Mailingtage 2010: Chance Community Language genutzt

(openPR) Im Juni treffen sich Dialogmarketer in Nürnberg auf den Mailingtagen, um sich über Neues auszutauschen – jetzt stellte SKA, die Agentur für Relationship Marketing, dort im Forum Community Marketing eine echte Innovation vor: Community Language.

Wie lassen sich die vielen Maßnahmen des Community Marketings sinnvoll in die Gesamtkommunikation eines Unternehmens einbinden? Wie lässt sich nicht nur kurzfristig Awareness generieren, sondern die Kundenbindung langfristig erhöhen? Oft fehlt es im Marketing am richtigen Mindsetting, um Weblogs oder Online Communitys systematisch mit der Markenkommunikation zu verzahnen und für den gesamten Kundendialog fruchtbar zu machen.

Die Chance, die SKA präsentierte: Community Language. Denn nichts – so die Grundannahme – verbindet mehr als eine gemeinsame Sprache. Ralf Dulisch, Entwickler des Konzepts Community Language und Chief Creative Officer bei SKA, erläuterte, wie Unternehmen aus ganz „normalen“ zwischenmenschlichen Beziehungen lernen können, mit ihren Kunden eine gemeinsame Sprache zu entwickeln. Im Vortrag wurden Modelle skizziert, wie sie für Konzerne wie die Deutsche Bank oder SAP bereits erfolgreich eingesetzt werden.

Community Language beobachtet den Sprachgebrauch der Kunden in Echtzeit und stimmt die Sprache des Unternehmens darauf ab. Mit diesem konsequent beziehungsorientiertem Ansatz löst Community Language frühere Konzepte von Unternehmenssprache ab und bindet interaktive Medien in die Sprachentwicklung ein: Unternehmen, die in ihren Communitys Zugriff auf die Sprache von Trendsettern haben, können in ihrer gesamten Kommunikation sprachlich vorangehen und breitere Kundensegmente dauerhaft für die Marke faszinieren.

„Bisher wird Unternehmenssprache von vielen Marketingleuten gar nicht im Dialog verortet“, staunt Ralf Dulisch, „dabei ist die Bindung da am stärksten, wo Marke und Kunde ihre Sprache gemeinsam entwickeln. Unsere Konzernkunden, für die Dialogmarketing einen strategischen Stellenwert hat, merken das und interessieren sich immer mehr für Community Language.“