13.01.2008 - 19:11 - Handel, Wirtschaft, Finanzen, Banken & Versicherungen
E-learning und Podcast: Starkes Team für die Call Center Personalentwicklung
Pressemitteilung von: Markus Euler/ Harald Henn GbR
Münster, 14.01.2008 - Die Anforderungen an Training und Weiterbildung in den Call Centern steigt. Kurze Produktzyklen erfordern einen hohen Aufwand, um die notwendige Fachkompetenz der Mitarbeiter sicherzustellen; steigende Erwartungen der Kunden an die kommunikative Kompetenz der Agenten erfordert permanente Schulung und Coaching. Dabei stehen die Verantwortlichen zunehmend auch unter Kostendruck. Klassische Trainings-Konzepte – Präsenztraining – können die Anforderungen nach zeitnaher und effizienter Umsetzung immer weniger erfüllen. E-Learning und Podcasts gewinnen für Call Center als Alternativen daher zunehmend an Bedeutung. Flexibilität in der Erstellung der Inhalte, zeit- und orts-unabhängiges Lernen sind wesentliche Vorteile, die überzeugen.
Zwei führende Anbieter auf dem Gebiet der Call Center Weiterbildung und im Training kooperieren bei der weiteren Nutzung dieser zeitgemässen Form der Wissensvermittlung. Ab sofort werden Markus Euler und Harald Henn – Call Center Podcast – die erfolgreichen Telefontrainings von Günter Greff als Podcast Episoden umsetzen. Die strukturierte APE Vorgehensweise für den Outbound Telefonverkauf wird in insgesamt 4 Podcast Episoden umgesetzt und auf der Plattform www.callcenter-podcast.de als Gesamtpaket angeboten. Die von Günter Greff entwickelte APE-Technik vermittelt wichtige Grundlagen der Kommunikation wie die professionelle Gesprächseröffnung, die Bedarfsermittlung und den Umgang mit Einwänden. Anhand praxisnaher Fälle und Beispiel-Dialogen wird das Wissen unterhaltsam und wirksam vermittelt. Die APE-Technik ist zugeschnitten für die Telefonkommunikation im B2C Bereich. Ein besonderer Vorteil besteht in der Verknüpfung der Vorteile des Podcasts mit den Blended-Learning Konzepten und der Lernkontrolle der E-Learning Plattform.
Diese Pressemitteilung wurde auf openPR veröffentlicht.
Markus Euler / Harald Henn
Humboldtstraße 7
64839 Münster
Telefon: 06071- 49 75 38
Mobil: 0163-3 15 97 77
www.callcenter-podcast.de
Günter Greff Medien GmbH
Norfolkstraße 6
26382 Wilhelmshaven
Telefon: 0180 3353276
Mobil: 0172 6907558
www.greff.de
Markus Euler/Harald Henn GbR "Clever Lernen" sind die beiden Köpfe hinter
www.callcenter-podcast.de, dem ersten deutschen Internet Portal für Podcasting als Trainings-Instrument für die Call Center Branche. Beide besitzen jeweils über 10 jährige Erfahrung als Trainer/Berater in der Call Center Branche. Podcasting auf die speziellen Bedürfnisse der Call Center Branche zu entwickeln und umzusetzen ist der Fokus der beiden Gründer.
Günter Greff (60) gründete 1980 mit der TAS Telemarketing sein erstes Telemarketingunternehmen. Es folgten weitere Trainings- und Consultingunternehmen für Vertrieb und Kundenservice. Heute ist Günter Greff CEO der e-Learn AG (www.e-Learn.de). Die e-Learn AG entwickelt Tools und Programme für das Lernen per Intra- und Internet. Zielmärkte sind dabei Callcenter, Vertriebs- und Kundendienstorganisationen. Er ist außerdem Herausgeber des Branchendienstes www.Call-Center-Experts.de
Zwei führende Anbieter auf dem Gebiet der Call Center Weiterbildung und im Training kooperieren bei der weiteren Nutzung dieser zeitgemässen Form der Wissensvermittlung. Ab sofort werden Markus Euler und Harald Henn – Call Center Podcast – die erfolgreichen Telefontrainings von Günter Greff als Podcast Episoden umsetzen. Die strukturierte APE Vorgehensweise für den Outbound Telefonverkauf wird in insgesamt 4 Podcast Episoden umgesetzt und auf der Plattform www.callcenter-podcast.de als Gesamtpaket angeboten. Die von Günter Greff entwickelte APE-Technik vermittelt wichtige Grundlagen der Kommunikation wie die professionelle Gesprächseröffnung, die Bedarfsermittlung und den Umgang mit Einwänden. Anhand praxisnaher Fälle und Beispiel-Dialogen wird das Wissen unterhaltsam und wirksam vermittelt. Die APE-Technik ist zugeschnitten für die Telefonkommunikation im B2C Bereich. Ein besonderer Vorteil besteht in der Verknüpfung der Vorteile des Podcasts mit den Blended-Learning Konzepten und der Lernkontrolle der E-Learning Plattform.
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Günter Greff (60) gründete 1980 mit der TAS Telemarketing sein erstes Telemarketingunternehmen. Es folgten weitere Trainings- und Consultingunternehmen für Vertrieb und Kundenservice. Heute ist Günter Greff CEO der e-Learn AG (www.e-Learn.de). Die e-Learn AG entwickelt Tools und Programme für das Lernen per Intra- und Internet. Zielmärkte sind dabei Callcenter, Vertriebs- und Kundendienstorganisationen. Er ist außerdem Herausgeber des Branchendienstes www.Call-Center-Experts.de
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