07.11.2007 - 08:58 - IT, New Media & Software
atms realisiert auf der Basis von D+S solutions’ Technologie automatisierte Kundenzufriedenheitsumfrage
Pressemitteilung von: D+S europe AG
Mit automatisierten telefonischen Direktbefragungen hat Sagem Communication Austria Qualität und Kosten in einem der größten Call Center Österreichs fest im Griff
Wien, 07. November 2007 (atms). Sagem Telecommunications, einer der weltweit führenden Hersteller in der Mobilfunk-, Breitband- und Multimedia-Kommunikation, setzt auf die sprachdialogautomatisierte Kundenzufriedenheitsmessung von atms und ihrer deutschen Schwester-gesellschaft D+S solutions, den Spezialisten für Kundendialoglösungen.
Qualitätssicherung zum besten Preis
Sagem Communication Austria betreibt eines der größten Call Center für technische und kaufmännische Produktberatung in Österreich – monatlich werden tausende Anrufe in acht Sprachen bearbeitet. Um die Qualität der Produkte und Dienstleistungen zu sichern, wird die Zufriedenheit der Anrufer bei Sagem Communication Austria erstmals mittels automatisierter telefonischer Direktbefragung erfasst. „Das Gesamtpaket hat uns überzeugt. Wir hatten praktisch keinen Implementierungsaufwand, die Ergebnisse unserer Kundenbefragung sind jederzeit griffbereit, und das zu einem äußerst attraktiven Preis“, freut sich Cyril Cagnon, Call Center-Leiter bei Sagem Communication Austria, über die erfolgreiche Kooperation. Gestartet wird das Projekt bei Sagem Communication Austria vorerst in Deutsch, das atms-Sprachportal kann aber jederzeit problemlos an weitere Sprachen wie Englisch, Französisch, Italienisch oder Spanisch angepasst werden. „Die Mehrsprachigkeit und insbesondere die einfache Einbindung unserer Lösung in die bestehenden Geschäftsprozesse waren ausschlag-gebend dafür, dass wir unsere erfolgreiche Zusammenarbeit mit Sagem Communication Austria auch auf den Bereich der Sprachdialog-automatisierung ausdehnen konnten“, so atms-Geschäftsführer Davis Weszeli.
Vom Cost-Center zum Profit-Center
Die sprachdialogautomatisierte Kundenzufriedenheitsumfrage von atms beweist, dass Qualitätsmessung weder zwangsläufig mit langwierigen persönlichen Interviews zusammenhängen noch kostenintensiv sein muss. Aber es gibt noch weitere Vorteile: durch die kapazitätsstarken technischen Ressourcen können weit mehr Kunden erreicht werden als mit persönlichen Befragungen, automatisierte Systeme garantieren gleich bleibende Qualität bei der Befragung, und mit nur wenigen Klicks sind die Umfrageergebnisse in Echtzeit via Internet abrufbar, was eine punktgenaue Qualitätsbestimmung ermöglicht. Durch ein 24x7-Hosting des Systems durch atms auf Basis der D+S solutions-Infrastruktur wird der sichere Betrieb rund um die Uhr gewährleistet.
D+S solutions GmbH
Im Mediapark 6a, 50670 Köln
Director Marketing
Oliver Jäger
01803 080900
Pressekontakt:
D+S europe AG
Thiess Johannssen
Director Corporate Communications
Kapstadtring 10
22297 Hamburg
040.4114-1400
Über Sagem Telecommunications:
Sagem Telecommunications ist eines der führenden internationalen High-Tech Unternehmen in der Mobilfunk-, Breitband- und Multimedia-Kommunikation. Die Produkt-Palette reicht von Mobil- und Schnurlos-Telefonen, Organizern, Multifunktionsdruckern und Fax-Geräten über Settop-Boxen, Netzwerke, ADSL- und WiFi-Router bis hin zu Produkten und Modulen für verschiedenste Netz-Infrastrukturen. Sagem Telecommunications hat Niederlassungen in mehr als 20 Ländern mit insgesamt mehr als 10.000 Mitarbeitern. Sagem Communication Austria, mit Standort in Wien, ist Europas Nummer eins in der Entwicklung und Produktion von Fax-Geräten im Small-Office/Home-Office-Bereich.
www.sagem.at
Diese Pressemitteilung wurde auf openPR veröffentlicht.
Über atms:
atms Telefon- und Marketing Services GmbH ist ein Unternehmen der D+S Europe AG. Der Konzern mit Sitz in Hamburg beschäftigt mehr als 5.500 Mitarbeiter und ist einer der führenden Lösungsanbieter für integriertes und wertorientiertes E-Commerce- und Kundenkontakt-Management.
Das seit 2001 am österreichischen Markt etablierte Telekommunikationsunternehmen atms GmbH ist Spezialist für Kommunikationslösungen rund um den erfolgreichen Kundendialog. Als führender österreichischer Anbieter entwickelt und realisiert atms gemeinsam mit ihren Auftraggebern auf der atms-eigenen Netzinfrastruktur Kundenkontaktlösungen auf Basis modernster Festnetz- und Mobilfunktechnologien aus einer Hand.
www.atms.at
Über D+S solutions:
D+S solutions entwickelt und betreibt Lösungen für einen effizienten und effektiven Kundenservice. Dabei bietet D+S solutions alle relevanten Beratungs-, Entwicklungs-, Integrations-, und Betriebsleistungen aus einer Hand an. Zu den Lösungen gehören branchenspezifische Sprachportale, Lösungen für Knowledge- und E-Mail-Management sowie Storage und Virtualisierung. D+S solutions gehört zur D+S europe AG, die mit über 5.500 Mitarbeitern Deutschlands größter börsennotierter Dienstleister für E-Commerce- und Kundenkontakt-Management ist. www.dssolutions.de
Wien, 07. November 2007 (atms). Sagem Telecommunications, einer der weltweit führenden Hersteller in der Mobilfunk-, Breitband- und Multimedia-Kommunikation, setzt auf die sprachdialogautomatisierte Kundenzufriedenheitsmessung von atms und ihrer deutschen Schwester-gesellschaft D+S solutions, den Spezialisten für Kundendialoglösungen.
Qualitätssicherung zum besten Preis
Sagem Communication Austria betreibt eines der größten Call Center für technische und kaufmännische Produktberatung in Österreich – monatlich werden tausende Anrufe in acht Sprachen bearbeitet. Um die Qualität der Produkte und Dienstleistungen zu sichern, wird die Zufriedenheit der Anrufer bei Sagem Communication Austria erstmals mittels automatisierter telefonischer Direktbefragung erfasst. „Das Gesamtpaket hat uns überzeugt. Wir hatten praktisch keinen Implementierungsaufwand, die Ergebnisse unserer Kundenbefragung sind jederzeit griffbereit, und das zu einem äußerst attraktiven Preis“, freut sich Cyril Cagnon, Call Center-Leiter bei Sagem Communication Austria, über die erfolgreiche Kooperation. Gestartet wird das Projekt bei Sagem Communication Austria vorerst in Deutsch, das atms-Sprachportal kann aber jederzeit problemlos an weitere Sprachen wie Englisch, Französisch, Italienisch oder Spanisch angepasst werden. „Die Mehrsprachigkeit und insbesondere die einfache Einbindung unserer Lösung in die bestehenden Geschäftsprozesse waren ausschlag-gebend dafür, dass wir unsere erfolgreiche Zusammenarbeit mit Sagem Communication Austria auch auf den Bereich der Sprachdialog-automatisierung ausdehnen konnten“, so atms-Geschäftsführer Davis Weszeli.
Vom Cost-Center zum Profit-Center
Die sprachdialogautomatisierte Kundenzufriedenheitsumfrage von atms beweist, dass Qualitätsmessung weder zwangsläufig mit langwierigen persönlichen Interviews zusammenhängen noch kostenintensiv sein muss. Aber es gibt noch weitere Vorteile: durch die kapazitätsstarken technischen Ressourcen können weit mehr Kunden erreicht werden als mit persönlichen Befragungen, automatisierte Systeme garantieren gleich bleibende Qualität bei der Befragung, und mit nur wenigen Klicks sind die Umfrageergebnisse in Echtzeit via Internet abrufbar, was eine punktgenaue Qualitätsbestimmung ermöglicht. Durch ein 24x7-Hosting des Systems durch atms auf Basis der D+S solutions-Infrastruktur wird der sichere Betrieb rund um die Uhr gewährleistet.
D+S solutions GmbH
Im Mediapark 6a, 50670 Köln
Director Marketing
Oliver Jäger
01803 080900
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D+S europe AG
Thiess Johannssen
Director Corporate Communications
Kapstadtring 10
22297 Hamburg
040.4114-1400
Über Sagem Telecommunications:
Sagem Telecommunications ist eines der führenden internationalen High-Tech Unternehmen in der Mobilfunk-, Breitband- und Multimedia-Kommunikation. Die Produkt-Palette reicht von Mobil- und Schnurlos-Telefonen, Organizern, Multifunktionsdruckern und Fax-Geräten über Settop-Boxen, Netzwerke, ADSL- und WiFi-Router bis hin zu Produkten und Modulen für verschiedenste Netz-Infrastrukturen. Sagem Telecommunications hat Niederlassungen in mehr als 20 Ländern mit insgesamt mehr als 10.000 Mitarbeitern. Sagem Communication Austria, mit Standort in Wien, ist Europas Nummer eins in der Entwicklung und Produktion von Fax-Geräten im Small-Office/Home-Office-Bereich.
www.sagem.at
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atms Telefon- und Marketing Services GmbH ist ein Unternehmen der D+S Europe AG. Der Konzern mit Sitz in Hamburg beschäftigt mehr als 5.500 Mitarbeiter und ist einer der führenden Lösungsanbieter für integriertes und wertorientiertes E-Commerce- und Kundenkontakt-Management.
Das seit 2001 am österreichischen Markt etablierte Telekommunikationsunternehmen atms GmbH ist Spezialist für Kommunikationslösungen rund um den erfolgreichen Kundendialog. Als führender österreichischer Anbieter entwickelt und realisiert atms gemeinsam mit ihren Auftraggebern auf der atms-eigenen Netzinfrastruktur Kundenkontaktlösungen auf Basis modernster Festnetz- und Mobilfunktechnologien aus einer Hand.
www.atms.at
Über D+S solutions:
D+S solutions entwickelt und betreibt Lösungen für einen effizienten und effektiven Kundenservice. Dabei bietet D+S solutions alle relevanten Beratungs-, Entwicklungs-, Integrations-, und Betriebsleistungen aus einer Hand an. Zu den Lösungen gehören branchenspezifische Sprachportale, Lösungen für Knowledge- und E-Mail-Management sowie Storage und Virtualisierung. D+S solutions gehört zur D+S europe AG, die mit über 5.500 Mitarbeitern Deutschlands größter börsennotierter Dienstleister für E-Commerce- und Kundenkontakt-Management ist. www.dssolutions.de
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