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    <title><![CDATA[openPR - Aktuelle Pressemitteilungen: X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></title>
    <description><![CDATA[openPR.de – Pressemitteilungen kostenlos einstellen]]></description>
    <lastBuildDate>Thu, 15 Oct 2026 19:04:17 +0200</lastBuildDate>
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        <pubDate>Fri, 09 Oct 2026 13:32:25 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[Service im Wandel – Die Umfragen des X [iks] machen aktuelle Trends und Entwicklungen sichtbar]]></title>
        <description><![CDATA[ Service befindet sich in einem grundlegenden Wandel. Neue Technologien, veränderte Kundenerwartungen und die zunehmende Digitalisierung verändern nicht nur die Kommunikation mit Kunden, sondern auch die Gestaltung und Organisation von Serviceleistungen.   Für Unternehmen wird es deshalb immer wichtiger, Entwicklungen frühzeitig zu erkennen und ihre Auswirkungen auf den eigenen Service einzuschätzen.  Mit seinen Umfragen untersucht das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign aktuelle Themen und …]]></description>

    
    
        
    
        <link>https://www.openpr.de/news/1326254/Service-im-Wandel-Die-Umfragen-des-X-iks-machen-aktuelle-Trends-und-Entwicklungen-sichtbar.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

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        <pubDate>Fri, 25 Sep 2026 13:44:54 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[Service mit relevantem Wissen – Aktuelle Vorträge zu Veränderungen und Entwicklungen im Service]]></title>
        <description><![CDATA[ Service verändert sich. Neue Technologien, veränderte Kundenerwartungen und innovative Geschäftsmodelle stellen Unternehmen vor die Herausforderung, ihre Leistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln. Gleichzeitig wächst der Anspruch an Services, die einfach, individuell, relevant und jederzeit verfügbar sind.  Für Unternehmen wird es deshalb immer wichtiger, aktuelle Entwicklungen frühzeitig zu erkennen und ihre Bedeutung für die eigene Servicepraxis einzuschätzen.   Digitalisierung, Künstliche Intelligenz, …]]></description>

    
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                <![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]>
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        <link>https://www.openpr.de/news/1324565/Service-mit-relevantem-Wissen-Aktuelle-Vortraege-zu-Veraenderungen-und-Entwicklungen-im-Service.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

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    <item>
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        <pubDate>Fri, 11 Sep 2026 10:43:31 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[„Purpose Drive Service“ – Umfrage zum Sinn, Werten und Haltung  im Service]]></title>
        <description><![CDATA[ Die Bedeutung eines sinnorientierten, wertebasierten Service nimmt in Unternehmen deutlich zu. Immer mehr Organisationen richten ihre Serviceangebote nicht nur an Effizienz und Kundenzufriedenheit aus, sondern an einem übergeordneten Zweck, der gesellschaftlichen Nutzen stiftet und die Beziehung zu Kunden und Mitarbeitenden stärkt.  Purpose-orientierte Servicekonzepte helfen Unternehmen dabei, ihre Leistungen glaubwürdig zu positionieren, Vertrauen aufzubauen und langfristige Kundenbindungen zu fördern. Gleichzeitig …]]></description>

    
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                <![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]>
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        <link>https://www.openpr.de/news/1323137/Purpose-Drive-Service-Umfrage-zum-Sinn-Werten-und-Haltung-im-Service.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

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    <item>
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        <pubDate>Fri, 28 Aug 2026 13:37:48 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[„Service wird zum Erlebnis“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich]]></title>
        <description><![CDATA[ Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Bedeutung dem Erlebnis im Service zukommt.  Interessierte Leser erfahren, welche Rolle das Customer Experience Management spielt und was Unternehmen bei dem strategischen Einsatz beachten müssen.  Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der „Service- und Kommunikationsentwicklung“ kostenfrei via E-Mail abonnieren.  Themen der aktuellen …]]></description>

    
    
        
    
        <link>https://www.openpr.de/news/1321883/Service-wird-zum-Erlebnis-Aktuelle-Ausgabe-des-Newsletter-SERVICE-TRENDS-jetzt-erhaeltlich.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

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        <pubDate>Mon, 02 Feb 2026 10:58:00 +0100</pubDate>
        <title><![CDATA[Service mit Mut – Das X [iks] bietet Unternehmen Coaching für Innovationen im Service]]></title>
        <description><![CDATA[ In einer Zeit, in der Produkte immer austauschbarer werden, ist der Service der entscheidende Differenzierungsfaktor. Innovationen im Service sind weit mehr als technische Spielereien; sie sind der  Schlüssel  zu herausragenden Kundenerlebnissen und langfristiger Kundenbindung.  Durch innovative Ansätze wie KI-gestützte Personalisierung oder proaktiven Support fühlen sich Kunden individuell verstanden und wertgeschätzt. Neue Technologien und optimierte Prozesse reduzieren Reibungsverluste. Das spart nicht nur dem …]]></description>

    
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        <link>https://www.openpr.de/news/1302715/Service-mit-Mut-Das-X-iks-bietet-Unternehmen-Coaching-fuer-Innovationen-im-Service.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

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    <item>
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        <pubDate>Fri, 16 Jan 2026 10:02:15 +0100</pubDate>
        <title><![CDATA[Neue Studie: „Service als Erlebnis! Strategischer Einsatz von Customer Experience Management“]]></title>
        <description><![CDATA[ Service entwickelt sich zunehmend vom funktionalen Unterstützungsprozeß zu einem zentralen Erlebnis- und Wertschöpfungsfaktor. Unternehmen gestalten Service heute nicht mehr nur effizient, sondern emotional, markenprägend und strategisch.  Das ist das zentrale Ergebnis einer Studie die vom X [iks]   Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Hamburg im Sommer/Herbst 2025 durchgeführt wurde.  Die Untersuchung zeigt, daß Service im Kontext der Erlebnisökonomie eine neue Bedeutung erhält: Kunden erwarten nicht nur …]]></description>

    
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                <![CDATA[Studie "Service als Erlebnis!“]]>
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        <link>https://www.openpr.de/news/1301212/Neue-Studie-Service-als-Erlebnis-Strategischer-Einsatz-von-Customer-Experience-Management.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

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        <pubDate>Mon, 17 Nov 2025 14:24:08 +0100</pubDate>
        <title><![CDATA[Service mit besseren Angeboten – Aktuelle Vorträge zu Erwartungen und Anforderungen im Service]]></title>
        <description><![CDATA[ Der moderne Service befindet sich in einem rasanten Wandel. Die Zeiten, in denen Unternehmen lediglich zu festen Geschäftszeiten erreichbar sein mußten, sind vorbei. Heutzutage verlangen Kunden eine „permanente Verfügbarkeit“, die sich nahtlos in ihren Alltag integriert – ob unterwegs, zu Hause oder im Büro.   Dieser Wandel wird von der Erwartung angetrieben, daß Serviceleistungen „schnell, einfach und zuverlässig“ funktionieren. Dabei spielt die nahtlose Integration in bereits bestehende Technologien, Plattformen …]]></description>

    
    
        
    
        <link>https://www.openpr.de/news/1296583/Service-mit-besseren-Angeboten-Aktuelle-Vortraege-zu-Erwartungen-und-Anforderungen-im-Service.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

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        <pubDate>Mon, 24 Mar 2025 10:57:52 +0100</pubDate>
        <title><![CDATA[Service nach Einschätzung – Das X [iks] unterstützt Unternehmen in der Bewertung ihres Service ]]></title>
        <description><![CDATA[ In der heutigen Geschäftswelt ist die Untersuchung der eingesetzten Services in Unternehmen entscheidend für das kontinuierliche Streben nach Effizienz, Kundenzufriedenheit und wettbewerbsfähiger Marktpositionierung. Durch die gezielte Analyse und Bewertung der Serviceleistungen können Unternehmen ihre Prozesse optimieren, Schwachstellen identifizieren und die Qualität ihrer Dienstleistungen verbessern.   Die Untersuchung der Serviceleistungen in Unternehmen bietet zahlreiche Vorteile. Sie ermöglicht es, operative …]]></description>

    
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                <![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]>
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        <link>https://www.openpr.de/news/1280069/Service-nach-Einschaetzung-Das-X-iks-unterstuetzt-Unternehmen-in-der-Bewertung-ihres-Service.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

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        <pubDate>Fri, 19 Jul 2024 10:30:20 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[Service zum Erkennen – Die Sommeraktion des X [iks] zu ausgewählten Studien]]></title>
        <description><![CDATA[ Die Bedeutung des Servicesektors in der Gesamtwirtschaft hat in den letzten Jahren kontinuierlich zugenommen, was sich nicht nur in der stetig steigenden Nachfrage nach privaten, gewerblichen und öffentlichen Dienstleistungen, sondern auch in der Anzahl der geschaffenen Jobs und des Bedarfs an Personal ausdrückt.  Gleichzeitig ist mit der Zunahme der Servicenachfrage ein größerer ökonomischer Erfolg bei Unternehmen zu beobachten: ein starkes Servicegeschäft stabilisiert den Geschäftsgang und sorgt für eine höhere …]]></description>

    
    
        
    
        <link>https://www.openpr.de/news/1265189/Service-zum-Erkennen-Die-Sommeraktion-des-X-iks-zu-ausgewaehlten-Studien.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

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        <pubDate>Fri, 12 Jan 2024 13:40:33 +0100</pubDate>
        <title><![CDATA[Neue Studie: „Service Automation! Entwicklung der Automatisierung im Service“]]></title>
        <description><![CDATA[ Die Automatisierung im Service nimmt weiter zu. Neue Technologien bieten dafür hervorragende Voraussetzungen und üben gleichzeitig eine Sogwirkung auf den Kunden aus. Der Kunde rückt bei automatisierten Services noch stärker in den Mittelpunkt: Lösungen orientieren sich an entsprechenden Anwendungsszenarien und sind dabei einfach und nützlich.  Das ist das Fazit einer Studie, die vom X [iks]   Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Hamburg im Sommer/Herbst 2023 durchgeführt wurde.  „Insgesamt hat die digitale …]]></description>

    
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                <![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]>
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        <link>https://www.openpr.de/news/1256286/Neue-Studie-Service-Automation-Entwicklung-der-Automatisierung-im-Service.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

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        <pubDate>Fri, 21 Apr 2023 13:50:43 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[Service, der mir gerecht wird – Aktuelle Seminare zur kundengerechten Serviceentwicklung]]></title>
        <description><![CDATA[ Erfolgreiche Unternehmen wollen ihre bestehenden Services kontinuierlich verbessern, um die Wertschöpfung für den Kunden zu erhöhen und sich damit wirksam gegen Imitationen durch Wettbewerber zu schützen.  Mithilfe bereits etablierter Services werden neue oder angrenzende Marktsegmente erschlossen. Unternehmen, die diese Strategie verfolgen, haben dementsprechend die Möglichkeit, neue Kunden mit bestehenden Angeboten zu adressieren.  Neue Services und neue Angebote bedeuten auch neue Kunden. Erschließt sich ein …]]></description>

    
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                <![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]>
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        <link>https://www.openpr.de/news/1244233/Service-der-mir-gerecht-wird-Aktuelle-Seminare-zur-kundengerechten-Serviceentwicklung.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

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        <pubDate>Wed, 20 Apr 2022 14:17:35 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[Service mit Zukunft – Das X [iks] forscht für Unternehmen nach erfolgreichen Strategien im Service]]></title>
        <description><![CDATA[ Der Service der Zukunft folgt dem Wandel in den Konsum- und Nutzungs-gewohnheiten der Kunden. Er paßt sich dynamisch und flexibel den Bedürfnissen an und stellt dabei den Menschen in den Mittelpunkt. Intelligente Servicelösungen, die individuell und persönlich skalierbar sind, schaffen die Voraussetzungen für eine verbesserte Zeit- und Ergebnisökonomie und sorgen so für ein Mehr an Lebensqualität.  Die Gestaltung der Beziehung zwischen Kunde und Anbieter wird zum zentralen Ausgangspunkt für wirtschaftlichen Erfolg. …]]></description>

    
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        <link>https://www.openpr.de/news/1227819/Service-mit-Zukunft-Das-X-iks-forscht-fuer-Unternehmen-nach-erfolgreichen-Strategien-im-Service.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

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        <pubDate>Wed, 23 Feb 2022 11:12:01 +0100</pubDate>
        <title><![CDATA[Service mit Prämissen – Das X [iks] bietet Unternehmen Beratung für erfolgreiche Strategien im Service]]></title>
        <description><![CDATA[ Die Entwicklung im Service ist ein Spiegel rasanter Veränderungen der Kundenbedürfnisse.  Personalisierte Angebote, individuelle Gestaltung, sozialbestimmte Nachfrage und zeitdynamische Nutzung sind Faktoren, die sich wert - oder prestigeerhöhend für die Anbieter auswirken können.  Begeisterung ist das Ziel, bei gleichzeitiger Befriedigung der Erlebnis- und Unterhaltungswünsche unterschiedlichster Kundentypen.  Glaubwürdigkeit und Attraktivität erzielen solche Serviceangebote, die eine wirkliche Auseinandersetzung …]]></description>

    
    
        
    
        <link>https://www.openpr.de/news/1224961/Service-mit-Praemissen-Das-X-iks-bietet-Unternehmen-Beratung-fuer-erfolgreiche-Strategien-im-Service.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

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        <pubDate>Mon, 18 Jan 2021 15:32:11 +0100</pubDate>
        <title><![CDATA[Service mit Erkenntnis – Das X [iks] bietet Unternehmen Coaching für Innovationen im Service]]></title>
        <description><![CDATA[ Kunden erwarten heute eine permanente Verfügbarkeit von Services in allen Lebenslagen: Von unterwegs, zuhause, im Büro und in der Freizeit. Der Service muß das Anliegen schnell, einfach und zuverlässig bearbeiten. Und das alles unter Einbeziehung vorhandener Plattformen, Technologien und Geräte.   Das erfordert Serviceinnovationen, mit denen sich Kunden selbst oder untereinander helfen können. Aktuelle Untersuchungen zeigen, daß die Relevanz von Self-Services, Kontext-Services, Tragbarer und Vernetzter Services …]]></description>

    
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        <link>https://www.openpr.de/news/1203233/Service-mit-Erkenntnis-Das-X-iks-bietet-Unternehmen-Coaching-fuer-Innovationen-im-Service.html</link>
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        <pubDate>Mon, 31 Aug 2020 15:22:09 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[„Service als App“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich]]></title>
        <description><![CDATA[ Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Möglichkeiten das Angebot von mobilen Applikationen im Service bietet. 
 
Interessierte Leser erfahren, welche Funktionen und Inhalte die Applikationen aufweisen müssen und was bei deren Gestaltung zu beachten ist. 
  
Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der „Service- und Kommunikationsentwicklung“ kostenfrei via E-Mail abonnieren. …]]></description>

    
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        <link>https://www.openpr.de/news/1098919/Service-als-App-Aktuelle-Ausgabe-des-Newsletter-SERVICE-TRENDS-jetzt-erhaeltlich.html</link>
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        <pubDate>Wed, 01 Jul 2020 16:09:47 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[Service zum Nachschauen – Die Sommeraktion des X [iks] zu ausgewählten Studien]]></title>
        <description><![CDATA[ Die Bedeutung des Servicesektors in der Gesamtwirtschaft hat in den letzten Jahren kontinuierlich zugenommen, was sich nicht nur in der stetig steigenden Nachfrage nach privaten, gewerblichen und öffentlichen Dienstleistungen, sondern auch in der Anzahl der geschaffenen Jobs und des Bedarfs an Personal ausdrückt. 
 
Gleichzeitig ist mit der Zunahme der Servicenachfrage ein größerer ökonomischer Erfolg bei Unternehmen zu beobachten: ein starkes Servicegeschäft stabilisiert den Geschäftsgang und sorgt für eine höhere …]]></description>

    
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        <link>https://www.openpr.de/news/1092865/Service-zum-Nachschauen-Die-Sommeraktion-des-X-iks-zu-ausgewaehlten-Studien.html</link>
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    <item>
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        <pubDate>Fri, 12 Jun 2020 12:02:13 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[Service zum Reinhören – Das X [iks] veröffentlicht eigenen Podcast]]></title>
        <description><![CDATA[ Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign veröffentlicht auf seiner Internetseite einen eigenen Podcast: „ServiceNews“ 
 
Neue Entwicklungen, aktuelle Trends und interessante Themen bilden den Hintergrund für die regelmäßigen Episoden des Podcast. 
 
Verfügbar sind die Episoden des Podcast zudem auf Spotfiy, SoundCloud und Apple Podcast. Auf einem der Kanäle kann der Podcast auch abonniert oder mit anderen geteilt werden. 
 
„Mit dem Angebot des Podcast wollen wir die Zugänge zu den Ergebnissen unserer …]]></description>

    
            <media:content url="https://cdn.open-pr.de/pressemitteilung/8/8/9/88927ea3.1200x900.jpg" type="image/jpeg" expression="full" width="600" height="400">
                        <media:description type="plain">
                <![CDATA[X [iks] Podcast „ServiceNews“]]>
            </media:description>
                                </media:content>
    
        <link>https://www.openpr.de/news/1090743/Service-zum-Reinhoeren-Das-X-iks-veroeffentlicht-eigenen-Podcast.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

    </item>


    <item>
        <guid isPermaLink="false">pm-1089194</guid>
        <pubDate>Fri, 29 May 2020 15:47:00 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[„Service im Chat“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich]]></title>
        <description><![CDATA[ Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Möglichkeiten der Live Chat zur Kontaktaufnahme mit dem Kunden im Service bietet. 
 
Interessierte Leser erfahren, welche Technologien und Lösungen dafür geeignet sind und was bei deren Nutzung zu beachten ist. 
  
Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der „Service- und Kommunikationsentwicklung“ kostenfrei via E-Mail abonnieren. …]]></description>

    
            <media:content url="https://cdn.open-pr.de/pressemitteilung/9/5/5/95527ea3.1200x900.jpg" type="image/jpeg" expression="full" width="600" height="400">
                        <media:description type="plain">
                <![CDATA[Newsletter SERVICE TRENDS 022020]]>
            </media:description>
                                </media:content>
    
        <link>https://www.openpr.de/news/1089194/Service-im-Chat-Aktuelle-Ausgabe-des-Newsletter-SERVICE-TRENDS-jetzt-erhaeltlich.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

    </item>


    <item>
        <guid isPermaLink="false">pm-1078554</guid>
        <pubDate>Fri, 28 Feb 2020 13:08:50 +0100</pubDate>
        <title><![CDATA[„Service über Social Media“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich]]></title>
        <description><![CDATA[ Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, wie der Service am besten über Social Media gelingen kann. 
 
Interessierte Leser erfahren, welche Bedeutung dabei bestimmten Strategien und Konzepte zukommt und was bei deren Umsetzung zu beachten ist. 
  
Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der „Service- und Kommunikationsentwicklung“ kostenfrei via E-Mail abonnieren. 
 
Themen der …]]></description>

    
            <media:content url="https://cdn.open-pr.de/pressemitteilung/0/2/8/02807ea3.1200x900.jpg" type="image/jpeg" expression="full" width="600" height="400">
                        <media:description type="plain">
                <![CDATA[Newsletter SERVICE TRENDS 012020]]>
            </media:description>
                                </media:content>
    
        <link>https://www.openpr.de/news/1078554/Service-ueber-Social-Media-Aktuelle-Ausgabe-des-Newsletter-SERVICE-TRENDS-jetzt-erhaeltlich.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

    </item>


    <item>
        <guid isPermaLink="false">pm-1070137</guid>
        <pubDate>Thu, 05 Dec 2019 15:46:05 +0100</pubDate>
        <title><![CDATA[Service auf Reisen – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!]]></title>
        <description><![CDATA[ Der Tourismus der Zukunft ist vernetzt, mobil und sozial. Die Organisation einer Reise kann ziemlich anstrengend sein – oft der stressigste Teil der ganzen Ferien.  
 
Smarte Apps und intelligente digitale Assistenten, auf denen sich personalisierte Ferien und Angebote individuell zusammenstellen lassen, werden den Last-minute Reisemarkt schon bald dominieren und das persönliche Reiseprogramm zum bestmöglichen Tarif vorschlagen. 
 
Neue Planungstools und neue Virtual Reality-Geräte machen es möglich, eine Destination …]]></description>

    
            <media:content url="https://cdn.open-pr.de/pressemitteilung/d/f/f/dffe6ea3.1200x900.jpg" type="image/jpeg" expression="full" width="600" height="400">
                        <media:description type="plain">
                <![CDATA[SERVICE CASES Volume 24]]>
            </media:description>
                                </media:content>
    
        <link>https://www.openpr.de/news/1070137/Service-auf-Reisen-Praxis-Beispiele-zur-Gestaltung-eines-persoenlichen-Kundennutzens.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

    </item>


    <item>
        <guid isPermaLink="false">pm-1068794</guid>
        <pubDate>Mon, 25 Nov 2019 14:14:20 +0100</pubDate>
        <title><![CDATA[„Service in Verbindung“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich]]></title>
        <description><![CDATA[ Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, wie der Aufbau der Vernetzung mit dem Kunden im Service für Unternehmen in Zukunft gelingen kann. 
 
Interessierte Leser erfahren, welche Bedeutung dabei bestimmten Technologien und Systemen zukommt und was bei deren Anwendung zu beachten ist. 
  
Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der „Service- und Kommunikationsentwicklung“ kostenfrei …]]></description>

    
            <media:content url="https://cdn.open-pr.de/pressemitteilung/7/1/c/71ce6ea3.1200x900.jpg" type="image/jpeg" expression="full" width="600" height="400">
                        <media:description type="plain">
                <![CDATA[Newsletter SERVICE TRENDS 042019]]>
            </media:description>
                                </media:content>
    
        <link>https://www.openpr.de/news/1068794/Service-in-Verbindung-Aktuelle-Ausgabe-des-Newsletter-SERVICE-TRENDS-jetzt-erhaeltlich.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

    </item>


    <item>
        <guid isPermaLink="false">pm-1067308</guid>
        <pubDate>Tue, 12 Nov 2019 13:53:15 +0100</pubDate>
        <title><![CDATA[„Digitale Serviceplattformen“ – Innovative Ansätze für den Service in Zukunft]]></title>
        <description><![CDATA[ Digitale Plattformen können in Zukunft den steigenden Kundenerwartungen und den unternehmensinternen Anforderungen an den Service gleichermaßen gerecht werden. Zudem wird es mit ihnen möglich, innovative und moderne Leistungsangebote zu etablieren.     
 
Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Berlin im Herbst 2019 bei kleinen, mittleren und großen Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz durchgeführt wurde. 
 
Die Teilnehmer der Umfrage …]]></description>

    
            <media:content url="https://cdn.open-pr.de/pressemitteilung/6/c/7/6c7e6ea3.1200x900.jpg" type="image/jpeg" expression="full" width="600" height="400">
                        <media:description type="plain">
                <![CDATA[Ergebnisse der Umfrage "Digitale Serviceplattformen“]]>
            </media:description>
                                </media:content>
    
        <link>https://www.openpr.de/news/1067308/Digitale-Serviceplattformen-Innovative-Ansaetze-fuer-den-Service-in-Zukunft.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

    </item>


    <item>
        <guid isPermaLink="false">pm-1060129</guid>
        <pubDate>Mon, 09 Sep 2019 14:43:12 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[„Digitale Serviceplattformen“ – Umfrage zu innovativen Ansätzen im Service]]></title>
        <description><![CDATA[ Die Etablierung eines innovativen und modernen Leistungsangebotes ist für viele Unternehmen das zentrale Ziel im Service. Ein Ziel, das aufgrund vieler neuer Herausforderungen oft in weiter Ferne scheint. 
 
Speziell die steigenden Kundenerwartungen, der steigende Wettbewerb und der Druck zum Erreichen der relevanten Serviceziele beschäftigen 
die Unternehmen maßgeblich. 
 
Kunden wollen einen Service, der jederzeit erreichbar ist und ihre Fragen schnell und unkompliziert beantwortet. Diesen Anforderungen können …]]></description>

    
    
        
    
        <link>https://www.openpr.de/news/1060129/Digitale-Serviceplattformen-Umfrage-zu-innovativen-Ansaetzen-im-Service.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

    </item>


    <item>
        <guid isPermaLink="false">pm-1058442</guid>
        <pubDate>Fri, 23 Aug 2019 15:17:04 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[„Service im Zusammenhang“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich]]></title>
        <description><![CDATA[ Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Möglichkeiten sich für Unternehmen durch individuelle Serviceangebote im Kundenkontext ergeben. 
 
Interessierte Leser erfahren, welche Rolle dabei bestimmte Technologien und Anwendungen spielen und was bei deren Nutzung zu beachten ist. 
  
Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der „Service- und Kommunikationsentwicklung“ kostenfrei …]]></description>

    
            <media:content url="https://cdn.open-pr.de/pressemitteilung/f/f/e/ffec6ea3.1200x900.jpg" type="image/jpeg" expression="full" width="600" height="400">
                        <media:description type="plain">
                <![CDATA[Newsletter SERVICE TRENDS 032019]]>
            </media:description>
                                </media:content>
    
        <link>https://www.openpr.de/news/1058442/Service-im-Zusammenhang-Aktuelle-Ausgabe-des-Newsletter-SERVICE-TRENDS-jetzt-erhaeltlich.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

    </item>


    <item>
        <guid isPermaLink="false">pm-1057109</guid>
        <pubDate>Thu, 08 Aug 2019 16:01:03 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[Service zum Einlesen – Die Sommeraktion des X [iks] zu ausgewählten Studien]]></title>
        <description><![CDATA[ Die Bedeutung des Servicesektors in der Gesamtwirtschaft hat in den letzten Jahren kontinuierlich zugenommen, was sich nicht nur in der stetig steigenden Nachfrage nach privaten, gewerblichen und öffentlichen Dienstleistungen, sondern auch in der Anzahl der geschaffenen Jobs und des Bedarfs an Personal ausdrückt. 
 
Gleichzeitig ist mit der Zunahme der Servicenachfrage ein größerer ökonomischer Erfolg bei Unternehmen zu beobachten: ein starkes Servicegeschäft stabilisiert den Geschäftsgang und sorgt für eine höhere …]]></description>

    
    
        
    
        <link>https://www.openpr.de/news/1057109/Service-zum-Einlesen-Die-Sommeraktion-des-X-iks-zu-ausgewaehlten-Studien.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

    </item>


    <item>
        <guid isPermaLink="false">pm-1048492</guid>
        <pubDate>Mon, 13 May 2019 11:45:26 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[„Wearable Services“ – Nutzen steht beim Einsatz tragbarer Geräte im Vordergrund]]></title>
        <description><![CDATA[ In der Verbreitung von Wearable Devices mit integrierten Servicefunktionen liegt Potential. Wearables könnten den Service deutlich vereinfachen, ihn beschleunigen und zugleich effizienter abwickeln. Kunden könnten durch eigene Wearables selbst auf eine Fülle von individuellen Services in allen Lebenslagen zugreifen. 
 
Wearable Services können beim Personal oder beim Kunden selbst ansetzen. Sie erhöhen zum einen die Service-Intelligenz des Personals in Kundenkontakt-Situationen und tragen zu einer deutlichen …]]></description>

    
            <media:content url="https://cdn.open-pr.de/pressemitteilung/8/9/2/892b6ea3.1200x900.jpg" type="image/jpeg" expression="full" width="600" height="400">
                        <media:description type="plain">
                <![CDATA[Ergebnisse der Umfrage "Wearable Services“]]>
            </media:description>
                                </media:content>
    
        <link>https://www.openpr.de/news/1048492/Wearable-Services-Nutzen-steht-beim-Einsatz-tragbarer-Geraete-im-Vordergrund.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

    </item>


    <item>
        <guid isPermaLink="false">pm-1041223</guid>
        <pubDate>Tue, 12 Mar 2019 14:35:36 +0100</pubDate>
        <title><![CDATA[„Wearable Services“ – Umfrage zu tragbaren Geräten im Service]]></title>
        <description><![CDATA[ Durch Wearable Devices könnte ein neuer Technologiezyklus eingeleitet werden, der das etablierte Desktop Computing und das derzeit dominierende Mobile Computing in absehbarer Zeit ablösen würde. 
 
Intelligente Datenbrillen und Datenhandschuhe finden in der industriellen Anwendung aufgrund ihrer effizienzfördernden Wirkungen in der Steuerung von Prozessen bereits eine wachsende Akzeptanz. Vor allem in der Logistik werden Wearable Devices für Kommissionierungsaufgaben im Lager eingesetzt. 
 
Auch in der Medizin setzt …]]></description>

    
    
        
    
        <link>https://www.openpr.de/news/1041223/Wearable-Services-Umfrage-zu-tragbaren-Geraeten-im-Service.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

    </item>


    <item>
        <guid isPermaLink="false">pm-1039001</guid>
        <pubDate>Fri, 22 Feb 2019 12:54:23 +0100</pubDate>
        <title><![CDATA[„Service zum Selbermachen“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich]]></title>
        <description><![CDATA[ Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Vorteile für Unternehmen im Angebot von Self-Services stecken.  
 
Interessierte Leser erfahren, wie Unternehmen mit dem Einsatz von Self-Service-Technologien, zum einen die Erwartungen ihrer Kunden besser erfüllen und zum anderen den eigenen wirtschaftlichen Erfolg steigern können. 
  
Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der …]]></description>

    
            <media:content url="https://cdn.open-pr.de/pressemitteilung/2/1/8/21896ea3.1200x900.jpg" type="image/jpeg" expression="full" width="600" height="400">
                        <media:description type="plain">
                <![CDATA[Newsletter SERVICE TRENDS 012019]]>
            </media:description>
                                </media:content>
    
        <link>https://www.openpr.de/news/1039001/Service-zum-Selbermachen-Aktuelle-Ausgabe-des-Newsletter-SERVICE-TRENDS-jetzt-erhaeltlich.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

    </item>


    <item>
        <guid isPermaLink="false">pm-1027926</guid>
        <pubDate>Fri, 23 Nov 2018 14:47:17 +0100</pubDate>
        <title><![CDATA[„Service mit professioneller Innovation“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich]]></title>
        <description><![CDATA[ Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Rolle kreative und disruptiver Methoden bei der Entwicklung neuer Ideen im Service spielen.  
 
Interessierte Leser erfahren, wie Unternehmen mit professioneller Innovation, zum einen die Bedürfnisse ihrer Kunden gezielt erfüllen und zum anderen den Markterfolg neuer Services entscheidend verbessern. 
  
Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu …]]></description>

    
            <media:content url="https://cdn.open-pr.de/pressemitteilung/8/a/a/8aa76ea3.1200x900.jpg" type="image/jpeg" expression="full" width="600" height="400">
                        <media:description type="plain">
                <![CDATA[Newsletter SERVICE TRENDS 042018]]>
            </media:description>
                                </media:content>
    
        <link>https://www.openpr.de/news/1027926/Service-mit-professioneller-Innovation-Aktuelle-Ausgabe-des-Newsletter-SERVICE-TRENDS-jetzt-erhaeltlich.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

    </item>


    <item>
        <guid isPermaLink="false">pm-1027026</guid>
        <pubDate>Fri, 16 Nov 2018 15:20:05 +0100</pubDate>
        <title><![CDATA[„Kontext-Service“ – Situative Serviceangebote wirken sich positiv aus]]></title>
        <description><![CDATA[ Der Service wird durch neue Anwendungsbereiche der Digitalisierung in Zukunft deutlich individueller. So können durch die zunehmende Einbeziehung des Kontextes neue symbiotische Verbindungen zwischen Kunden und Unternehmen entstehen. 
 
Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Berlin im Herbst 2018 bei kleinen, mittleren und großen Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz durchgeführt wurde. 
 
Die Teilnehmer der Umfrage gehen davon aus, daß …]]></description>

    
            <media:content url="https://cdn.open-pr.de/pressemitteilung/8/2/8/82876ea3.1200x900.jpg" type="image/jpeg" expression="full" width="600" height="400">
                        <media:description type="plain">
                <![CDATA[Ergebnisse der Umfrage "Kontext-Service“]]>
            </media:description>
                                </media:content>
    
        <link>https://www.openpr.de/news/1027026/Kontext-Service-Situative-Serviceangebote-wirken-sich-positiv-aus.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

    </item>


    <item>
        <guid isPermaLink="false">pm-1017523</guid>
        <pubDate>Fri, 07 Sep 2018 14:05:08 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[„Kontext-Service“ – Umfrage zu individuellen Serviceangeboten im Kundenkontext]]></title>
        <description><![CDATA[ Der Service wird durch neue Anwendungsbereiche der Digitalisierung in Zukunft deutlich individueller. Eine zentrale Rolle wird die zunehmende Einbeziehung des Kontextes der Nutzer spielen. Es entstehen neue symbiotische Verbindungen zwischen Kunden und Unternehmen. 
 
Das Phänomen der ansteigenden Mobilität schafft beim Kunden vermehrt die Nachfrage nach situationsgerechten Services. Denn der Kunde honoriert in Zukunft keine Standardauskünfte mehr, sondern verlangt einen individuellen Service, der sich an seiner …]]></description>

    
            <media:content url="https://cdn.open-pr.de/pressemitteilung/7/0/e/70e56ea3.1200x900.jpg" type="image/jpeg" expression="full" width="600" height="400">
                        <media:description type="plain">
                <![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]>
            </media:description>
                                </media:content>
    
        <link>https://www.openpr.de/news/1017523/Kontext-Service-Umfrage-zu-individuellen-Serviceangeboten-im-Kundenkontext.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

    </item>


    <item>
        <guid isPermaLink="false">pm-1016669</guid>
        <pubDate>Mon, 03 Sep 2018 10:52:28 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[„Service mit ausgefeiltem Design“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich]]></title>
        <description><![CDATA[ Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Rolle kundenorientierte Strategien in der Entwicklung neuer Services spielen.  
 
Interessierte Leser erfahren, wie Unternehmen mit einem ausgefeilten Design, zum einen die Bedürfnisse ihrer Kunden gezielt erfüllen und zum anderen die Profitabilität im Service deutlich verbessern. 
  
Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der „Service- …]]></description>

    
            <media:content url="https://cdn.open-pr.de/pressemitteilung/6/7/b/67b56ea3.1200x900.jpg" type="image/jpeg" expression="full" width="600" height="400">
                        <media:description type="plain">
                <![CDATA[Newsletter SERVICE TRENDS 032018]]>
            </media:description>
                                </media:content>
    
        <link>https://www.openpr.de/news/1016669/Service-mit-ausgefeiltem-Design-Aktuelle-Ausgabe-des-Newsletter-SERVICE-TRENDS-jetzt-erhaeltlich.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

    </item>


    <item>
        <guid isPermaLink="false">pm-1010432</guid>
        <pubDate>Fri, 06 Jul 2018 13:52:14 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[Neues Fachbuch zur Service-Kommunikation: „Service besser kommunizieren“]]></title>
        <description><![CDATA[ „Der Kommunikation im Service kommt in Zukunft eine entscheidende Bedeutung zu!“ behauptet Dirk Zimmermann in seinem neu erschienenen Buch „Service besser kommunizieren“.  
 
Dabei beschäftigt sich der Autor mit der Fragestellung, wie, durch eine ganzheitliche Strategie in der Kommunikation, ein Unternehmen einen dauerhaften, interaktiven Informationsaustausch und eine profitable Beziehung mit seinen Kunden im Service aufbauen kann. 
 
Ausgehend von der Feststellung „Die Märkte im Service werden immer größer, der …]]></description>

    
            <media:content url="https://cdn.open-pr.de/pressemitteilung/1/b/9/1b946ea3.1200x900.jpg" type="image/jpeg" expression="full" width="600" height="400">
                        <media:description type="plain">
                <![CDATA[Buch ?Service besser kommunizieren?]]>
            </media:description>
                                </media:content>
    
        <link>https://www.openpr.de/news/1010432/Neues-Fachbuch-zur-Service-Kommunikation-Service-besser-kommunizieren.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

    </item>


    <item>
        <guid isPermaLink="false">pm-1005154</guid>
        <pubDate>Mon, 28 May 2018 09:39:57 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[„Service mit erfolgreichem Marketing“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich]]></title>
        <description><![CDATA[ Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Anforderungen  
an ein erfolgreiches Servicemarketing gestellt werden.  
 
Interessierte Leser erfahren, wie Unternehmen mit der richtigen Strategie, zum einen die Bedürfnisse ihrer Kunden gezielt erfüllen und zum anderen sich im Wettbewerb wirksam behaupten. 
  
Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der „Service- und …]]></description>

    
            <media:content url="https://cdn.open-pr.de/pressemitteilung/6/2/b/62b36ea3.1200x900.jpg" type="image/jpeg" expression="full" width="600" height="400">
                        <media:description type="plain">
                <![CDATA[Newsletter SERVICE TRENDS 022018]]>
            </media:description>
                                </media:content>
    
        <link>https://www.openpr.de/news/1005154/Service-mit-erfolgreichem-Marketing-Aktuelle-Ausgabe-des-Newsletter-SERVICE-TRENDS-jetzt-erhaeltlich.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

    </item>


    <item>
        <guid isPermaLink="false">pm-1002833</guid>
        <pubDate>Fri, 04 May 2018 17:04:45 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[„Voice Services“ – Sprachassistenten als intelligente Helfer im Service]]></title>
        <description><![CDATA[ In Zukunft können Sprachassistenten in verschiedenen Szenarien im Service genutzt werden. Da die sprechenden Assistenten über eine künstliche Intelligenz immer weiter dazulernen, werden sie bald genauso treffend weiterhelfen wie Menschen.   
 
Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Berlin im Frühjahr 2018 bei kleinen, mittleren und großen Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz durchgeführt wurde. 
 
Die Teilnehmer der Umfrage gehen davon …]]></description>

    
            <media:content url="https://cdn.open-pr.de/pressemitteilung/7/6/4/76436ea3.1200x900.jpg" type="image/jpeg" expression="full" width="600" height="400">
                        <media:description type="plain">
                <![CDATA[Ergebnisse der Umfrage "Voice Services“]]>
            </media:description>
                                </media:content>
    
        <link>https://www.openpr.de/news/1002833/Voice-Services-Sprachassistenten-als-intelligente-Helfer-im-Service.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

    </item>


    <item>
        <guid isPermaLink="false">pm-1001493</guid>
        <pubDate>Tue, 24 Apr 2018 15:27:41 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[„Zeit für Service“ – Ein Manifest]]></title>
        <description><![CDATA[ Die Bedeutung des Servicesektors in der Gesamtwirtschaft hat in den letzten Jahren kontinuierlich zugenommen, was sich nicht nur in der stetig steigenden Nachfrage nach privaten, gewerblichen und öffentlichen Dienstleistungen, sondern auch in der Anzahl der geschaffenen Jobs und des Bedarfs an Personal ausdrückt. 
 
Gleichzeitig ist mit der Zunahme der Servicenachfrage ein größerer ökonomischer Erfolg bei Unternehmen zu beobachten: ein starkes Servicegeschäft stabilisiert den Geschäftsgang und sorgt für eine höhere …]]></description>

    
            <media:content url="https://cdn.open-pr.de/pressemitteilung/0/a/0/0a036ea3.1200x900.jpg" type="image/jpeg" expression="full" width="600" height="400">
                        <media:description type="plain">
                <![CDATA[Manifest „Zeit für Service“]]>
            </media:description>
                                </media:content>
    
        <link>https://www.openpr.de/news/1001493/Zeit-fuer-Service-Ein-Manifest.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

    </item>


    <item>
        <guid isPermaLink="false">pm-999190</guid>
        <pubDate>Fri, 06 Apr 2018 12:30:40 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[Buchneuerscheinung: Dirk Zimmermann - Service besser kommunizieren]]></title>
        <description><![CDATA[ Die Ziele der Servicekommunikation liegen für Unternehmen in der Herstellung, Pflege und im Ausbau einer positiven Kundenbeziehung sowie der langfristigen Bindung der Kunden. 
 
Eine aktive Kommunikation im Service kann den Dialog zu Neukunden oder abgewanderten Kunden anregen, damit die Kundenbindung positiv beeinflussen und zur Differenzierung und zum entscheidenden Erfolgsfaktor für Unternehmen werden.  
 
So wird die Kommunikation zur Notwendigkeit, insbesondere aufgrund der zunehmenden Angleichung der Services …]]></description>

    
            <media:content url="https://cdn.open-pr.de/pressemitteilung/5/0/a/50a26ea3.1200x900.jpg" type="image/jpeg" expression="full" width="600" height="400">
                        <media:description type="plain">
                <![CDATA[Buch „Service besser kommunizieren“]]>
            </media:description>
                                </media:content>
    
        <link>https://www.openpr.de/news/999190/Buchneuerscheinung-Dirk-Zimmermann-Service-besser-kommunizieren.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

    </item>


    <item>
        <guid isPermaLink="false">pm-995903</guid>
        <pubDate>Fri, 09 Mar 2018 12:37:38 +0100</pubDate>
        <title><![CDATA[„Voice Services“ – Umfrage zu sprechenden Assistenten im Service]]></title>
        <description><![CDATA[ Der Markt für sprachgesteuerte  Lautsprecher  wächst rasant. Die smarten Lautsprecher kommen jeweils mit einem eigenen Sprachassistenten daher: Alexa auf dem Amazon Echo, der Google Assistant auf Google Home und Siri auf dem HomePod.  
 
Da also somit immer mehr sprachgesteuerte Lautsprecher in den deutschen Haushalten zu finden sind, wollen Kunden vermehrt auch bei Anfragen an Unternehmen auf die „sprechenden Assistenten“ zurückgreifen. 
 
Dabei gibt es unzählige Szenarien, in denen Sprachassistenten im Service …]]></description>

    
            <media:content url="https://cdn.open-pr.de/pressemitteilung/1/8/0/18026ea3.1200x900.jpg" type="image/jpeg" expression="full" width="600" height="400">
                        <media:description type="plain">
                <![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]>
            </media:description>
                                </media:content>
    
        <link>https://www.openpr.de/news/995903/Voice-Services-Umfrage-zu-sprechenden-Assistenten-im-Service.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

    </item>


    <item>
        <guid isPermaLink="false">pm-994016</guid>
        <pubDate>Fri, 23 Feb 2018 13:40:21 +0100</pubDate>
        <title><![CDATA[„Service gezielt kommunizieren“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich]]></title>
        <description><![CDATA[ Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Chancen sich durch den gezielten Einsatz der Kommunikation im Service ergeben.  
 
Interessierte Leser erfahren, wie Unternehmen sich in der Kommunikation auf das Bedürfnis der Kunden nach einer zielgerichteten und auf die einzelnen Bedürfnisse abgestimmten Ansprache am besten einstellen können. 
  
Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu …]]></description>

    
            <media:content url="https://cdn.open-pr.de/pressemitteilung/d/1/b/d1b16ea3.1200x900.jpg" type="image/jpeg" expression="full" width="600" height="400">
                        <media:description type="plain">
                <![CDATA[Newsletter SERVICE TRENDS 012018]]>
            </media:description>
                                </media:content>
    
        <link>https://www.openpr.de/news/994016/Service-gezielt-kommunizieren-Aktuelle-Ausgabe-des-Newsletter-SERVICE-TRENDS-jetzt-erhaeltlich.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

    </item>


    <item>
        <guid isPermaLink="false">pm-988813</guid>
        <pubDate>Mon, 15 Jan 2018 15:45:21 +0100</pubDate>
        <title><![CDATA[„Service besser kommunizieren“ – Das neue Buch von Dirk Zimmermann]]></title>
        <description><![CDATA[ Der Kommunikation im Service kommt in Zukunft eine entscheidende Bedeutung zu! 
 
Die Märkte werden immer größer, der Wettbewerb nimmt zu und den Kunden gelingt es kaum bei der Vielzahl von Angeboten, den Überblick zu behalten. 
 
Serviceanbieter müssen sich heute nicht nur aufmerksamkeitswirksam am Markt zeigen, vielmehr müssen sie verstehen (lernen), wie sie Kunden erreichen und mit ihnen in Verbindung treten können.  
 
In der Kommunikationsstrategie werden sämtliche kommunikative Maßnahmen eines Unternehmens …]]></description>

    
            <media:content url="https://cdn.open-pr.de/pressemitteilung/c/6/c/c6c06ea3.1200x900.jpg" type="image/jpeg" expression="full" width="600" height="400">
                        <media:description type="plain">
                <![CDATA[Buch „Service besser kommunizieren“]]>
            </media:description>
                                </media:content>
    
        <link>https://www.openpr.de/news/988813/Service-besser-kommunizieren-Das-neue-Buch-von-Dirk-Zimmermann.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

    </item>


    <item>
        <guid isPermaLink="false">pm-984624</guid>
        <pubDate>Fri, 08 Dec 2017 15:59:32 +0100</pubDate>
        <title><![CDATA[Service zum Anziehen – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!]]></title>
        <description><![CDATA[ Die Modebranche steht vor einem Umbruch: Konsumenten wünschen sich innovative Lösungen, die ihren Ansprüchen gerecht werden. Kunden sind immer besser informiert und erwarten von Modemarken, daß sie Services anbieten, die ihre Lebenswelt erreichen.  
 
Technologische Innovationen verändern die Branche nachhaltig und etablieren digitale Showrooms, virtuelle Umkleidekabinen oder intelligente Chatbots als Fashion-Berater. 
 
Branchenfremde Unternehmen drängen zunehmend in die Modeindustrie und stoßen die Umstrukturierung …]]></description>

    
            <media:content url="https://cdn.open-pr.de/pressemitteilung/5/e/0/5e006ea3.1200x900.jpg" type="image/jpeg" expression="full" width="600" height="400">
                        <media:description type="plain">
                <![CDATA[SERVICE CASES Volume 23]]>
            </media:description>
                                </media:content>
    
        <link>https://www.openpr.de/news/984624/Service-zum-Anziehen-Praxis-Beispiele-zur-Gestaltung-eines-persoenlichen-Kundennutzens.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

    </item>


    <item>
        <guid isPermaLink="false">pm-980741</guid>
        <pubDate>Fri, 17 Nov 2017 15:06:00 +0100</pubDate>
        <title><![CDATA[„Anwendungen im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich]]></title>
        <description><![CDATA[ Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Möglichkeiten sich durch die digitale Transformation für spezifische Anwendungen im Service ergeben.  
 
Interessierte Leser erfahren, wie der Einsatz innovativer Technologien im Hinblick auf die Ausrichtung auf den Kunden und die Bereitstellung nutzengerechter Angebote zu bewerten ist. 
  
Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der …]]></description>

    
            <media:content url="https://cdn.open-pr.de/pressemitteilung/c/b/6/cb6f5ea3.1200x900.jpg" type="image/jpeg" expression="full" width="600" height="400">
                        <media:description type="plain">
                <![CDATA[Newsletter SERVICE TRENDS 042017]]>
            </media:description>
                                </media:content>
    
        <link>https://www.openpr.de/news/980741/Anwendungen-im-Service-Aktuelle-Ausgabe-des-Newsletter-SERVICE-TRENDS-jetzt-erhaeltlich.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

    </item>


    <item>
        <guid isPermaLink="false">pm-978027</guid>
        <pubDate>Fri, 03 Nov 2017 17:44:12 +0100</pubDate>
        <title><![CDATA[„Asynchrone Kommunikation“ – Der Einsatz zeitversetzter Kommunikation bietet Chancen im Kundenkontakt]]></title>
        <description><![CDATA[ Die zeitlich versetzte Kommunikation kann von Unternehmen zukünftig nicht nur dazu genutzt werden, die Qualität der Ergebnisse, sondern auch das Management der Zeit und die Einbindung von Ressourcen zu verbessern.   
 
Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Berlin im Herbst 2017 bei kleinen, mittleren und großen Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz durchgeführt wurde. 
 
Die Teilnehmer der Umfrage gehen davon aus, daß die Bedeutung der …]]></description>

    
            <media:content url="https://cdn.open-pr.de/pressemitteilung/d/6/f/d6fe5ea3.1200x900.jpg" type="image/jpeg" expression="full" width="600" height="400">
                        <media:description type="plain">
                <![CDATA[Ergebnisse der Umfrage "Asynchrone Kommunikation?]]>
            </media:description>
                                </media:content>
    
        <link>https://www.openpr.de/news/978027/Asynchrone-Kommunikation-Der-Einsatz-zeitversetzter-Kommunikation-bietet-Chancen-im-Kundenkontakt.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

    </item>


    <item>
        <guid isPermaLink="false">pm-968798</guid>
        <pubDate>Thu, 14 Sep 2017 17:18:30 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[„Asynchrone Kommunikation“ – Umfrage zur Nutzung zeitversetzter Kommunikation im Kundenkontakt]]></title>
        <description><![CDATA[ Besonders im sozialen Internet wird heute bereits in einer breiteren Forumsform diskutiert. Es gibt kaum noch ein Interesse an einer zeitgleichen Kommunikation zwischen den Teilnehmern. Die zeitlich versetzte Kommunikation dominiert. 
 
In Unternehmen eingesetzt, sorgt die zeitversetzte bzw. asynchrone Kommunikation für eine Entlastung im Kundenkontakt: Mitarbeiter könnten parallel unterschiedliche Tätigkeiten ausführen, was z.B. über das Telefon oder den Live-Chat nicht möglich ist.  
 
Auch die Qualität der …]]></description>

    
            <media:content url="https://cdn.open-pr.de/pressemitteilung/1/b/7/1b7d5ea3.1200x900.jpg" type="image/jpeg" expression="full" width="600" height="400">
                        <media:description type="plain">
                <![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]>
            </media:description>
                                </media:content>
    
        <link>https://www.openpr.de/news/968798/Asynchrone-Kommunikation-Umfrage-zur-Nutzung-zeitversetzter-Kommunikation-im-Kundenkontakt.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

    </item>


    <item>
        <guid isPermaLink="false">pm-966483</guid>
        <pubDate>Fri, 01 Sep 2017 13:58:51 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[Service auf WhatsApp – Das X [iks] startet eigene Gruppe]]></title>
        <description><![CDATA[ Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign hat auf WhatsApp eine eigene Gruppe eingerichtet:  http://bit.ly/2mMVPbX   
 
Neue Entwicklungen, aktuelle Trends und interessante Themen bilden den Hintergrund für die regelmäßigen „News“ des Instituts. 
 
Interessierte Nutzer erhalten über den Beitritt zur Gruppe „Service News“ Ergebnisse aus Studien und Umfragen sowie Beiträge zu ausgewählten Forschungsthemen. 
 
„Mit der Einrichtung der WhatsApp-Gruppe wollen wir noch mehr gezielte Einblicke in unsere …]]></description>

    
            <media:content url="https://cdn.open-pr.de/pressemitteilung/0/9/1/091d5ea3.1200x900.jpg" type="image/jpeg" expression="full" width="600" height="400">
                        <media:description type="plain">
                <![CDATA[X [iks] WhatsApp-Gruppe „Service News“]]>
            </media:description>
                                </media:content>
    
        <link>https://www.openpr.de/news/966483/Service-auf-WhatsApp-Das-X-iks-startet-eigene-Gruppe.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

    </item>


    <item>
        <guid isPermaLink="false">pm-964139</guid>
        <pubDate>Fri, 18 Aug 2017 14:47:13 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[„Entwicklungen im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich]]></title>
        <description><![CDATA[ Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche neuen technischen Entwicklungen zu beachten sind und welche Arten von Service sich dadurch ermöglichen lassen. 
 
Interessierte Leser erfahren, wie der Einsatz neuer Technologien im Hinblick auf strategische Überlegungen der Unternehmen und die Erfüllung der Erwartungen der Kunden zu bewerten ist. 
  
Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu …]]></description>

    
            <media:content url="https://cdn.open-pr.de/pressemitteilung/9/7/b/97bc5ea3.1200x900.jpg" type="image/jpeg" expression="full" width="600" height="400">
                        <media:description type="plain">
                <![CDATA[Newsletter SERVICE TRENDS 032017]]>
            </media:description>
                                </media:content>
    
        <link>https://www.openpr.de/news/964139/Entwicklungen-im-Service-Aktuelle-Ausgabe-des-Newsletter-SERVICE-TRENDS-jetzt-erhaeltlich.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

    </item>


    <item>
        <guid isPermaLink="false">pm-951930</guid>
        <pubDate>Fri, 19 May 2017 11:44:00 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[„Szenarien im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich]]></title>
        <description><![CDATA[ Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche neuen Szenarien sich im Service ergeben und welche Rolle dabei Lebens- und Alltagssituationen der Kunden spielen. 
 
Interessierte Leser erfahren, welchen Ausschlag besondere Anwendungsbedürfnisse und Nutzungspräferenzen geben und wie sich passende Lösungen im Service darauf einstellen.  
 
Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der …]]></description>

    
            <media:content url="https://cdn.open-pr.de/pressemitteilung/c/f/9/cf9a5ea3.1200x900.jpg" type="image/jpeg" expression="full" width="600" height="400">
                        <media:description type="plain">
                <![CDATA[Newsletter SERVICE TRENDS 022017]]>
            </media:description>
                                </media:content>
    
        <link>https://www.openpr.de/news/951930/Szenarien-im-Service-Aktuelle-Ausgabe-des-Newsletter-SERVICE-TRENDS-jetzt-erhaeltlich.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

    </item>


    <item>
        <guid isPermaLink="false">pm-950153</guid>
        <pubDate>Mon, 08 May 2017 16:13:34 +0200</pubDate>
        <title><![CDATA[„Chatbots im Service“ – Sprechende Roboter müssen zu Kundenversteher werden]]></title>
        <description><![CDATA[ Der Einsatz von Chatbots im Service verspricht dann Erfolg, wenn es gelingt, künstliche Intelligenz noch mehr zu emotionalisieren und gleichzeitig datengestützt eine lernende Kundenbeziehung aufzubauen.    
 
Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Berlin im Frühjahr 2017 bei kleinen, mittleren und großen Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz durchgeführt wurde. 
 
Die Teilnehmer der Umfrage gehen davon aus, daß die Bedeutung von Chatbots …]]></description>

    
            <media:content url="https://cdn.open-pr.de/pressemitteilung/8/2/5/825a5ea3.1200x900.jpg" type="image/jpeg" expression="full" width="600" height="400">
                        <media:description type="plain">
                <![CDATA[Ergebnisse der Umfrage "Chatbots im Service“]]>
            </media:description>
                                </media:content>
    
        <link>https://www.openpr.de/news/950153/Chatbots-im-Service-Sprechende-Roboter-muessen-zu-Kundenversteher-werden.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

    </item>


    <item>
        <guid isPermaLink="false">pm-941501</guid>
        <pubDate>Fri, 03 Mar 2017 16:15:27 +0100</pubDate>
        <title><![CDATA[„Chatbots im Service“ – Umfrage zum Einsatz von sprechenden Robotern]]></title>
        <description><![CDATA[ Chatbots gelten als aktueller Trend, doch neu sind diese helfenden Dialogsysteme nicht. Es gibt sie bereits seit über 50 Jahren. Das Neue daran ist die Kombination mit künstlicher Intelligenz, welche die Chatbots immer effizienter macht. 
 
Moderne Chatbots können mit Kunden interagieren und ihre Fragen beantworten. Mit einem Chatbot läßt sich in natürlicher Sprache kommunizieren. Auf der anderen Seite befindet sich allerdings kein Mensch, sondern eine Maschine. Der „sprechende Roboter“ reagiert mit einer …]]></description>

    
            <media:content url="https://cdn.open-pr.de/pressemitteilung/0/1/d/01d85ea3.1200x900.jpg" type="image/jpeg" expression="full" width="600" height="400">
                        <media:description type="plain">
                <![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]>
            </media:description>
                                </media:content>
    
        <link>https://www.openpr.de/news/941501/Chatbots-im-Service-Umfrage-zum-Einsatz-von-sprechenden-Robotern.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

    </item>


    <item>
        <guid isPermaLink="false">pm-940455</guid>
        <pubDate>Fri, 24 Feb 2017 18:29:50 +0100</pubDate>
        <title><![CDATA[„Innovationen im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich]]></title>
        <description><![CDATA[ Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, wodurch Innovationen im Service bestimmt werden und wie sie den Alltag und das Verhalten der Kunden verändern können. 
 
Interessierte Leser erfahren, welche Wechselwirkungen dabei zwischen Service- und Technologieentwicklung bestehen und welche neuen Arten von Services ermöglicht werden.  
 
Auf der Internetseite des Instituts läßt sich die digitale Publikation zu Themen der …]]></description>

    
            <media:content url="https://cdn.open-pr.de/pressemitteilung/e/4/a/e4a85ea3.1200x900.jpg" type="image/jpeg" expression="full" width="600" height="400">
                        <media:description type="plain">
                <![CDATA[Newsletter SERVICE TRENDS 012017]]>
            </media:description>
                                </media:content>
    
        <link>https://www.openpr.de/news/940455/Innovationen-im-Service-Aktuelle-Ausgabe-des-Newsletter-SERVICE-TRENDS-jetzt-erhaeltlich.html</link>
        <author><![CDATA[X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign]]></author>

    </item>


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