(openPR) 29.08.2008 - Der internationale Bewertungsdienst cuge (gesprochen: „kjutdsch“) setzt nun auch in Deutschland neue Masstäbe beim Verbraucherschutz im Internet. Das erst Anfang des Jahres weltweit gestartete Non-Profit-Projekt verzeichnet eine immer stärker werdende Nachfrage Deutscher Verbraucher.
Kunden von Websites bewerten Service-Leistungen und Zuverlässigkeit
cuge steht für „customer-generated evaluation“ und bietet mit einem verblüffend einfachen System jedem Verbraucher die Möglichkeit, die Service-Leistungen und die Zuverlässigkeit jeder beliebigen Website nach bestimmten Kriterien zu bewerten. Einzige Bedingung: Er muss Kunde der betreffenden Website sein oder versucht haben zu werden. Die Identität des Benutzers wird nicht veröffentlicht. Die Benutzung cuges ist kostenlos.
„cugerank“ aussagekräftiger als Google‘s „Pagerank“
Bislang war im Internet der sogenannte „Pagerank“, ein von dem Web-Giganten Google erfundener Indikator, praktisch der einzige öffentlich verfügbare Hinweis auf die Bedeutung einer Website. Der Pagerank ist jedoch ein Faktor, der lediglich die Popularität einer Website ausdrückt. Diese Popularität berechnet Google aus der Anzahl der Links, die von anderen Internetseiten zu der betreffenden Website führen. Besaß der Pagerank per se schon relativ wenig Aussagekraft hinsichtlich der Zuverlässigkeit und Seriosität einer Website, hat sich inzwischen längst ein neuer Markt gebildet, der sich mit der gezielten Erhöhung jenes Pageranks befasst. Es werden Links getauscht, gekauft, getürkt und vieles mehr, um den Pagerank einer Seite künstlich zu verbessern. Susanna Cannella (44) vom Italienischen Verbraucherschutz-Ministerium in Rom: „Wir führen auf unserer roten Liste betrugsverdächtiger Websites jede Menge Webseiten, die einen hohen Google-Pagerank besitzen“.
Der „cugerank“, cuges Indikator der Servicequalität und Zuverlässigkeit einer Website, liefert demgegenüber ein wesentlich aussagekräftigeres Bild, denn er berechnet sich aus Bewertungen, die von den Kunden der betreffenen Site hinterlassen wurden. Diese Bewertungen beruhen auf konkreten Erfahrungen, welche die Kunden zuvor selbst mit der Website gemacht haben.
Hohe Genauigkeit durch festgelegte Bewertungskriterien
Im Gegensatz zu Kommentaren, wie sie in freien Internet-Foren oder auch auf eBay zu finden sind, besitzt der cugerank auch eine sehr hohe Genauigkeit. Es werden keine freien Texte hinterlassen, sondern Bewertungen nach exakt vordefinierten Kriterien. Dadurch wird eine differenzierte und sehr genaue Beurteilung der betreffenden Website ermöglicht.
Es werden folgende Kriterien auf einer Skala von 1 bis 10 bewertet:
- Gelieferte Waren / Dienstleistungen wie beschrieben?
- Einhaltung der zugesagten Lieferzeit
- Reklamationsabwicklung
- Antwortzeit
- Anwortqualität (hilfreich?)
- Einhaltung von Werbeversprechen
Als Zusatz-Informationen können angegeben werden:
- Nicht-geliefert- / Betrugswarnung
- Tatsächliche Lieferzeit
- Tatsächliche Antwortzeit
Aus den erstgenannten Kriterien errechnet cuge nach einem auf seiner Internetseite veröffentlichten Algorithmus den sogenannten „cugerank“ jeder Website und veröffentlicht ihn zusammen mit den durchschnittlichen Antwort- und Lieferzeiten und etwa eingegangenen Betrugswarnungen.
Seiten-Betreiber können ihren cugerank live anzeigen
Ihren cugerank können Website-Betreiber auch live auf ihren Seiten anzeigen – ein Service, der von vielen Internet-Anbietern bereits genutzt wird. cuge-Mitgründer Matteo Severino (34): „Gute und zuverlässige Internet-Anbieter zeigen ihren cugerank live an, denn sie wissen ja um ihre gute Servicequalität und werben natürlich mit ihr“.
Betrugswarnungen schützen Verbraucher
Als besonders hilfreiches Angebot, wenn es um den Schutz vor Betrug geht, hat sich die Möglichkeit erwiesen, Betrugswarnungen auf cuge.org zu hinterlassen. „Wir haben die Vision, dass durch cuge eines Tages Betrüger und unseriöse Anbieter aus dem Internet verschwinden“, sagt Severino. Je mehr Verbraucher eine solche Negativ-Erfahrung auch auf cuge.org veröffentlichten, so Severino weiter, umso weniger Menschen würden den Betrügern künftig auf den Leim gehen.
Umfangreiche Sicherheitsfunktionen
Mit der steigenden Anzahl an Verbraucher-Nachfragen stieg naturgemäss auch das Interesse von Website-Betreibern, auf cuge.org positiv dargestellt zu sein. Die Folge: So mancher Internet-Unternehmer versuchte, sich mit unlauteren Methoden in ein besseres Licht zu rücken. „Manipulationsversuchen treten wir äusserst entschlossen entgegen“, verrät Matteo Severino. Die Aussagekraft des cugerank, so Severino, hinge signifikant von der Wahrhaftigkeit der einzelnen Bewertungen ab. „Wir schliessen Benutzer sofort aus, die gegen das Selbstbewertungsverbot verstossen. Gleiches gilt für die wiederholte Abgabe unwahrer Bewertungen.“
Severino weiter: „Die einzige Möglichkeit, einen guten cugerank zu erhalten, ist guten Service zu bieten, seine Versprechungen einzuhalten und seine Kunden gut zu behandeln“, sagt Severino. Manipulationen seien aufgrund einer Reihe technischer Vorkehrungen so gut wie unmöglich.
Schutz auch für Website-Betreiber
Damit Website-Betreiber vor ungerechtfertigten Bewertungen und einer möglichen Schädigung ihres Rufes geschützt sind, stellt cuge den Seiten-Inhabern eine umfangreiche Beschwerdefunktion zur Verfügung. Jedes Bewertungskriterium, das von dem Internet-Unternehmer bezweifelt wird, muss dann von dem Bewerter konkretisiert werden. „In besonders zweifelhaften Fällen fordern wir den Bewerter auch auf, seine Angaben zu belegen“, unterstreicht Severino.
Verbraucherschützer: „Längst überfällige Massnahme“
cuge ist nach Ansicht von Verbraucherschützern eine längst überfällige Massnahme, um sich vor einer Kaufentscheidung über die Zuverlässigkeit von Internet-Anbietern informieren zu können. Verbraucherschützerin Susanna Cannella: „Wir raten jedem Verbraucher, vor einer Bestellung bei einem noch unbekannten Anbieter dessen Zuverlässigkeit auf cuge.org zu überprüfen. Das dauert wenige Sekunden und kann viel Ärger ersparen“.
cuge ist unter www.cuge.org im Internet zu erreichen. Die Benutzung cuges ist kostenlos.
