(openPR) Cuxhaven/Bremerhaven. Fünf-Sterne-Hotels, Drei-Sterne-Köche – die begehrten Sternchen geben uns Aufschluss über Ausstattung und Service und erleichtern so unsere Vorauswahl. Zeit, dass solche zuverlässigen Kategorien auch in einen so sensiblen Dienstleistungsbereich wie der ambulanten Pflege Einzug erhalten. Schließlich nehmen in Deutschland eine halbe Millionen Menschen Leistungen von 11.000 ambulanten Pflegediensten in Anspruch. Die neu geschaffenen „Sterne für Pflegedienste“ geben jetzt den Pflegebedürftigen klare Bewertungskriterien an die Hand. Bundesweit haben sich zahlreiche Pflegedienste schon beworben. Die allererste Organisation in Deutschland, die nach eingehender Überprüfung alle fünf möglichen Sterne für besonders hohe Qualität und Serviceorientierung führen darf, ist die „Nordsee Pflege“ in Cuxhaven.
„Das war kein Spaziergang. Wir sind stolz auf unsere Urkunde. Auch, weil wir als erste Einrichtung in Deutschland die fünf Sterne bekommen haben. Jetzt sind wir ‚Germany’s First Top-Pflegedienst’.“ scherzt erleichtert Gülsen Sariergin (29), Geschäftsführerin der Nordsee Pflege in Cuxhaven und Bremerhaven. Sie und ihre Mitarbeiterinnen mussten zunächst in schriftlicher Form ausführlich über 400 Kriterien Auskunft geben. Nachdem diese erfüllt waren, standen sie, aber auch Bewohner und Patienten einem Fachprüfer der “Deutschen Pflegedienst-Klassifizierung“ einen ganzen Tag lang Rede und Antwort. Der war eigens nach Cuxhaven angereist und verabschiedete sich erst einmal wieder. Als nach zwei Wochen eine Urkunde mit den höchstmöglichen fünf Sternen per Post ankam, war die Freude groß. „Seit Jahren arbeiten wir täglich daran, Angebot und Leistungen für unsere Kunden stetig zu verbessern und an ihre persönlichen Bedürfnisse anzupassen. Mit dieser Auszeichnung haben wir die Möglichkeit, dies auch aus unabhängiger Sicht darzustellen.“, freut sich Gülsen Sariergin. Die “Deutsche Pflegedienst-Klassifizierung“ bestätigte dem privaten Pflegeunternehmen „Nordsee Pflege“ ein besonders hohes Qualitätsbewusstsein und eine konsequente Serviceorientierung in den Bereichen ‚Betreutes Wohnen’, ’Ambulante Pflege’ und ‚Tagespflege’.
„Sterne für Pflegedienste“ wurde von einem unabhängigen Gremium, zusammengesetzt aus Experten der Pflegewissenschaft und -Praxis (Universität Bielefeld), ambulanter Dienste, Unternehmungsberatern sowie Vertretern des renommierten Vincentz Verlags aus Hannover (u. a. Magazin „Häusliche Pflege“) entwickelt. Um die Serviceorientierung von Pflegediensten transparent zu machen, wurden klare Bewertungskriterien für eine deutschlandweit einheitliche Klassifizierung erarbeitet. Damit der jeweilige Service-Qualitätsstandard für den Verbraucher auf einen Blick zu erkennen ist, bediente man sich hier bei dem bereits bekannten Klassifizierungssystem der Hotel-Sterne. Beurteilt werden dabei u. a. die Bereiche Leistungsspektrum, Organisation, Vernetzung, Dienstleistungsqualität, Personalentwicklung, Kundenorientierung, Qualitätsmanagement und Angebotsstruktur.
Die neue Klassifizierung wurde im März 2009 auf der führenden Nürnberger Fachmesse „Altenpflege und ProPflege“ erstmals der Fachwelt präsentiert. „Bisher haben weit über 100 Interessenten die ausführlichen Unterlagen angefordert, über 30 Bewerbungen sind bereits konkret eingegangen.“ berichtet Andrea Gottschalk, Marketingleiterin von Vincentz Network, des mit der Vermarktung beauftragten Unternehmens.
