07.05.2008 - 15:33 - IT, New Media & Software
Prozessoptimierung und IT-Unterstützung für effizienten Kundenservice mit SAP
Pressemitteilung von: clavis
clavisTaskpilot ermöglicht effektives Arbeiten im Kundenservice
In den meisten Unternehmen sind die verschiedenen Mitarbeiter im Kundenservice jeweils auf einzelne dieser Aufgaben spezialisiert – das spiegelt sich auch in den Standardtransaktionen der relevanten SAP-Module (SD, LE, FI etc.) wieder. Da Prozessabweichungen einander jedoch häufig bedingen, ist dieses Vorgehen in vielen Fällen problematisch. So ziehen etwa Stammdatenfehler in der Idoc-Verarbeitung nicht selten Lieferverzögerungen nach sich, weil der Auftrag erst zu spät vollständig erfasst wird. Ist der Kunde daraufhin unzufrieden, erhöht sich das Risiko von Minderzahlungen und/oder Reklamationen.
Die clavis berater sozietät (www.clavis.biz) hat nun eine Lösung entwickelt, mit der die Prozesse optimal an die Anforderungen im Kundenservice angepasst werden können: Anstatt einzelner Aufgaben, die unterschiedlichen Mitarbeitern zugeordnet sind, stellt clavisTaskpilot den Kunden in
den Mittelpunkt der Bearbeitung. Das heißt, jeder Servicemitarbeiter betreut einen festen Kundenstamm und übernimmt alle Tasks, die diese Kundengruppe betreffen. Auf diese Weise hat er bei jedem Fehlläufer automatisch die Folgeproblematiken im Griff, und die Vorfälle lassen sich in deutlich kürzerer Zeit bearbeiten. Auch die Kunden des Unternehmens profitieren von dieser Lösung, denn sie haben künftig einen konkreten Ansprechpartner, der über alle Prozesse seines Kundenstamms auf dem Laufenden ist.
Unterstützt wird dieses Prozessmodell durch ein effektives Software Tool, das in der ABAP Workbench entwickelt wurde und somit nahtlos in die bestehende IT integriert ist. Mit clavisTaskpilot wird der Kundenservice in die Lage versetzt, alle relevanten Problemsituationen prozessübergreifend für die spezifischen Kundengruppen in der IT darzustellen. Anstatt sich durch eine Vielzahl von Standardtransaktionen zu klicken, kann der zuständige Mitarbeiter auf einen Blick erfassen, wo die Fehlerursache für eine Abweichung liegt und wie sie behoben werden kann. Die Anwendung bietet komfortable
Navigationsmöglichkeiten, mit denen der Nutzer je nach Bedarf einzelne Standardtransaktionen direkt ansteuern kann.
Beispiele für die Funktionalitäten von clavisTaskpilot:
1) Der vom Kunden erwartete Preis weicht vom tatsächlichen Preis ab: Dies liegt häufig daran, dass eine bestimmte Rabattkondition nicht zur Anwendung kam. Zusammen mit der aktuellen Auftragsposition zeigt clavisTaskpilot Ihnen
die angewendeten Konditionsarten Ihrer Wahl, so dass Sie mit geringem Aufwand die Fehlerursache identifizieren können.
2) Es kommt zu Kommissionierungsverzögerungen: In clavisTaskpilot ist es möglich, für die Kommissionierung Karenzzeiten festzulegen, bei deren Überschreitung eine Warnung ausgegeben wird. So kann der Kundenservice
zeitnah reagieren.
3) Ein Kunde verursacht regelmäßig hohe Lieferkosten bei seinen Bestellungen: Durch „krumme“ Mengen, verschenktes Transportvolumen oder das häufige Bestellen geringer Stückzahlen können unnötig hohe Kosten in Lager und Transport anfallen. Über eine Statistikfunktion in clavisTaskpilot lässt sich leicht überprüfen, für welche Kunden
dies zutrifft. Ein offenes Gespräch mit dem Kunden führt hier in vielen Fällen zu einer deutlichen Kostenreduzierung.
Diese Pressemitteilung wurde auf openPR veröffentlicht.
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Jan-Martin Lichte
clavis berater sozietät
Unternehmensberatung GmbH
Unter Goldschmied 6
D-50667 Köln
Tel. +49 221 355 878 - 10
Fax +49 221 355 878 - 29
Mobil +49 178 348 26 77
Web www.clavis.biz
Geschäftsführer: Dr. Jürgen Determann, Jan-Martin Lichte
Handelsregister Bremen HRB 17646 / AG Bremen
Sitz und Rechnungsanschrift:
Anne-Conway-Straße 2 / 28359 Bremen
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Die clavis berater sozietät berät seit 1997 erfolgreich in Lösungen der SAP AG. Schwerpunkte der Kompetenz liegen in den SAP-R/3 Logistikmodulen und der Entwicklung in SAP (ABAP/4) und angrenzenden Technologien (JAVA). Das solide Wissen unserer Berater verbunden mit sicherer sozialer Kompetenz erlaubt uns, unsere Kunden in strategischen Projektpositionen erfolgreich zu unterstützen.
Weiterhin vertreibt clavis eigene SAP Add On Produkte und JAVA-Lösungen zur Integration von Systemarchitektur und Geschäftsprozessen. Unsere e-Commerce Erfahrungen kommen unseren Kunden auf Netweaver-Umgebungen zugute.
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