(openPR) Eben noch kürte der Nachrichtensender n-tv und das Deutsche Institut für Service-Qualität die Versandapotheke der Luitpold Apotheke Bad Steben zur "Besten Internet-Apotheke 2009" und schon bricht für die Kunden mit dem Umzug in neue Geschäftsräume in Selbitz ein neues Zeitalter in Sachen Service & Qualität an.
"Beste Internet-Apotheke 2009" ++ Perfekte Symbiose aus Preis & Service
Mit dem Siegel "Beste Internet-Apotheke 2009?" des Nachrichtensenders n-tv und des Deutschen Instituts für Service-Qualität kann sich die Luitpold Apotheke Bad Steben schmücken. Apotheker Karlheinz Ilius: "Meine Mitarbeiter und ich freuen uns wirklich riesig über diese Auszeichnung. Es beweist und, dass wir im Hinblick auf unsere Preis- und Servicepolitik auf einem richtigen Weg sind. Es ist schon eine große Ehre für uns, wenn unabhängige Institute unsere Stärken erkennen!". Geschäftsführer des Verbraucherinformationsportals www.arzneimittel.de und Marketingleiter der Luitpold Apotheke Bad Steben Tobias Boltze sieht dennoch Verbesserungsbedarf: "So sehr wir uns auch über dieses Siegel freuen, so kritisch müssen wir aber auch die Testergebnisse betrachten. Es gibt nach wie vor einige Baustellen im Bereich der Beratungsqualität und der Benutzerfreundlichkeit der Online-Shops. Aber eben hier ruhen wir uns nicht auf unseren Lorbeeren aus, sondern handeln. Dies ist der Grund für den geplanten Umzug in größere Räume und die exklusive Kooperation mit dem Verbraucherinformationsportal www.arzneimittel.de. Hier bieten wir zukünftig innerhalb der Versandapotheke exklusiv und tagesaktuell eine Vielzahl an informativen Features rund um die verschiedenen Indikationsgebiete. Ganz nach der Prämisse - Erst Beraten ++ Dann Verkaufen!!!".
Aufstieg in der bayrischen Provinz ++ Neue Räume
Mit Erfolg! Ab dem 15.Juni 2009 wird die Versandapotheke medikamente-per-klick seine Kunden nun aus den größeren & repräsentativeren Räumen in Selbitz betreuen. 1500 m2 im Erdgeschoss sind allein der Abwicklung zugeteilt um nahtlose Anlieferung der Ware und noch schnelleren Versand der täglich rund 6000. Bestellungen zu gewährleisten. Über die Treppen geht es zu den Büroräumen im ersten Stock - verteilt auf 1000 m2 befinden sich hier die pharmazeutische Beratung, das Call-Center und auch die zwei Aufenthaltsräume für die Mitarbeiter.
Arbeitsplätze trotz Wirtschaftskrise ++ Das Team wächst mit
Doch nicht nur die Räumlichkeiten vergrößern sich! Auch das Team von medikamente-per-klick wächst. Um das Qualitätsmanagement und die Kundenbetreuung zu intensivieren gewinnt das Team der Bestell- und Beratungs-Hotline vier neue Mitarbeiter und wächst somit auf acht an. Auch in der Beratung und der Rezeptabteilung wird aufgestockt. Jeweils zwei Mitarbeiter sollen hier die Teams unterstützen und die Servicequalität fühlbar anheben. Über alle Abteilungen wird sich die Zahl der Mitarbeiter von derzeit 78 auf über 100 erhöhen und dies alles in Zeiten einer wirtschaftlichen Rezession!
Auch im Service gibt es Neues
Mehr als eine Million Kunden vertrauen täglich auf medikamente-per-klick! Das spricht für die Versandapotheke. Um diesen Kunden noch bessere Qualität zu bieten und vor dem Hintergrund der Kundenbindung prüft das pharmazeutischen Fachpersonal die Rezepte noch umfassender auf Wechselwirkungen mit den übrigen Medikamenten und Produkten und informiert den Kunden natürlich umgehend darüber.
Der Online-Shop ++ Das Fundament unserer Arbeit
Unsere Markenshops zeigen dem Benutzer eine detaillierte Übersicht aller Produkte der jeweiligen Marke auf, informieren ihn teilweise mit einem Videospot über die Produkte, die er wahlweise direkt in den Warenkorb legen und über das Portal bestellen kann. Auch die Themenshops sind optimale Shop-in-Shop-Lösungen. Einfach ein Thema aus den 28 vorhandenen Indikationsgebieten auswählen und schon befindet man sich mitten in dem dazugehörigen Themenshop. Hier erfährt man alles über die gewählte Indikation bzw. Symptomatik. Gleichzeitig werden aber auch themenspezifische Produkte eines Herstellers vorgeschlagen. Bereits ab 10 Euro Warenwert wird versandkostenfrei innerhalb weniger Tage nach Hause geliefert.
Das bringt die Zukunft ++ Moderne Features und Mehr
Über unser Partnerportal www.arzneimittel.de erhält der Verbraucher zukünftig innerhalb unseres Online-Shops Medikamenteninformationen über eine Zusammenfassung der Inhaltsstoffe hinaus. Exklusiv stellt uns arzneimittel.de in Zusammenarbeit mit der Pharmaindustrie ausführliche Informationen wie zum Beispiel die Anwendung und Anwendungsdauer, wie das Medikament wirkt sowie allgemein nützliche Informationen zu dem Medikament zur Verfügung. Zukünftig informieren wir nicht nur bei den Produkten so detailliert sondern verfügt auch über einen umfangreichen Gesundheits-Ratgeber. In diesem Bereich werden unter anderem Spezialthemen wie beispielsweise das Thema "Elektronische Gesundheitskarte" aufgegriffen oder auch was es mit den "Rabattverträgen" im Gesundheitswesen auf sich hat.
Nur einen Arzt ersetzen, dass kann das Gesundheitsportal nicht!
