Telesales als Chance für den Mittelstand - Viele KMUs vernachlässigen noch immer den Vertriebsweg "Telefon"

(openPR) Berlin – Der Vertriebsweg „Telesales“ gewinnt nicht nur aus Sicht des Customer Relationship Managements immer mehr an Bedeutung. Schon heute generieren viele Unternehmen einen Großteil ihrer Umsätze über den Telefonvertrieb. Von diesem Trend profitieren derzeit allerdings noch vornehmlich große Dienstleistungsanbieter, die sich den Betrieb eigener „Callcenter“ mit gut ausgebildeten Telefonvertriebsmitarbeitern leisten können. An den Klein- und mittelständischen Unternehmen geht die Entwicklung häufig noch vorbei.

Aktuelle Studien belegen, dass bisher nur 17 Prozent der Unternehmen mit 10 bis 999 Mitarbeitern überhaupt ein eigenes Callcenter besitzen. Nur weitere drei Prozent greifen im Telefonvertrieb und –support auf externe Dienstleister zurück. „Dabei sollten gerade die KMUs den Vertriebsweg Telefon als große Chance verstehen. Denn die Nähe zum Kunden ist ganz entscheidend für den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens“, erklärt Marcus Ross, Geschäftsführer des international tätigen Telemarketing- und Telesales-Spezialisten Yields. Sales & Services (www.yields.de).

Unternehmen, die sich am Telefon wenig kontaktfreudig zeigen oder telefonisch auch nur schlecht erreichbar sind, verlieren Kunden und damit Einnahmen. „Auch im Zeitalter des Internets bleibt das Telefon ein wichtiger Vertriebskanal. Viele Kunden legen wert, auf den persönlichen, zwischenmenschlichen Kontakt – nicht zuletzt um die Kompetenz und Professionalität eines Unternehmens beurteilen zu können“, betont der Experte.

Um die Missstände im Telefonvertrieb der KMUs zu beheben, stellt Yields als externer und professionell agierender Telesales-Spezialist Unternehmen sein eigenes Callcenter mit speziell geschulten und ausgebildeten Vertriebsmitarbeitern zur Verfügung. „Wir wickeln alle Vertriebskampagnen unserer Auftraggeber effizient und kompetent vom ersten Kundenkontakt, über Terminvereinbarungen, Kontaktpflege und Beratung bis hin zum Vertragsabschluss telefonisch ab. Das inkludiert auch Maßnahmen zur Kundenrückgewinnung sowie telefonische Erhebungen über die Zufriedenheit der Kunden“, führt Ross aus. Darüber hinaus bietet der in Berlin ansässige auch Schulungen für die Vertriebsmitarbeiter aus den Unternehmen an.

Weitere Informationen unter www.yields.de