Telefonische Erreichbarkeit ist wichtiges Servicekriterium: Neue Telefonnummern ab 2010

(openPR) Die telefonische Erreichbarkeit gab jeder zweite Versicherte der Betriebskrankenkasse (BKK) Dr. Oetker in der jüngsten Kundenbefragung als ein wichtiges Servicekriterium an. Im Ergebnis wurde im November 2009 die Servicequalität mit der Gesamtnote 1,84 bewertet und mit dem Siegel „Service tested“ durch den TÜV Saarland ausgezeichnet. Zur weiteren Optimierung der Erreichbarkeit hat die BKK Dr. Oetker ihr Telefonnetz zum Jahreswechsel ausgebaut. Zusätzliche offene Leitungen ermöglichen BKK Kunden so eine direkte Verbindung in das Servicecenter der Bielefelder Hauptgeschäftsstelle.

Damit verbunden ist eine Änderung der bisherigen Telefonnummern. Fortan ist die Krankenkasse unter der Servicedurchwahl 0521 92395-0 erreichbar. „Die starke Frequentierung durch immer mehr Mitglieder und Interessenten macht diesen Schritt notwendig. Weitere Leitungen ermöglichen unseren Kunden so eine schnellere Verbindung mit den jeweiligen Fachbereichen.“, erläutert BKK Vorstandsvorsitzender Klemens Kläsener die Beweggründe.

Bis Mitte des Jahres 2010 werden Anrufer, die die bisherigen Telefonnummern anwählen, automatisch auf die neue Servicenummer weiter geleitet. An den Durchwahlen der BKK Geschäftsstellen in Budenheim, Hamburg und Wittlich ändert sich nichts.