Jeder dritte britische Haushalt ist mittlerweile Kunde von BSkyB Television. BSkyB wurde 1989 gegründet und expandierte schnell zu einem der größten Anbieter von Satelliten-TV in Großbritannien und Irland. Doch mit dem Wachstum wurden auch die logistischen Herausforderungen immer größer. Rund 8,5 Millionen Kunden gilt es heute zu betreuen. Zu den täglichen Aufgaben zählen Service, Installations- und Wartungsarbeiten sowie Kundenbesuche. Für den Disponenten ein Kraftakt. Vor dem Einsatz von ClickSoftware-Lösungen erhielten Außendiensttechniker ihre Aufträge persönlich und stellten ihren Stundenplan und Tagesablauf manuell und nach Gutdünken zusammen. Erhebliche Verluste der effektiven Arbeitszeit waren die Folge. Schlecht und falsch berechnete Anfahrts- und Installationszeiten schlugen negativ zu Buche.
openPR.de/t199058 Die Herausforderung: Eine Lösung, die das Workforce-Management regelt, Abläufe transparent macht, diese in Echtzeit wiedergibt und speziell auf die Bedürfnisse von BSkyB zugeschnitten ist.
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openPR.de/t199058 Die Lösung
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openPR.de/t199058 Heute regeln Lösungen von ClickSoftware sämtliche Abläufe des mobilen Außendienstes von BSkyB Television. Seit einem Jahr sind dafür maßgeblich die beiden Tools ClickForecast und ClickPlan zuständig.
openPR.de/t199058 ClickForecast erstellt zunächst die umfassende und detaillierte Prognose des Servicebedarfs, während ClickPlan die Prognose des Servicebedarfs mit den verfügbaren Personalressourcen abgleicht und sicher stellt, dass am richtigen Ort zum richtigen Zeitpunkt ausreichend qualifizierte Mitarbeiter bereit stehen.
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openPR.de/t199058 BSkyB - Service heute
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openPR.de/t199058 Jeder Mitarbeiter erhält heute einen individuellen von ClickSoftware erstellten Stundenplan. Der umfasst Aufträge, genaue Zeitfenster, Routenplanung und vieles mehr. Zudem können regionale Einsatzteams stets von der Zentrale über aktuelle Neuerungen informiert werden. Seien es Verkehrsstaus oder stornierte Aufträge.
openPR.de/t199058 Mit Hilfe von ClickSoftware konnte BSkyB Television das Verhältnis zwischen Kundenwünschen, Anfahrtszeiten und Produktivität seiner Mitarbeiter optimal ausbalancieren und somit Effizienz und Umsatz nachhaltig steigern.
openPR.de/t199058 In Zahlen ausgedrückt: Die Einführung der ClickSoftware-Lösungen hat dazu geführt, dass BSkyB Television jährlich 14 Millionen Stunden ineffizienter Arbeitszeit einsparen konnte.
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openPR.de/t199058Diese Pressemitteilung wurde auf openPR veröffentlicht.
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openPR.de/t199058Melanie Bense
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openPR.de/t199058 ClickSoftware Central Europe GmbH
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openPR.de/t199058ClickSoftware ist einer der führenden Hersteller im Bereich Softwarelösungen für das Management von Servicetechnikern im Außendienst.
openPR.de/t199058 ClickSoftware optimiert Abläufe in Dienstleistungsunternehmen und steigert somit Produktivität, Kundenzufriedenheit und Kosteneffizienz.
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openPR.de/t199058 Durch die Kombination aus Schulung, Implementierung, Support und branchenübergreifenden Lösungen erleichtert ClickSoftware Entscheidungen auf allen Prozessebenen.
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openPR.de/t199058 Von der Prognose des Servicebedarfs über Kapazitäts- und Zeitplanung bis hin zur Organisation des standortbasierten Service hilft ClickSoftware Personal-Ressourcen optimal einzusetzen.
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openPR.de/t199058 Mit über 100 Kunden aus unterschiedlichen Branchen weltweit und engen Partnerschaften mit namhaften Technologieführern und System-Integratoren ist ClickSoftware in der Lage, die Geschäftsperformance von Unternehmen nachhaltig zu steigern.
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openPR.de/t199058 Mit Hauptsitzen in Burlington, Massachusetts, und Israel sowie Zweigstellen in England und Deutschland unterhält ClickSoftware Niederlassungen in den USA, Europa sowie dem Asien-Pazifik-Raum.
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