München - Das international renommierte Marktforschungsunternehmen INTERNATIONAL SERVICE CHECK, das auf Mystery Shopping Dienstleistungen spezialisiert ist, belegt anhand einer Langzeitstudie: Freundlichkeit von Mitarbeitern lohnt sich für den Handel. Je freundlicher die Mitarbeiter gegenüber den Kunden sind, desto mehr Zusatzverkäufe bieten sie diesen auch an.
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openPR.de/t170346INTERNATIONAL SERVICE CHECK hat in einem international breit angelegten Mystery Shopping Projekt von Februar 2006 bis einschließlich September 2007 6962 Testkundenbesuche in 35 Ländern durchführen lassen. Die Service Checker testeten unter anderem Schmuck-, Schuh-, Bekleidungs- und Lederwarengeschäfte namhafter Hersteller. Um ein möglichst globales Testergebnis zu erhalten, fanden die verdeckten Checks nicht nur in Kernländern Europas wie Deutschland, Italien, Frankreich, Schweiz oder Großbritannien statt, sondern auch zum Beispiel in Russland, Ascherbaidschan, Israel und auf Malta sowie Zypern.
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openPR.de/t170346Das Resultat der Langzeitstudie ist eindeutig: Ausgehend von einem Maximalwert von je 100% boten exzellent freundliche Mitarbeiter zu 58,24% einen Zusatzverkauf an, durchschnittlich freundliche Verkäufer taten dies schon nur noch zu 33,78%, unterdurchnittlich freundliches Personal zu 16,97% und mangelhaft freundliche Mitarbeiter zu 3,44%.
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openPR.de/t170346Die Botschaft dieses umfangreichen Testprojekts von INTERNATIONAL SERVICE CHECK an den Handel liegt damit auf der Hand: Wer exzellent freundliches Personal beschäftigt, erzielt auch mehr Umsatz. Da nun nachweislich unfreundliche Mitarbeiter fast keine Zusatzangebote machen, können auch nicht mehr Einnahmen generiert werden. Freundliche Mitarbeiter sind somit immer ein Plus, für Kunden und Arbeitgeber.
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openPR.de/t170346Die INTERNATIONAL SERVICE CHECK/Multisearch GmbH wurde in München 1996 als Markt- und Serviceforschungsunternehmen gegründet. Sie ist spezialisiert auf Mystery Shopping und ist in diesem Bereich führend in Europa. Weltweit arbeiten rund 300.000 Testkunden, so genannte Service Checker, für INTERNATIONAL SERVICE CHECK. Die Firmenzentralen befinden sich in München und Zürich. Ferner ist ISC international in weiteren 14 Ländern mit Niederlassungen vertreten.
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