25.08.2009 - 13:30 - Handel, Wirtschaft, Finanzen, Banken & Versicherungen
Den reklamierenden Kunden als kostenlosen Berater (Consultant) Sehen und Verstehen
Pressemitteilung von: CDM - Cavalcante DialogmarketingPR Agentur: CDM Cavalcante Dialogmarketing
Man muss sich darüber im Klaren sein, dass niemand als der Kunde selbst dies in diesem Maße für ein Unternehmen vollbringen kann.
Die Frage die man sich allem voran stellen muss, ist wie eine Reklamation überhaupt zustande kommt bzw. entsteht.
Jede Dienstleistung liefert einen Kostenfaktor für den Kunden, dieser beinhaltet eine Funktion- oder einen Leistungsumfang, eine Wartung und oder Servicequalität. Diese soll von Anfang an verlässlich sein und präzise erbracht werden. Oftmals spielt die subjektive Erwartungshaltung des Kunden eine nicht zu unterschätzende und tragende Rolle. Reklamationen und Beschwerden von Kunden können einerseits zur Messung, andererseits auch zur Steigerung der Kundenzufriedenheit dienen und sind somit ein wichtiges Instrument im Qualitätsmanagement.
Ein Mangel an Sensibilität für die Wirkung von Kundenbeschwerden hat negative Konsequenzen für ein Unternehmen, welche von vielen Unternehmen jedoch oftmals unterschätzt werden. Das aktive Beschwerde und Qualitätsmanagement ist ein Unternehmenswertschöpfer der sich positiv auf das Image des jeweiligen Unternehmens auch bei Nicht Kunden auswirkt.
CDM Cavalcante Dialogmarketing & Internetdienstleistung
Internet: www.cdm-vertrieb.de
Diese Pressemitteilung wurde auf openPR veröffentlicht.
Angaben zum Autor
Olaf Cavalcante
CDM Cavalcante Dialogmarketing & Internetdienstleistung
Mühlendamm 66
22087 Hamburg
Telefon: 040 28 00 28 - 55
Fax: 040 28 00 28 - 56
EMail:
Internet: www.cdm-vertrieb.de
CDM - Cavalcante Dialogmarketing Mühlendamm 66 D-22087 Hamburg Telefon: 040 - 28 00 28 - 55 Telefax: 040 - 28 00 28 - 56
CDM - Cavalcante Dialogmarketing und Internetdienstleitung in Hamburg" Marketing-Budgets sind heute ein knapp bemessenes Gut. Heute werden mehr und mehr überprüfbare Ergebnisse gefordert. Gerade für kleinere Unternehmen ist es wichtig die Kosteneffizienz nicht aus den Augen zu verlieren. Mit unseren Dienstleistungen setzen wir deshalb genau an diesen Punkten an.
EMail:
Internet: www.cdm-vertrieb.de
News-ID: 342712 • Views: 820
Schlagwörter
Permanenter Link zu dieser Pressemeldung:
Wir freuen uns, wenn Sie z.B. auf Ihrer Presse- oder Referenzen-Seite auf openPR.de linken.
Für die Inhalte dieser Meldung ist nicht openPR.de sondern nur der jeweilige Autor verantwortlich.
Haftungsausschluss - openPR distanziert sich von dem Inhalt der Pressemitteilungen. Lesen sie hier mehr
© openPR 2011 | Impressum