Service als Erfolgsfaktor für das Krankenhaus der Zukunft

(openPR) Bad Krozingen, 24. Juli 2009 – Als Teil umfangreicher Investitionen in die Absicherung der Servicequalität hat das Herz-Zentrum Bad Krozingen den Freiburger Hotelier Roland Burtsche engagiert. Dieser neue Ansatz spiegelt das Bemühen des Herz-Zentrums wider, zusätzlich zur medizinischen und pflegerischen Kompetenz die Qualität des Services zu einem Erfolgsfaktor eines modernen Krankenhauses zu entwickeln.

Das unter dem Titel „Servicequalität als Erfolgsrezept“ entwickelte Workshop-Konzept des als „Leading Hotel of the World“ ausgezeichneten 5*S-Luxushotels Colombi in Freiburg unterstützt die Mitarbeiter des Herz-Zentrums dabei, einen dem Anspruch einer modernen Klinik entsprechen-den Service sicherzustellen. Neben der Umsetzung der im Leitbild des Herz-Zentrums verankerten Werte gehören dazu Passion und Leiden-schaft, ein ausgeprägter Teamgeist und ein großer Spielraum für Eigenverantwortung. Mit diesen Voraussetzungen kann die Gastgeberrolle ausgefüllt und auf die Bedürfnisse der Gäste eingegangen werden. „Die Servicequalität soll so als besonderes Merkmal des Herz-Zentrums Bad Krozingen gefestigt werden“ so Pflegedirektor Peter Bechtel.

Roland Burtsche, Inhaber des Colombi Hotels Freiburg, zeigt sich beein-druckt von der Qualität des im Herz-Zentrum Bad Krozingen angebotenen Services. Dazu gehören zahlreiche von der Luxushotellerie übernommene Dienstleistungen wie unter anderem ein Patientenbegleitdienst, der dem Patienten auch das Tragen der Koffer auf die Zimmer abnimmt. „Sie wären auch als Hotel erstklassig!“ versichert der erfolgreiche Hotelier anlässlich des ersten Workshops den begeisterten Teilnehmerinnen.