19.10.2007 - 09:46 - Handel, Wirtschaft, Finanzen, Banken & Versicherungen
Nur zufriedene Kunden kommen wieder – eine Anleitung zum Glücklich machen
Pressemitteilung von: BBE Handelsberatung / PR Agentur: BBE Handelsberatung München
Die ultimative Frage zur Kundenzufriedenheit
Es kostet viel weniger einen Kunden zu halten, als einen neuen Kunden zu gewinnen. Eine direkte Empfehlung ist mehr wert als jedes Mailing. Weisheiten so alt wie die Handelswelt und doch so schwer umzusetzen. Martin von Poschinger liefert eine Wegbeschreibung zum glücklichen Kunden.
Die Situation in vielen Handelsbereichen sieht ähnlich aus: Die Märkte sind gesättigt, zumindest mit Konsumprodukten – aber auch mit höherwertigen Produkten – und sie sind weitestgehend austauschbar. Die Verbraucher sind kritisch und unabhängig wie noch nie und werden zunehmend resistenter gegen Werbeeinflüsse. Es gilt also erstens herauszufinden, wie die Vorstellungen und Wünsche der verschiedenen Ziel- und Kundengruppen in der Realität aussehen und dann die eigenen Produkte und Dienstleistungen dahingehend zu trimmen.
Um zu erfahren, was der Kunde will, müssen Sie sich in seine Denkweise und seine Situation hineinversetzen. Sie müssen erfahren, was die Kunden über die gebotenen Leistungen denken und welches aus Kundensicht die Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens sind. Nutzen Sie die Tatsache, dass Kunden in der Regel gerne ihr Urteil abgeben – vorausgesetzt, dass man ihnen die Möglichkeit dazu gibt. Zapfen Sie diese Informationsquelle an, denn sie liefert besser als jedes andere Medium präzise Angaben zu Verbesserungsmöglichkeiten.
Kundenzufriedenheitsanalysen sind unentbehrlich
Umfragen und Kundenzufriedenheitsanalysen liefern unschätzbare Informationen. Die Ergebnisse liefern die Grundlage für Ihre Aktionen, denn nun lässt sich abschätzen, welche Erfolgsaussichten bestimmte Maßnahmen haben und Sie müssen nicht ins Blaue planen. Das spart Kosten bei Marketing-Projekten.
Dazu profitieren Sie durch einen Vorsprung zum Mitbewerb, denn die Kundenbefragungen verraten Ihnen, wohin die Vorlieben der potenziellen Käufer gehen. Damit haben Sie die Chance, schnell zu reagieren und Ihre Produkte anzupassen.
Die ultimative Frage zur Überprüfung Kundenzufriedenheit lautet: „Wie wahrscheinlich ist es, dass mein Kunde uns einem Freund oder Bekannten weiterempfehlen wird?“
Martin von Poschinger verrät Ihnen auf Dealers Only Maßnahmen, wie diese Weiterempfehlungsquote in Ihrem Kundenstamm steigen kann.
Info: Martin von Poschinger:
Ansprechpartner:
Martin von Poschinger
BBE Handelsberatung GmbH
Brienner Straße 45
80333 München
Tel.: 089 / 55 118 157
Fax: 089 / 55 118 450 157
E-Mail:
Über die BBE Handelsberatung:
Das Full-Service-Leistungsspektrum der BBE für den gesamten deutschsprachigen Raum entsteht in einem Verbund, der ausgewiesene Handelsspezialisten zu einem effektiven, interdisziplinären Netzwerk verknüpft:
Gesellschafter der BBE Handelsberatung ist der Landesverband des Bayerischen Einzelhandels, LBE. Dies ermöglicht der BBE wertvolle Beziehungen zu Ministerien, Kommunen, Wirtschaftsverbänden, Medien, Banken und Einkaufskooperationen.
Die CIMA Stadtmarketing ist bekannt als das Kompetenzzentrum für Stadt- und Regionalentwicklung.
Ihre Stärke sind Kommunikation und Kooperation zwischen öffentlicher Hand, Privatwirtschaft und den aktiven Teilen der Stadtgesellschaft. Die CIMA ist Tochtergesellschaft der BBE.
Ebenso die IPH Handelsimmobilien. Sie entwickelt Branchenmix- und Nutzungskonzepte für Handelsimmobilien bis hin zu deren Vermietung. Unter Berücksichtigung von landesplanerischen und raumordnerischen Aspekten richtet sie Immobilienprojekte am Bedarf und der Struktur des jeweiligen Einzugsgebiets aus.
Diese Pressemitteilung wurde auf openPR veröffentlicht.
Mit Studien, Analysen und Software-Tools bietet die BBE die Grundlagen für erfolgreiche Unternehmer- Entscheidungen. Klienten der BBE profitieren von permanent aktualisierten Konsumenten-, Markt- und Branchendaten. Hauseigene Markt-, Konsum- und Trendforschung, unterstützt durch eine intensive Kooperation mit Hochschulen, liefern einen belastbaren Datenstock.
40 Branchen mit über 200 Warengruppen und alle relevanten Betriebstypen stehen unter Dauerbeobachtung. Quantitative und qualitative Untersuchungen liefern ein lückenloses Bild von der Handelsentwicklung in den Regionen über nationale Grenzen hinaus: In Kooperation mit MB Research in Nürnberg werden aktuelle Zentralitäts- und Kaufkraftkennziffern europaweit ermittelt.
Branchen-, Regional- und Konsumentenstudien systematisieren die Faktenfülle und nehmen Marktentwicklungen vorweg. Aktuellste Daten und Vergleichswerte fundieren die BBE Unternehmens-,
Markt- und Wettbewerbsanalysen. Praxisorientierte BBE Software-Lösungen bereiten Entscheidungen
vor und visualisieren deren Grundlagen. So werden sie zu einem nutzerfreundlichen Handels-Expertensystem für den Einsatz im Unternehmen.
Im Handel ist jede Branche eine eigene Welt. Immer mit Blick auf die Branchenbesonderheiten leistet die BBE strategische und operative Full-Service-Betreuung einschließlich Umsetzungs-Support. Wer kaufen soll, braucht klare Botschaften. Aber Vielfalt und damit auch Austauschbarkeit sind nirgends stärker ausgeprägt als im Handel. Deshalb bestimmen vor allem Positionierung und Profilierung den Unternehmenserfolg. Beide setzen detaillierte Branchenkenntnis voraus. Die BBE besitzt diese Branchenkompetenz – angefangen bei der strategischen Weichenstellung bis tief hinein in Fragen der betrieblichen Praxis: Welche Ertragspotenziale hat das Unternehmen? Welche Sortimentskonzepte versprechen am Standort Gewinn? Wie kann die Liquidität am besten gesichert werden? Sind Betriebsgröße und Betriebstyp langfristig erfolgversprechend? Nicht nur die erfolgreichsten Unternehmen ihrer Branche vertrauen auf die methodensicheren Analysen und fundierten Empfehlungen der BBE. Auch Einkaufskooperationen und die Konsumgüterindustrie sichern wichtige Entscheidungen durch uns ab.
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