(openPR) Mit der "Servicewüste Deutschland" haben viele Verbraucher schon einschlägige Erfahrungen gemacht. Ein schlechter Service führt zu unzufriedenen Kunden. Die Folge: Sie wechseln das Geschäft und die Inhaber müssen ums Überleben kämpfen. Die ServiceGut Agentur mit Sitz in Swisttal unterstützt mit ihrer Dienstleistungsinitiative "Servicegut – alles gut!" kleine, mittelständische Unternehmen (KMU) auf ihrem Weg zu mehr Service am Kunden.
Gerade die Geschäfte im Zentrum der Mittelstädte und den 1b-Quartieren in größeren Städten müssen durch Service und Kundennähe überzeugen, um sich gegen Wettbewerber im Discountbereich auf der grünen Wiese durchsetzen zu können. Die Agentur ServiceGut bietet diesen Unternehmen nun die Möglichkeit, in den aktiven Austausch mit ihren Kunden zu gehen. Die Verbraucher werden aufgefordert, an Kundenbefragungen im Internet unter www.servicegut.de teilzunehmen, und es als sinnvolle Form der Meinungsäußerung zu nutzen. Die Dienstleister signalisieren durch die Maßnahme: Die Meinung der Kunden ist uns wichtig. Sie sind damit direkt an der Service-Entwicklung des Geschäfts beteiligt und können durch ihre Meinung aktiv Einfluss nehmen. Die Fachgeschäfte mit den meisten positiven Kundenäußerungen bekommen nach einem Jahr das Gütesiegel "Bester Dienstleister" verliehen. "Damit haben die kleinen Geschäfte die Möglichkeit, auch nach außen zu zeigen, ‚Service wird bei mir groß geschrieben‘. Für die Kunden ist es ein wichtiger Wegweiser, der sie direkt zu den besten Dienstleistern führt", beschreibt André Gentz, Geschäftsführer der Agentur ServiceGut, den Nutzen für den Verbraucher.
Kundensicht eröffnet neue Wege
Die Ergebnisse der Befragung bilden außerdem die Grundlage für neuartige Konzepte zur Entwicklung kundenfreundlicher Dienstleistungen, die auf der Basis der Kundenmeinungen entstehen. "Mit den Ergebnissen aus der Kundenbefragung wird eine sehr effektive Beratung sowie die Entwicklung spezieller Dienstleistungen möglich, weil wir mit den direkten Informationen der Kunden arbeiten und den Geschäften gezielte Impulse in der Ausrichtung auf den Kunden geben können", so André Gentz. In den vier Pilotstädten Bonn, Mönchengladbach, Meckenheim/Rheinbach und Bad Honnef unterstützt Herr Gentz derzeit teilnehmende Dienstleister mit exklusiven Werbemitteln und Kurzberatungen in Form von Shop- und Servicetests direkt vor Ort. Weitere Hilfestellungen wie Unternehmensvisitenkarten, Tipps und Hinweisen, die sowohl den Bekanntheitsgrad als auch das Kundenvertrauen steigern, finden die Dienstleister auf dem Serviceportal www.servicegut.de. "So bauen wir ein Empfehlungsnetzwerk auf nach dem einmaligen Konzept – mit Kundensicht zur Spitzenklasse", fasst André Gentz zusammen.
Nach Beendigung der Pilotphase wird die Initiative bundesweit an den Start gehen. Denn "das Erfüllen der Kundenwünsche macht die Unternehmen stark im täglichen Wettbewerb und verschafft ihnen eindeutige Vorteile", so André Gentz.
Wissenschaftliche Untersuchung bildet Grundlage
Grundlage für den Aufbau der Dienstleistungsinitiative "Service gut – alles gut" bildete eine wissenschaftliche Untersuchung der Universität Niederrhein. Studenten hatten von Oktober 2008 bis Februar 2009 eine Analyse von Verbraucherportalen durchgeführt. Immer mehr Menschen beteiligen sich demnach aktiv durch eigene Beiträge, Meinungen oder Bewertungen im Web und nutzen die Chance, ihre Erfahrungen und Kritik an Produkten und Händlern anderen mitzuteilen. Meinungs- und Verbraucherportale stecken jedoch noch in den Kinderschuhen und viele sind mit Vorsicht zu behandeln, denn oftmals weisen die Portale keine AGB und Datenschutzerklärungen auf. Dennoch ziehen immer mehr Kunden vor der eigentlichen Kaufentscheidung das Internet zu Rate. 71 Prozent der befragten Verbraucher würden auch häufiger in den Geschäften kaufen, die sie bewerten und dadurch erwarten können, den Service hierdurch zu beeinflussen.
Die Dienstleistungsinitiative "Service gut – alles gut" greift genau diesen Wunsch auf und überzeugt mit dem Onlineauftritt www.servicegut.de in der Untersuchung als neuartiges Mitmach-Portal. Durch die ausschließliche Ausrichtung der Bewertungen auf das Thema "Service" ist es nahezu einmalig und stimmig. "Der Handel kann es sich zukünftig nicht mehr leisten, das Feedback der Verbraucher zu ignorieren. Es besteht der Trend, dass neben günstigen Preisen auch ein besserer Service kaufentscheidend sein wird. ServiceGut hat den Trend erkannt, geht neue Wege und unterstützt seriös, kompetent und greifbar die Dienstleister", so das Fazit von Prof. Dr. Wilhelm Mülder von der Hochschule Niederrhein, Mönchengladbach.
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