Mystery Analysen bei gesetzlichen Krankenversicherungen

(openPR) Der strukturelle Veränderungsprozess in der Krankenkassenbranche wird immer deutlicher erkennbar. Zum einen entfällt durch den einheitlichen Beitragssatz ein bisher wichtiges Unterscheidungsmerkmal zwischen den einzelnen Kassen. Zum anderen bewegt sich der Markt durch Kassenzusammenschlüsse außerordentlich dynamisch. Die Versicherten verunsichert dies. Die Aufmerksamkeit und Sensibilität der Kunden gegenüber der eigenen Kasse steigt.
Für die Unternehmen bietet sich damit eine wirkungsvolle Möglichkeit, die bisherigen Kunden noch besser an das Unternehmen zu binden und Neukunden zu gewinnen. Entscheidend ist, dass die individuelle Beratungsqualität zwischen Krankenkassenmitarbeiter und Versicherten jederzeit optimal läuft. Bereits kleinere Störungen im Service, in der Beratung und im Gesamtprozess verstärken die Verunsicherung bzw. erhöhen die Wechselbereitschaft.

Checkstone hat deshalb seit mehr als 3 Jahren ein branchenspezifisches Instrument entwickelt, bei dem bundesweit Beratungsprozesse in der GKV durch Testberatungen systematisch analysiert werden können. Führungskräfte erhalten damit ein hochwertiges Steuerungsinstrument für die Beratungsqualität in ihren Verantwortungsbereichen.

Die individuelle Anpassung und der Aufbau des Instruments können innerhalb von nur 3 Monaten erfolgen. Danach werden die Testberatungen durchgeführt. Die Auswertung der Ergebnisse erfolgt über klassische Verfahren (SPSS, PPT) bzw. über ein innovatives online Auswertungstool. Den Führungskräften stehen damit systematisch Qualitätsdaten zur Optimierung der eigenen Prozesse zur Verfügung.