RSS-NewsfeedZertifikatkurs Chief Service Manager
In sechs Tagen zum Serviceprofi
Ein Weiterbildungsangebot, das aktuellen Anforderungen im industriellen Service gerecht wird - das ist das Ziel des Zertifikatkurses „Chief Service Manager“ des FIR an der RWTH Aachen....
Kundendienst-Verband Deutschland (KVD) vergibt zum 20. Mal den Service-Management-Preis
Noch nie war das Ergebnis knapper, selten gab es bessere Beiträge, und das alles zum runden Geburtstag: Das Rennen um den 20. Service-Management-Preis des Kundendienst-Verbandes Deutschland e.V. (KVD) war eines...
KVD-Trendstudie: Servicesektor ist Hoffungsträger für die Wirtschaft
Das Servicegeschäft deutscher Unternehmen befindet sich weiter im Wachstum: In- und Auslandsumsätze sind in den letzten Jahren erkennbar angestiegen. Das ist eines der wichtigsten Ergebnisse der fünften Ausgabe der KVD-Trendstudie,...
Wirtschaftsminister Rösler will Wachstumspotenziale des Dienstleistungssektors aufdecken
Bundeswirtschaftsminister Dr. Philipp Rösler will mit einer Dialog-Reihe Wachstumspotenziale des Dienstleistungssektors aufdecken. Das erklärt er in dem Leitartikel „Potenziale der deutschen Dienstleistungswirtschaft“, der in dem Fachmagazin Service Today erschienen ist....
Indikator für Innovationen im Service
Auf dem Service Congress des KVD wird zum 20. Mal der Service-Management-Preis vergeben. Er gilt als wichtiger Indikator für Entwicklungen auf dem Service-Sektor. Ziel des Preises ist die Präsentation von...
Minus 6,5 Millionen - Bis 2025 sinkt das Arbeitskräftepotential auf 38,1 Millionen
Nürnberg, 23. August 2011 - In der Broschüre "Perspektive 2025" hat die Bundesagentur für Arbeit (BA) das Problem des Fachkräftemangels in Deutschland umfassend beschrieben und analysiert. Das Ergebnis: Bis zum...
Produktivität in Unternehmen steigern durch Mitarbeiterqualifikation und Personalmanagement
Die neue Ausgabe des Fachmagazins Service Today ist erschienen. In der Ausgabe 3/2011 des Magazins für Entscheider aus Service, Marketing, Logistik und Technik stellt die Redaktion aktuelle Best Practice-Lösungen zur...
Erfolgreiche Interessenwahrnehmung durch ASK: OLG Karlsruhe, Urteil vom 16.02.2011 - Az.: 15 U 106/09
In seiner aktuellen Entscheidung kommt das OLG Karlsruhe zu dem Ergebnis, dass das Nichtvorliegen des Angebots bei Öffnung des ersten Angebots zum Ausschluss des Angebots führt, wenn dies überwiegend vom...
Fachtagung zu mobilen Lösungen für den Service
Spotlight-Reihe des Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD) bringt Entscheider im Service und Experten von „Mobile Services“ zusammen
Mit der Neuauflage der SPEZIAL-Ausgabe der KVD Spotlight bringt der Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD) wieder...
KVD Spotlight SPEZIAL 2011 – midcom stellt ihr App for Android vor
Die aktuellen Herausforderungen im Kundendienst und Service werden auf der KVD Spotlight SPEZIAL in Hanau am 12. Mai 2011 eingehend beleuchtet. Besucher können spannende Impulse für ihr Servicemanagement...
Öffentliche Beschaffung von Planungsdienstleistungen: VOF-Verfahren
Die öffentliche Hand darf nicht einfach Aufträge vergeben. Sie ist bei der Vergabe an die Verdingungsordnung für freiberufliche Leistungen (VOF) gebunden.
Die rechtssichere Handhabung von VOF-Verfahren kann selbst „gestandenen Vergaberechtspraktikern“ sowohl...
Öffentliche Auftragsvergabe nach dem GPA und den Vorschriften der Europäischen Union
In Zeiten der Globalisierung kommt der grenzübergreifenden Beschaffung von Leistungen durch öffentliche Auftraggeber eine immer größere Bedeutung zu. Nicht nur innerhalb der Europäischen Union bzw. der Europäischen Gemeinschaft gab es...
Öffentliches Beschaffungswesen: Leistung richtig beschreiben - Nachträge vermeiden VOL
Die Leistungsbeschreibung ist ein zentrales Element der Vergabeunterlagen im Rahmen der öffentlichen Beschaffung. Trotz dieser gehobenen Bedeutung zeigt sich in der Praxis nicht selten, dass bei der Erstellung der Leistungsbeschreibung...
KommunalVersicherungDeutschland - Ein neues Unternehmen der Ax Schneider Gruppe
Die Ax Schneider Gruppe bietet seit Kurzem mit KommunalVersicherungDeutschland eine umfassende insbesondere vergaberechtliche Unterstützung bei der Vergabe von Versicherungsleistungen. KommunalVersicherungDeutschland übernimmt die zielorientierte Bearbeitung der kommunalen Versicherungsangelegenheiten. KommunalVersicherungDeutschland unterstützt öffentliche...
Neuer Seminarkalender 2011 der Ax Schneider Gruppe
Das Private Institut für Deutsches und Internationales Vergaberecht (IDIV) hat in Zusammenarbeit mit der Akademie für Baurecht (AfB) den Seminarkalender 2011 mit gegenwärtig interessanten Themen erweitert.
Bereits seit Jahren werden...
Hohe Auszeichnung: DIN-Ehrennadel für Werner Fischer
Diplom-Betriebswirt Werner Fischer, Ehrenvorstand des Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD), ist auf der Normungskonferenz Dienstleistungen des Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie (BMWi) vom Deutschen Institut für Normung e.V. (DIN) mit der...
Pentax Europe GmbH gewinnt Service-Management-Preis des Kundendienst-Verband Deutschland
Die Firma Pentax Europe GmbH hat den Service-Management-Preis des Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD) gewonnen. Nach einem spannenden und abwechslungsreichen Finale setzte sich Patrick Golnik mit der Idee anschaulicher Schulungsvideos durch....
„Normung bringt hohe Effizienz und Vergleichbarkeit von Dienstleistungen“
„Mit Dienstleistungsnormen weltweit erfolgreich“: Das war nicht nur der Titel der ersten Normungskonferenz Dienstleistungen des Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie in Berlin. Es ist vielmehr auch das bestimmende Thema aller...
Erfolgreiches Führen von Dienstleistungsbereichen
RWTH-Zertifikatkurs „Chief Service Manager“
Aktuelle Studien, wie „Fakten und Trends im Service 2010“ des Kundendienst- Verbands Deutschland (KVD), belegen, dass Servicebereiche zunehmend den Unternehmenserfolg beeinflussen.
Das erfolgreiche Führen dieser Bereiche wird...
Kundendienst-Verband Deutschland zeichnet DIN mit Dienstleistungspreis aus
Das Deutsche Institut für Normung e.V. (DIN) ist mit dem Dienstleistungspreis des Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD) ausgezeichnet worden. DIN-Direktor Dr. Torsten Bahke nahm den Preis für das Engagements des Instituts...
Dr. Marc Rössel neuer Aufsichtsratsvorsitzender bei Paessler AG
Software-Industrie-Experte berät ab sofort Netzwerk-Monitoring-Spezialisten
Nürnberg, 01. Dezember 2010 – Der Netzwerk-Monitoring-Spezialist Paessler AG (www.de.paessler.com) hat Dr. Marc Rössel zum neuen Vorsitzenden im Aufsichtsrat ernannt.
Nach dem erfolgreichen Abschluss seines Studiums der...
Insourcing versus Outsourcing - KVD Service-Congress 2010 – midcom bietet die Service-Softwarelösung
midcom hat eine ausgezeichnete, webbasierte Unternehmenssoftware entwickelt, die eine hohe Servicequalität garantiert, egal ob durch eigene oder fremde Service-Techniker. Das Ergebnis ist eine starke Kundenbindung.
Wie wird eine hohe Servicequalität erreicht,...
Fachtagung zu mobilen Lösungen für den Service
Mit einer SPEZIAL-Ausgabe der KVD Spotlight bringt der Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD) Entscheider im Service und Experten von „Mobile Services“ zusammen. Am 7. Oktober stehen Live-Präsentationen, Experten-Diskussionen und Fach-Ausstellungen im...
CC Science setzt Akzente im heißen Veranstaltungsherbst
Drei gute Gründe, warum Führungskräfte aus Marketing, Vertrieb und IT aus Mittelstand und Call und Contact Center-Branche am 5. und 6. Oktober in Leipzig sein sollten +++ Jetzt anmelden zur...
Bewährtes Trio führt Europas größten Service-Verband
Ein bewährtes Trio führt den Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD) auch in Zukunft: Die Mitglieder des Verbandes wählten auf ihrer turnusmäßigen Mitgliederversammlung den neuen Beirat, aus dessen Mitte Ramón Somoza, Dr....
Produktivität als Schlüssel zum Erfolg
13. Aachener Dienstleistungsforum schafft Übersicht im Servicesektor
Wie lassen sich Dienstleistungen gestalten und wo sollten innovative Unternehmen künftig investieren, um die Produktivität ihrer Dienstleistungen zu steigern? Diese und weitere Fragen stehen...
Fachkongress CC Science 2010: „König Kunde“ inhaltlich im Fokus
Volles Programm: Leipziger Fachkongress widmet sich den neuen Möglichkeiten sozialer Netzwerke im Kundendialog – und hinterfragt die Relevanz einer umstrittenen wissenschaftlichen Disziplin: der Trendforschung
„Kundendialog der Zukunft“ – diesem Leitthema bleibt...
Herbsttagung des Call Center Forums Deutschland findet im Rahmen der CC Science 2010 in Leipzig statt
Wenn am 5. und 6. Oktober 2010 die CC Science 2010 an der Universität Leipzig stattfindet, wird auch das Call Center Forum Deutschland e. V. (CCF) aktiv von der Partie...
Eröffnung des Service-Science-Innovation-Labs
Neue Formen der Dienstleistungsinnovation in Aachen
Das FIR an der RWTH Aachen eröffnet am 24. Juni um 10:00 Uhr das Service-Science-Innovation-Lab (SSIL).
Neben dem ERP-Innovation-Lab ist das SSIL das zweite Innovation-Lab...
Die ersten Teilnehmer des marillabax Lehrgangs "Certified IT Service Engineer" haben ein Zertifikat erhalten
Mit dem Zertifikat "Certified IT Service Engineer" können jetzt die ersten Teilnehmer des Lehrgangs Ihre Servicekompetenz im IT-Support dokumentieren. Drei mal drei Tage lang wurden die Softskills trainiert, die ein...
ePocket Solutions ist neues Förderkreismitglied des Kundendienst-Verbandes Deutschland KVD
ePocket Solutions, Hersteller von Handyman – der bekannten mobilen Standard-Lösung für Serviceorganisationen mit Technikern im Außendienst – ist neues Förderkreismitglied des Kundendienst-Verbandes Deutschland e.V. (KVD). Der KVD zählt mit seinen...
ClickSoftware zeigt neue Lösungen auf der SERVICE WORLD in München
ClickSoftware präsentiert neueste Workforce-Management-Lösungen auf der Messe SERVICE WORLD in München, 13. und 14. November 2008, Kempinski Hotel Airport, Stand 8
Frankfurt, 07. Oktober 2008. ClickSoftware, Spezialist für Workforce-Management, zeigt...
TRECON wird Mitglied im Kundendienst-Verband Deutschland (KVD)
Die Mitgliedschaft im KVD bietet Möglichkeiten zum Erfahrungsaustausch und Nähe zu praxisrelevanten Fragestellungen
Die TRECON Managementberatung hat in den letzten Jahren die Themenfeldern Customer Care und After Sales Service als wesentliche...
CPTec auf der Service World 2004
Die CPTec GmbH präsentiert auf der diesjährigen Fachmesse SERVICE WORLD des KVD Kundendienst-Verbandes Deutschland e.V. praxisbewährte Lösungen für Servicedokumentation und Ersatzteilkataloge.
Dienstleistungen und Produkte von CPTec decken folgende Bereiche ab:
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