Mit dem Zertifikat "Certified IT Service Engineer" können jetzt die ersten Teilnehmer des Lehrgangs Ihre Servicekompetenz im IT-Support dokumentieren. Drei mal drei Tage lang wurden die Softskills trainiert, die ein IT-Supporter für sein Service-Tagesgeschäft benötigt: Theoretisch, aber vor allem auch praktisch mit speziell auf die Teilnehmer zugeschnittenen Rollenspielen, mussten die IT-Supporter ihre Service-Kompetenz unter Beweis stellen.
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openPR.de/t395898 Die Prüfung wurde von den Serviceexperten Dr. Wolfgang Kaa, Ralf Borchardt und Marilla Bax abgenommen, die auch für den Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD) als Trainer und Prüfer tätig sind. "Uns ist es wichtig dieses Zertifikat in der Branche durchzusetzen", so die Geschäftsführerin Marilla Bax. "Denn von IT-Supportern wird neben dem Fachwissen zunehmend auch kommunikative Kompetenz erwartet. Durch das Zertifikat haben Arbeitgeber ebenso wie Kunden ein Qualitätssiegel, das sie bei der Auswahl eines Supporters unterstützt. "
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openPR.de/t395898 Lernen durch Erleben
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openPR.de/t395898 Das aktive Erleben von typischen Servicesituationen steht im Mittelpunkt des Lehrgangs. Die Teilnehmer werden immer wieder in sogenannten Kooperationsaufgaben aufgefordert, sich aktiv mit den Lerninhalten auseinanderzusetzen und konkrete Aufgaben zu lösen. Dieser Ansatz führt zu einem nachhaltig wirkenden Training.
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openPR.de/t395898 Service ganzheitlich betrachtet
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openPR.de/t395898 "Servicequalität im IT-Support und Helpdesk" ist das Spezialgebiet der marillabax Unternehmensberatung. Neben offenen und firmeninternen Seminaren für den Support bietet das Unternehmen auch Beratungspakete zu Festpreisen an, wie zum Beispiel den Service-Effizienz-Check, der die Servicesituation direkt vor Ort beim Kunden analysiert, oder Kundenzufriedenheitsumfragen.
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openPR.de/t395898Die marillabax Unternehmensberatung begleitet mittelständische Unternehmen im Bereich der Servicequalität, Kundenorientierung (CRM) und effizienter Serviceprozesse. Neben der Beratung und firmeninternen Weiterbildungen werden regelmäßig offene Seminare/Schulungen mit den Schwerpunkten Servicequalität, Kundenorientierung und effizientes Arbeiten angeboten.
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