Die ersten Trendergebnisse einer laufenden Untersuchung zur Nutzung von Social Media im Kundenservice im Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven zeigen, daß die Diskussion über Social Media inzwischen auf breiter Front in der Praxis angekommen ist. Die überwiegende Mehrheit der befragten Call Center denkt inzwischen über eine Integration von Social Media nach. Die Integration als Kommunikationskanal ist jedoch erst in wenigen Call Centern erfolgt. Es fehlt vor allem an einer klar konzipierten Social Media Strategie. Auch die Datenschutzproblematik stellt einen schwerwiegenden Hindernisgrund für die Einbindung von Social Media als Kommunikationskanal in den Kundenservice dar. Vor allem an den Call Center Dienstleistern geht der Trend zum Social Web als eigenständiger Kommunkationskanal bislang vorbei.
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openPR.de/t446890 Nähere Informationen unter www.ccm-studium.de und www.marketing-multimedia.de
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openPR.de/t446890Hochschule Bremerhaven
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openPR.de/t446890Das Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven qualifiziert Führungskräfte der Call Center Branche für weiterführende Leitungsaufgaben. Das Wochenendstudium dauert ein Jahr und schließt mit der staatlich anerkannten Prüfung zum/zur Fachwirt/in für Communication Center Management (IHK), einem bewerteten Hochschulzertifikat und der Ausbildereignungsprüfung ab. Träger ist der Verein zur Förderung der wissenschaftlichen Weiterbildung im Dialogmarketing an der Hochschule Bremerhaven e.V.
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