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Individuelle Lösungen durch Schnittstellen zum Avaya Aura Contact Center 6
Köln, 31.01.2012 – Der IT-Spezialist sokrates: consulting und systemintegration gmbh ist auf der Berliner Fachmesse „CallCenterWorld 2012“ vom 28. Februar bis 1. März als Aus-steller vertreten. Welche individuellen Lösungen die...
Neuer Blended-Learning-Kurs: profiTel lehrt Outbound-Kommunikation für Sales-Mitarbeiter
Die unternehmensinterne Qualifizierung von Sales-Mitarbeitern beschränkt sich häufig auf die Vermittlung von Produktinformationen und Systemkenntnissen. Kommunikative Fähigkeiten kommen dabei oft zu kurz. Deshalb bietet die profiTel consultpartner GmbH ab Januar...
Neuer Blended-Learning-Kurs: profiTel schult kommunikative Fähigkeiten von Service-Mitarbeitern
Grundlagen der Kommunikation, Umgang mit Reklamationen sowie Cross- und Up-Selling – das sind drei der sechs Online-Module des neuen Blended-Learning-Inbound-Kurses der profiTel consultpartner GmbH. Der neue Lehrgang schult insbesondere die...
Strategische Neuausrichtung: profiTel konzentriert sich auf Aus- und Weiterbildung
Die profiTel consultpartner GmbH richtet sich neu aus: Um der großen Nachfrage nach zukunftsweisenden Aus- und Weiterbildungskonzepten nachzukommen, wird sie sich ab sofort auf den Geschäftsbereich Akademie konzentrieren. Die Geschäftsbereiche...
Lokale Unternehmen im Dialog auf der b2d Messe- Düsseldorf - Dank Gutschein kostenlos dabei sein
Die Wirtschaftmesse b2d Messe Düsseldorf am 23. und 24. November 2011, ist DIE Regionalmesse wenn es darum geht kompetente Kontakte direkt vor der Tür anzutreffen und branchenübergreifende Netzwerke aufzubauen. Der...
Weiterbildung „Dialog Center Teamleiter“ erhält IHK-Zertifizierung
Köln, 20.10.2011 – Die IHK Köln wird die Teilnehmer der Weiterbildung „Dialog Center Teamleiter“ des Qualitäts-Callcenters 3C DIALOG zertifizieren. Der Lehrgang soll Nachwuchskräfte auf ihre künftigen Führungsaufgaben vorbereiten. In den...
Stephan V. Nölke informiert bundesweit über richtigen Ton im Kundenservice
Köln, den 28. September 2011 – Auch wenn Social Media die Entwicklungen in der Kundenkommunikation und im Kundenservice scheinbar dominiert, so steigt die Nachfrage an Informationen und konkreten Lösungen aus...
SYKES Berlin schwitzt für neue Call Center - Mitarbeiter
27 SYKES-Mitarbeiter wollen es wissen: Sie gehen nicht nur für einen guten Zweck bei dem 38. BMW BERLIN-MARATHON am 25. September 2011 an den Start, sondern auch um neue Kollegen...
HMP-Gruppe nimmt an der Informationsveranstaltung "FAW-Fokustag Zeitarbeit" teil
Am 7. Juni 2011 nimmt die HMP-Gruppe an der Informationsveranstaltung "FAW-Fokustag Zeitarbeit" teil. Ort der Veranstaltung ist die Fortbildungsakademie der Wirtschaft, Akademie Elmshorn, Außenstelle Pinneberg, Waldstraße 5.
Die HMP-Gruppe ist mit...
AutoVision GmbH bietet neue berufliche Perspektiven für Jung und Alt
Seit eineinhalb Jahren unterstützt die AutoVision GmbH die Initiative „ZukunftJETZT“. Das Ziel dieses Förderprojektes ist es, die Gruppen der unter 25- und über 50-jährigen Arbeitnehmer zu unterstützen, um ihnen...
Roadshow: profiTel informiert zu „Blended Learning“
Von April an informiert die profiTel AKADEMIE bei einer Roadshow durch sechs deutsche Städte über „Blended Learning“. Dahinter verbirgt sich ein neues Qualifizierungsformat für die Kundenmanagementbranche, das gezielt bewährte Präsenzlernformen...
Messe Frankfurt übernimmt be.connected.
Die Messe Frankfurt bekommt weiteren Zuwachs: Der internationale Messekonzern erweitert sein Veranstaltungsportfolio um die be.connected. Dabei handelt es sich um eine Veranstaltungsplattform für das Themenfeld Kundenkontakt-Management.
„Mit der be.connected, der email-expo...
3C DIALOG: Datenschutzsiegel auch für 2011 bestätigt
Die unabhängige Prüfungskommission für das SCHUFA DatenschutzSiegel hat ihr Zertifikat für den Kölner Dialogdienstleister 3C DIALOG nach einem Folgeaudit auch für 2011 bestätigt. 3C verhält sich nach dem Bericht der...
Kundenservice gewinnt an Dynamik – Experten erläutern vielschichtige Entwicklungen beim Customer Care Day 2010
Basel, den 04. November 2010 – Die vergangenen wirtschaftlichen Krisenjahre und die aufkommende Erholung haben wichtige Impulse für die Entwicklungen im Bereich des Kundenservice gegeben. Darin waren sich die Experten...
3C DIALOG baut Wissensmanagement für den Premiumbereich aus
Seit dem 30. September 2010 setzt das Kölner Dialogcenter 3C DIALOG auf das KnowledgeCenter des schwäbischen Systemhaus-Anbieters USU. Mit dieser marktführenden Lösung für das Wissensmanagement baut 3C sein Portfolio für...
almato informiert auf der CRM-expo über Realtime Interaction Management
Tübingen, den 14. September 2010 – Wie wertvoll vollständige Kundendaten und professionelles Kundenbeziehungsmanagement sind, haben vor allem in den Jahren des wirtschaftlichen Abschwungs viele Unternehmen erkannt. Wie Informationen über Kunden,...
Neuausrichtung der D+S europe AG erfolgreich
Deutliche Ergebnissteigerung bei leichtem Umsatzanstieg im ersten Halbjahr 2010
• Umsatz plus 2,4 Prozent auf EUR 153,1 Mio.
• EBITDA mehr als verdoppelt auf EUR 10,8 Mio.
• Alle Segmente mit positivem EBIT...
Chief Customer Officer im Aufwind – be.connected. sieht Trend zum Vorstand für Kundenservice
Frankfurt/Eltville, 11. August 2010 - Die wachsenden Anforderungen an Qualität und Umfang des Kundenservices veranlassen eine steigende Anzahl an Unternehmen dazu, ernsthaft über die Schaffung der Position eines Chief Customer...
Unternehmen lernen aus der Kriminalistik
Im Kopf von Kunden spazieren gehen
Professionelle, vertriebliche Kundengewinnung und Zielgruppenansprache gestaltet sich heute zunehmend schwieriger. Bisher war es so, dass aufgrund von Analyse- und Marktforschungsergebnissen eine Zielgruppenansprache durchgeführt wurde. Im...
Kundenservice wird maßgeschneidert - almato präsentiert CRM in Echtzeit auf der be.connected.
Tübingen, den 29. Juli 2010 – Die almato GmbH wird zusammen mit führenden Unternehmen der Kundenservice-Branche auf der be.connected am 23. und 24. September 2010 aktuelle Lösungen für modernes...
Kundenservice auf Medienmix angewiesen – be.connected. sieht E-Postbrief als gutes Beispiel
Frankfurt/Eltville, 15. Juli 2010 - Mit dem E-Postbrief bringt die Deutsche Post den Brief ins Internet. Er kann von jedem Computer aus verschickt werden und ist genauso verbindlich wie der...
Kostenlose Warteschleifen nur ein Element im Kundenservice
Kostenlose Warteschleifen nur ein Element im Kundenservice –be.connected. rät zu differenzierter Betrachtung
Eltville, 11. Juni 2010 – Die anhaltende Debatte über kostenfreie Warteschleifen bei Telefonhotlines mausert sich gegenwärtig zu einem...
Interesse am Thema Kundenservice ungebrochen
Interesse am Thema Kundenservice ungebrochen – Mit 40 Aussteller deckt die Fachmesse be.connected. sämtliche Teilaspekte ab: GN Netcom, Randstad, die Perry & Knorr GmbH und ClientSolutions ergänzen die Liste...
Kunden erwarten mehr Services fürs Geld
Kunden erwarten mehr Services fürs Geld – Wirtschaftlicher Abschwung zieht wahrgenommenen Kundenservice mit nach unten – Fachmesse be.connected. stellt neues Kundenverständnis in den Mittelpunkt
Eltville, 12. Mai 2010 – Der wirtschaftliche...
Kundenberater brauchen mehr Unterstützung
Kundenberater brauchen mehr Unterstützung – Technologie, Prozesse und Strukturen müssen in Einklang gebracht werden - Zeitgemäßer Kundenservice wird zu einem kritischen Erfolgsfaktor
Eltville, im April 2010 – In zahlreichen Unternehmen werden...
NETRADA startet Online Geschäft für HUGO BOSS in den USA
NETRADA startet Online Geschäft für HUGO BOSS in den USA
GARBSEN. 27.04.2010. Der international führende Full Service-Dienstleister für Fashion-E-Commerce, NETRADA GmbH, hat für den Modekonzern HUGO BOSS den ersten Online-Store in...
Führendes Deutsches Callcenter mit Social-Media-Kompetenz – Kommunikation im Callcenter der Zukunft
Köln, 23.04.2010 – 3C DIALOG baut Kompetenzen im Bereich Social Media kontinuierlich aus. Das Unternehmen beschäftigt sich seit zwei Jahren umfassend mit den Chancen und Risiken des Social-Media-Marketing. Dabei konnte...
CallCenterWorld 2010: Optimierte Kundenkommunikation mit dem DialogMaster von CT Technologies
Petit-Lancy, Berlin, Februar 2010 – Der Schweizer Softwareanbieter CT Technologies präsentiert seine Produkte und Lösungen auf der CallCenterWorld in Berlin. Highlight des Messeauftritts ist die Call-Center-Software DialogMaster, die um mehrere...
Call Center World: „D+S Best Practice-Forum“ mit hochkarätigen Interview-Gästen
HAMBURG. 25.01.2010. D+S steht für mehr als 25 Jahre Best Practice im Kundenservice. Aus diesem Grund veranstalten die D+S communication center auf der bevorstehenden Call Center World (Berlin, 9. bis...
Wäscheexperte Hunkemöller neu mit Online-Shop in Deutschland
HAMBURG, 23.11.09 - Der niederländische Wäschehersteller Hunkemöller, der in Deutschland mit mehr als 100 Filialen vertreten ist, bietet seinen Kundinnen in Deutschland nun auch online sein Sortiment an. Die Gesamtlösung...
Belegschaftsgeschäft und die Protokollierung der Beratungsleistung im Maklerverwaltungsprogramm
Viele Betriebe bieten ihren Mitarbeitern Versicherungsprodukte als Zusatzleistungen an. Betriebliche Altersversorgung (bAV), privaten Altersvorsorge, Ergänzungsversicherungen zur Gesundheitsvorsorge und Sachversicherungen stehen im Fokus. Aber auch Kfz und Haftpflichtprodukte werden angeboten.
Für die...
D+S cc: Voice Days 2009 - Ausgezeichnete Dialogautomatisierungslösungen von D+S
HAMBURG. 27.10.2009. D+S beweist auch in diesem Jahr die Kompetenz für exzellente Lösungen im Bereich der Dialogautomatisierung: Die D+S communication center management GmbH belegte jüngst beim Live Contest im Rahmen...
Dr. Gerold Linzbach neuer Vorstandsvorsitzender der D+S AG
Dipl.-Ing. Achim Plate scheidet nach siebenjähriger Vorstandstätigkeit in gutem Einvernehmen bei D+S aus
- Dr. Gerold Linzbach wird ungeachtet des schwierigen Marktumfelds als CEO die weitere Entwicklung von D+S vorantreiben
- Angesichts...
Görtz: Sieben Monate nach Relaunch Auszeichnung als Online-Shop des Jahres 2009
HAMBURG. 05.10.2009. Die Auszeichnung „Online Shop des Jahres“ in der Kategorie Business-to-Consumer hat die Görtz GmbH auf dem Wiesbadener Versandhandelskongress erhalten. Der Preis wird jedes Jahr vom Branchen-Informationsdienst „Der Versandhausberater“...
Kooperation NETRADA - FillTek - Transatlantischer Fashion-E-Commerce mit Full Service aus einer Hand
NETRADA ist Europas führender Partner für Fashion-E-Commerce
- FillTek ist ein führender Fulfillment-Experte in den USA
- Gemeinsame Plattform zur barrierefreien Erschließung der Märkte Europa und Nordamerika insbesondere für Mode- und Lifestyle-Marken
-...
D+S fasst E-Commerce-Aktivitäten unter neuer Marke zusammen - Neuer Name für Europas Marktführer - NETRADA
-Umfirmierung der Gesellschaften unter einem Dach
-NETRADA steht mit unfassendem Full Service-Modell für erfolgreichen Internet-Handel mit Mode- und Lifestyle-Produkten
-2.000 Mitarbeiter für über 60 Online-Shops in mehr als 20 Ländern
-Täglich bis...
3C DIALOG erhält das SCHUFA Datenschutz-Zertifikat
Köln, 09.09.2009 – Dem Kölner Dialogpartner 3C DIALOG wurde das SCHUFA Datenschutz-Zertifikat verliehen. Eine unabhängige Kommission hat das Unternehmen in einem 5-Phasen-Zertifizierungsprozess auf die aktuellen Datenschutzanforderungen, die Sicherheitsstandards sowie den...
Standardisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen bei Versicherungsmaklern
Das größte Interesse des Versicherungsmaklers liegt in einer hervorragenden Beratung. Enn: Jeder Versicherungsmakler weiß, dass seine Produkte austauschbar sind, aber nicht seine qualifizierte Beratung und sein besonderer und herausragender...
E.ON Service Plus GmbH weitet Workforce Management mit Lösung von InVision Software aus
Ratingen, 18. August 2009 – Die E.ON Service Plus GmbH, die für verschiedene Unternehmen des E.ON-Konzerns als so genannte Shared Service-Gesellschaft Dienstleistungen wie Abrechnung, Forderungs- oder Kundenkontaktmanagement erbringt, weitet ihre...
3C DIALOG als Aussteller bei der b2d Messe Köln
Köln, 11.08.2009 – Der Kölner Dialogpartner 3C DIALOG wird erstmals als Aussteller am Stand J5 bei der „b2d BUSINESS TO DIALOG“ Messe in Köln vertreten sein. Die Mittelstands-Messe findet am...
Relaunch des Online-Shops von FALKE – mehr Inspirationen und leichtere Anwendung
SCHMALLENBERG/HAMBURG. 06.08.2009. Die FALKE Gruppe hat Ende Juli in Deutschland und Österreich einen umfassenden Relaunch ihrer nationalen Online-Shops durchgeführt. Dabei haben die Shops u. a. mehr inspirierende Teaser erhalten und...
Trend in der Versicherungsbranche - Outsourcing als Mittel zur Qualitätssicherung
HAMBURG. 31.07.2009. Zur Bewältigung steigender Ansprüche von Privatkunden und hohen Anforderungen in Bezug auf die Quantität von Kundenkontakten nutzen viele Versicherer Dienstleistungen externer Service Center. Das ergab eine Umfrage zum...
Die Notwendigkeit von Anwender treffen – für ein schnell zu bedienendes effizientes Maklerverwaltungsprogramm
Der beste Weg, um eine Softwarelösung lebendig zu halten und benutzerfreundlich weiter zu entwickeln, ist, die Anwender selber zu Wort kommen zu lassen.
Am 10. Juni fand deshalb das erste Anwendertreffen...
Internationaler Rollout des neuen PUMA Online-Stores
HAMBURG. 23.07.2009. Das Sportlifestyle-Unternehmen PUMA rollt die neue Generation seines Online-Stores international aus, um seinen Kunden die innovativen Sportlifestyle-Kollektionen optimal präsentieren zu können. Verbunden mit dem Relaunch sind Verbesserungen im...
Heycom erhöht Online-Shop-Performance gemeinsam mit Demandware
Demandware wird Software-Partner für Full Service-E-Commerce-Lösungen der D+S-Tochter Heycom
- D+S-Vorstand Tobias Hartmann: „Weiterer Baustein unserer Best-Practice-Strategie“
HAMBURG. 10.07.2009. Bereits seit mehreren Jahren wächst der Online-Modehandel überproportional. Die gegenwärtige Konjunktur erhöht die...
MDAX-Manager Joachim Reinhardt als neuer Finanzvorstand berufen
Aufsichtsrat beschließt vor dem Hintergrund der Internationalisierung im Fashion-E-Commerce einen Führungswechsel im Finanzressort
- Joachim Reinhardt verbindet als ehemaliger CFO von Hugo Boss internationale Konzernerfahrung mit Fashion-Kompetenz
- Dank an Henning Soltau,...
Wer den Schaden hat, spottet jeder Beschreibung - oder er nutzt die Software GIN für die Schadenregulierung
Man kann Schäden einfach nur melden beim Versicherer – man kann aber auch per aktiver Schadenregulierung den Überblick behalten über alle Schäden, die den Versicherungsnehmer -z.B. einen Konzern und seine...
Profitabilitätshebel im Fashion-E-Commerce - 20% mehr Netto-Umsatz durch professionelles Retourenmanagement
HAMBURG. 24.06.2009. Die Senkung der Retourenquote ist einer der stärksten Profitabilitätshebel im Fashion-E-Commerce. Viele Händler geben sich mit Retourenquoten zwischen 45% und 50% des Verkaufswerts zufrieden. „Es geht auch niedriger“,...
D+S/Heycom organisiert Online Stores von HUGO BOSS in vier europäischen Ländern
HAMBURG. 15.06.2009. Die D+S europe AG und ihre Tochtergesellschaft Heycom, Europas führender Full-Service-Dienstleister für Fashion-E-Commerce, haben für den internationalen Modekonzern HUGO BOSS jetzt auch den Online Store für Deutschland gelauncht....
SYKES Special zur Reverse Logistic Conference in Amsterdam, 16. – 18. Juni 2009
SYKES präsentiert überzeugende Lösungen für den CE/UE-Handel:
Professioneller ‚Out-of-box-Support’ kann Rückgabequoten drastisch senken.
Eine gute Kommunikation mit dem Kunden nach einem Kauf ist ganz wesentlich für dessen Zufriedenheit. Und ausschlaggebend dafür, ob...
