09.03.2010 - 18:33 - Wissenschaft, Forschung, Bildung
marillabax schließt Lücke in der Ausbildung für den technischen Support - Softskillthemen für Supporter
Pressemitteilung von: marillabax Unternehmensberatung
In drei Schritten zum zertifizierten Serviceprofi
In drei mal drei Tagen wird die soziale Kompetenz von Supportern trainiert. Im ersten Modul geht es um die Kommunikation im Service: Hier stehen beispielsweise Fragen wie "Was bringt aktives Zuhören und wie funktioniert eine lösungsorientierte Kommunikation?" im Vordergrund. Es wird auch geklärt, was wirklich guten Service ausmacht und wie der Einzelne auf den Kunden wirkt.
Das zweite Modul hat das Thema "Zusammenarbeit" im Fokus. Wie lässt sich beispielsweise in hektischen Situationen Dank Zeit- und Selbstmanagement und mit Hilfe von Problemlösungstechniken der Überblick behalten. Auch die Frage wie dokumentiert werden muss, um den Arbeitsablauf für alle Beteiligten effizient zu gestalten, wird bearbeitet.
Da gerade ein Servicefall ein hohes Konfliktpotential birgt, mit dem man umzugehen wissen muss, hat das dritte Modul das Thema "Konfliktmanagement" als Schwerpunkt. Hier wird beispielsweise aktiv trainiert wie Konflikte im Vorfeld erkannt und vermieden werden können und wie man angemessen auf aggressive Kunden reagiert.
Lernen durch Erleben
Das Besondere an den marillabax-Trainings: Das aktive Erleben von Servicesituationen steht im Mittelpunkt. Blanke Theorie in Form von Frontalunterricht findet man hier nicht. In Rollenspielen, die jedes Mal individuell aus dem Arbeitsalltag der Teilnehmer zugeschnitten werden, muss das Gelernte aktiv in die eigene Praxis umgesetzt werden. Elemente aus der Erlebnispädagogik ermöglichen den Teilnehmer außerdem, die eigenen Fähigkeiten aus einer völlig anderen Perspektive zu erkennen.
Diese Pressemitteilung wurde auf openPR veröffentlicht.
marillabax Unternehmensberatung
Königsallee 43
71638 Ludwigsburg
Tel: 07141/1256-80
E-Mail:
www.marillabax.de
Die marillabax Unternehmensberatung hat sich auf das Thema Servicequalität im Service für erklärungsbedürftige Produkte (Informationstechnologie, Maschinen- und Anlagenbau) spezialisiert. Neben individuellen Trainingskonzepten und Beratungspaketen bietet marillabax eine Reihe von offenen Seminaren und Lehrgängen zum Thema Servicequalität und Servicekommunikation an.
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