsraten auswirkt.
Basis für die Studie sind Daten von 9000 Websites in 70 Ländern....
Service, mit sozialem Bezug – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens
Die Schaffung von mehr sozialen oder kooperativen Beziehungen spielt eine wichtige Rolle in einer kundenzentrierten Ausrichtung von Unternehmen - auch im Service. Schon heute versammeln sich Kunden auf Social Communities,...
Kundenservice und Social Media: Neue Wege in der Contact Center Kommunikation
Kundenbetreuung verlagert sich immer stärker in Social Media: Die richtige Strategie hilft Unternehmen dabei, interaktive Contact Center für ihren Erfolg zu nutzen.
(expalas - Frankfurt am Main) Ob Twitter, Facebook...
Plattformunabhängiges Schaufenster für IT-Services
helpLine 5.1.1 kommt mit erweitertem Service Portfolio Management sowie Integration von Workforce Management und CMDB
Bad Camberg, 02.08.2011 – helpLine hat eine neue Version seiner IT-Service-Management-Lösung veröffentlicht. Das Release 5.1.1 erweitert...
ITML > FORUM 2011: Mit innovativen IT-Technologien und Prozessen neue Marktchancen erschließen
Das SAP-Systemhaus ITML GmbH aus Pforzheim stellt sein ITML > FORUM für SAP-Lösungen, das in diesem Jahr zum zwölften Mal stattfindet, unter die Leitidee "SAP Trends: Prozesse & Technologie im...
micropayment GmbH gewinnt stern.de als neuen Kunden
Der Berliner ePayment-Spezialist micropayment konnte jüngst das Internetportal stern.de als neuen Kunden gewinnen und zeichnet für die Abrechnung im Premium-Bereich des Krankenkassenvergleiches verantwortlich.
Seit Januar 2011 gewährt der Gesetzgeber Krankenkassen die...
Ganzheitliche Service Management Integration und Prozessoptimierung aus einer Hand
SolveDirect und bluEDGE gehen strategische Allianz ein
Wien, 13. Juli 2011 – Die Umstellung der Business Services eines Unternehmens auf eine innovative smarte IT Service Management Integration umfasst mehr als nur...
Social Media Kundenservice hält Einzug in die Call-Center Kommunikation
(expalas - Frankfurt am Main) Dialog-Agenten, Chat, Social-CRM und Kundenservice: Längst haben sich große Teile der Kundenbetreuung in den Social Media Bereich verlagert. Doch wie können Service-Center und Unternehmen diese...
Organisatorische Verankerung von Social Media im Unternehmen: Neue Studie bietet Managementkonzepte zur Auswahl
Immer mehr Unternehmen entscheiden sich für Social Media-Aktivitäten, um dadurch einen optimalen Kundenservice bieten zu können. Denn einige Serviceprozesse, etwa die Abhandlung von Kundenanf-ragen, eignen sich besonders gut für den...
Internen Support und Kundenservice verwalten – YouCon stellt Service Helpdesk-Software Myrmex 2 vor
München/Wien, den 20. Juni 2011 – Forderungen nach mehr Nutzerfreundlichkeit und höherer Flexibilität, die bei Umfragen auf der diesjährigen Call Center World laut wurden, erfüllt die YouCon GmbH mit der...
Grünes Licht für ein Kooperationsprojekt der mittelhessischen Netzwerkinitiative timm
15.06.2011
Auftakttreffen der Projektpartner in Wettenberg
Wettenberg und Gießen. Beispielhaft ist die Zusammenarbeit des Ingenieurbüros für Medizintechnik (IfM) in Wettenberg und der Technischen Hochschule Mittelhessen (THM). Beide Partner bringen ihr Know-how in...
Dunlopillo entscheidet sich für CRM-Branchenlösung Sales Performer von bpi solutions
Dunlopillo GmbH, Hersteller im Bereich Matratzen, Rahmen und Bettwaren , vertraut der umfassenden Branchenerfahrung und dem langjährigen CRM-Know-how von bpi solutions. Dunlopillo hat bpi solutions mit der Einführung des Sales...
Umfrage: Cloud Computing verändert das IT-Service-Management
IT-Service-Manager erwarten von Cloud Computing drei Dinge: mehr Einfluss, mehr ITIL und mehr Arbeit.
Bad Camberg, 31.05.2011 – Fast unbegrenzte Skalierbarkeit, eine bedarfsgerechte Abrechnung und das Einsparen kapitalintensiver Ressourcen ─ das...
Social Media im Kundenservice: Neue Studie hilft bei der Entwicklung von Servicestrategien
Gibt es paradiesische Zustände in der Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden? Wenn ja, wo? – Zahlreiche Wegweiser deuten in Richtung Social Media: Unternehmen erfahren in den sozialen Netzwerken sowie...
Wissen, WO! Apotheken-Außendienst mit Geoinformationen punktgenau steuern
Am 29. September 2011 geht die Veranstaltung Wissen, WO! in Frankfurt in die vierte Runde. Zu diesem Anlass werden sich Fachleute aus der Pharma-Branche treffen, um zu diskutieren und aufzeigen,...
Nachhaltigkeit auf allen Ebenen
COUNT+CARE setzt intern wie extern auf Energieeinsparungen
BDEW Kongress, 28. bis 30. Juni 2011, Dorint Hotel Convention Center Berlin
Die „20-20-20-Ziele“ und die Energiewende bestimmen aktuell die Schlagzeilen und sind auch...
energento: innovative CRM-Lösung für Energieversorger
Mannheim, 09.05.2011 –Auf der 15. EUROFORUM Jahrestagung „Stadtwerke 2011“ vom 10. bis 12. Mai in Berlin präsentiert der CRM Dienstleister movento erstmals energento, die innovative CRM-Lösung für Energieversorger.
energento ist eine...
Portal-Spezialist Actricity zeigt zukunftsweisende Branchenlösung für moderne Dienstleister
Die Actricity AG, einer der führenden Hersteller von Web-basierenden Komplettlösungen für anspruchsvolle Dienstleistungsunternehmen, stellt auf der Zürcher topsoft/aiciti vom 10. – 12. Mai 2011 das neueste Release ihrer CRM- und...
Serviceberatung Thomas Thürling gewinnt neuen Kunden
Kurz vor Ostern konnte die Serviceberatung Thomas Thürling einen neuen Kunden gewinnen. Künftig wird das Beratungsunternehmen der Versicherungsagentur Berger bei der Leadgenerierung und Terminvereinbarung als Servicepartner zur Seite stehen.
„Produkte...
Berliner ePayment-Spezialist präsentiert das intelligenteste Vorkasse-System aller Zeiten
Die in Berlin ansässige micropayment GmbH stößt in neue Dimensionen der intelligenten Online-Zahlungssysteme vor und präsentiert seinen Kunden die Zahlungsart „Vorkasse / Überweisung“.
Die Zahlungsart Vorkasse per Überweisung ist bei Endkunden...
WOLFFKRAN startet Pilotprojekt für schnelle Servicedienstleistung via Cloud-Computing
Ganz im Sinne des diesjährigen CeBIT Motto „Work and Life with the Cloud“ präsentiert WOLFFKRAN gemeinsam mit coresystems und proaxia sein Pilotprojekt für Serviceprozesse via Cloud-Computing. Serviceaufträge aus dem SAP-System...
Kosten optimieren mit automatisierten Prozessen im CRM-System
Die Union Werkzeugmaschinen GmbH Chemnitz hat sich für die CRM-Software SMARTCRM entschieden. Mithilfe des CRM-Systems wird das Unternehmen Betriebsabläufe noch effizienter gestalten und dadurch Kosten senken. SMARTCRM automatisiert und optimiert...
Wigger-Gruppe entscheidet sich für unternehmensweite CRM- und ECM-Einführung durch bpi solutions
Die Wigger-Gruppe, führendes Unternehmen für Baustoffhandel in Schleswig-Holstein hat sich für die CRM-Lösung bpi Sales Performer und die ECM-Lösung OS|ECM von Optimal Systems entschieden. Wigger stärkt durch den Einsatz der...
Prozesskosten: Stadtwerke haben großes Optimierungspotenzial
VISOS analysiert Prozesskosten von mehr als 100 Unternehmen
Mehr als 100 Energieversorgungsunternehmen haben in den vergangenen Jahren ihre Prozesskosten von den Beratern der VISOS GmbH analysieren lassen. Dabei zeigte sich nicht...
