(openPR) • Servicequalität wird bei DENTICO Tag für Tag auf hohem Niveau gelebt
• Servicequalität ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg jeder Praxis!
Anspruchsvolle Patienten, die mit dem Service einer Praxis zufrieden sind oder deren Erwartungen sogar übertroffen werden, stehen loyal dem Unternehmen gegenüber. Sie fühlen sich mit der Praxis verbunden und empfehlen weiter.
Das wirkt sich positiv auf die Unternehmenskultur, die Zufriedenheit der Mitarbeiter und damit auch auf den Praxiserfolg aus.
DENTICO Elite – Premium Kieferorthopädie - unter der Leitung von Dr. Walter Engeln, Fachzahnarzt für Kieferorthopädie, mit Sitz in Berlin ist nun mit dem Qualitätssiegel für „erstklassige Servicequalität“ ausgezeichnet worden.
Das Praxisteam hat dieses Zertifikat von Frau Sybille David, zertifizierte Knigge-Trainerin aus Groß-Gerau, mit großer Freude und Stolz als eine der ersten Einrichtungen im Gesundheitswesen entgegen genommen.
In diesem Zertifikat wird bestätigt, dass die Praxisabläufe und Prozesse im Bereich der Servicequalität sinnvoll geplant, immer gleich und nachvollziehbar geregelt sind und die Bedürfnisse und Wünsche des Patienten hierbei stets im Vordergrund stehen.
Zudem hat sich das Unternehmen verpflichtet, die Servicequalität regelmäßig zu überprüfen, zu verbessern und den Patientenbedürfnissen anzupassen.
Das Arbeiten mit Qualitätsmanagement ist für DENTICO schon seit jeher verpflichtend. Es war demzufolge eine Frage der Zeit, wann aus dem Gedanken nach einer Qualitätsüberprüfung speziell im Bereich Servicequalität auch die „Tat“ folgte.
In das intranetbasierte Qualitätsmanagementsystem wurden nahtlos die für eine kieferorthopädische Fachpraxis relevanten Service-, Betreuungs- und Mitarbeiterstandards bis hin zur einzigartigen Beratungsqualität à la „Knigge“ aufgenommen.
Motto hierbei war:
„Perfekt ist natürlich niemand, doch mit einem ausgeklügelten Managementsystem kommt man näher heran.“
Eine umfassende Befragung der Patienten in Bezug auf die Praxiszufriedenheit, die im Zeitraum der zweiten Jahreshälfte 2010 bis Mitte des Jahres 2011 durchgeführt wurde und ein sehr positives Ergebnis hatte, war auch essentieller Bestandteil der erfolgreichen externen Begutachtung.
Die Praxis stellte sich einer kritischen Überprüfung von Qualitätskriterien zu patienten- und mitarbeiterbezogenen Prozessen wie beispielsweise Patientenempfang, Telefonservice, Ambientecheck, stilvolle Patientenbetreuung in der Praxis, höfliche Umgangsformen, Beratungsqualität, Umgang mit Beschwerden, Corporate Identity und respektvolles Miteinander im Team.
Durch eine Begehung vor Ort, Gesprächen mit den Mitarbeiter/Innen und Teilnahme an Beratungs- und Behandlungssequenzen wurde der Reifegrad des implementierten Servicequalitätsmanagements festgestellt.
Das Ergebnis ist ausführlich in einem Bericht dokumentiert und stellt die Grundlage für den Qualitätsnachweis in Form eines solchen Zertifikates dar.
Weitere Informationen: www.dentico.de
D E N T I C O
Ästhetische und funktionelle Kieferorthopädie
Dr. Walter Engeln
Schlüterstraße 31 10629 Berlin City-West
Telefon: 0 30 - 32 70 41 71
www.dentico.de
