(openPR) (Berlin) Mehr als 98 Prozent der Patientinnen und Patienten, die zur Behandlung ins Medizinische Versorgungszentrum MediPlaza in Berlin-Mitte kommen, sind mit der Betreuung und Behandlung hoch zufrieden. Das hat eine aktuell vorgelegte Auswertung von Patientenrückmeldungen der BKK•VBU ergeben. BKK•VBU und MediPlaza kooperieren seit 1. Oktober 2008. Bei 1.950 bislang in den integrierten Versorgungsvertrag bei der BKK•VBU eingeschriebenen Versicherten gab es lediglich 28 Beschwerden.
„Das Ergebnis ist außerordentlich erfreulich. Zumal wir diesen hohen Zustimmungsgrad bereits im ersten Jahr erzielen konnten. Es zeigt, dass wir mit unserem hohen Anspruch an Prozessmanagement und Versorgungsqualität richtig liegen“, sagt Dr. med. Marc Kurepkat, Vorstand der Medi-Plaza AG.
„Unsere Versicherten loben zum einen den Service im Gesundheitszentrum, zum anderen die Qualität der medizinischen Behandlung“, erläutert Thomas Mohaupt, Mitglied der Geschäftsleitung der BKK•VBU. „Die kurze Wartezeit von nur drei Werktagen auf einen Termin beim Facharzt und die erweiterten Öffnungszeiten kommen vor allem Berufstätigen entgegen, Patienten mit mehreren Erkrankungen schätzen, dass sie im MediPlaza viele Facharztrichtungen auf einmal erreichen können, das spart Zeit und Geld“, so Mohaupt weiter.
Das Prozessmanagement der MediPlaza ermöglicht es, komplexere Anforderungen in der Versorgung zu erfüllen. Dazu gehört in erster Linie die interdisziplinäre Behandlung von chronisch kranken, multimorbiden Patienten, die Versorgung über die Sektorengrenzen hinweg – zum Beispiel der Übergang nach einem Krankenhausaufenthalt – sowie die abgestimmte und damit sichere Therapie mit mehreren Arzneimitteln, die so genannte Polypharmakotherapie.
„Wir wollen bei dem Erreichten nicht stehen bleiben. Deswegen haben wir für unsere Zentren inzwischen ein eigenes Beschwerdemanagement eingeführt“, so Dr. Kurepkat weiter. „Unseren eigenen hohen Anspruch an Prozessabläufe, die Betreuung und medizinische Versorgung unserer Patientinnen und Patienten finden wir wieder in den Erwartungen der Patienten, die zur Behandlung ins MediPlaza MVZ kommen.“ Ziel ist, Beschwerden frühzeitig und unbürokratisch zu bearbeiten und so von Beginn an eine gute Patientenzufriedenheit sicherzustellen. Innerhalb von längstens 14 Tagen soll eine Beschwerde bearbeitet und gelöst sein. Beschwerdethemen werden von einer eigens benannten Beschwerdemanagerin gesammelt und an das Qualitätsmanagement weitergegeben. So ist sichergestellt, dass bei Beschwerden zu gleichen Themen Prozessabläufe geprüft und gegebenenfalls geändert werden können.
