18.10.2007 - 16:07 - Medien & Telekommunikation
Automatische Vorqualifizierung schafft Kundenzufriedenheit
Pressemitteilung von: Sympalog Voice Solutions GmbH
München/Erlangen, 28. September 2007 – Die MÜNCHENER VEREIN Versicherungsgruppe setzt seit Anfang Juli 2007 in ihrem neu implementierten Service Center im Bereich „Kunden-Service“ auf eine sprachgesteuerte Vorqualifizierung von Sympalog. Die Anrufe werden durch diese im Hause des MÜNCHENER VEREIN erstmals eingesetzte Technologie, nach der themenspezifischen Qualifizierung, zur jeweiligen Spezialistengruppe in den Bereichen Krankenversicherung, Lebensversicherung oder Sachversicherung verbunden.
Es wurde hoher Wert auf eine – aus Kundensicht – einfache und unkomplizierte Lösung gelegt, die dennoch leistungsfähig ist. Die nun eingeführte Sprachlösung, die Sympalog in Kooperation mit der authensis AG und der MTG Kommunikations-Technik GmbH umgesetzt hat, fragt dazu einfache Informationen vom Anrufer ab, um anschließend direkt zur dafür vorgesehenen Mitarbeitergruppe zu verbinden. Die Kunden gelangen dadurch sehr schnell an einen kompetenten Ansprechpartner, lästige Weitervermittlungen innerhalb des Kunden-Service entfallen.
Die Herausforderung bei der Umsetzung der Sprachlösung nach der Formel „einfach aber leistungsfähig“ lag darin, die von den Kunden genutzte Äußerungsvielfalt sicher zu verarbeiten. Das Sympalog-System erfüllt diese Aufgabe gewohnt zuverlässig, es ist in der Lage verschiedene Produktnamen und Tarife des Versicherungsunternehmens oder sonstige Schlüsselwörter zu erkennen und mit den Zielkanälen Kranken-, Lebens- oder Sachversicherung zu verbinden und dadurch die Anfrage korrekt an die zuständigen Spezialisten zu verbinden.
Diese Pressemitteilung wurde auf openPR veröffentlicht.
Sympalog Voice Solutions GmbH
Karl-Zucker-Str. 10
91052 Erlangen
Tel. 09131 61661-0
Pressekontakt: Christiane Müller, Marketing
Über Sympalog
Die Sympalog Voice Solutions GmbH ist Anbieter von Expertenwissen und Technologie zur Erstellung von qualitativ hochwertigen Sprachdialogsystemen. Sympalog-Module sind unter anderem bei Marktführern wie E.ON Bayern, ING-DiBa oder Sixt im Einsatz. Der Fokus der wiederholt mit dem „Voice-Award“ ausgezeichneten Sprachanwendungen liegt auf einer optimalen Benutzerfreundlichkeit. Weitere Informationen finden Sie unter: www.sympalog.de.
Es wurde hoher Wert auf eine – aus Kundensicht – einfache und unkomplizierte Lösung gelegt, die dennoch leistungsfähig ist. Die nun eingeführte Sprachlösung, die Sympalog in Kooperation mit der authensis AG und der MTG Kommunikations-Technik GmbH umgesetzt hat, fragt dazu einfache Informationen vom Anrufer ab, um anschließend direkt zur dafür vorgesehenen Mitarbeitergruppe zu verbinden. Die Kunden gelangen dadurch sehr schnell an einen kompetenten Ansprechpartner, lästige Weitervermittlungen innerhalb des Kunden-Service entfallen.
Die Herausforderung bei der Umsetzung der Sprachlösung nach der Formel „einfach aber leistungsfähig“ lag darin, die von den Kunden genutzte Äußerungsvielfalt sicher zu verarbeiten. Das Sympalog-System erfüllt diese Aufgabe gewohnt zuverlässig, es ist in der Lage verschiedene Produktnamen und Tarife des Versicherungsunternehmens oder sonstige Schlüsselwörter zu erkennen und mit den Zielkanälen Kranken-, Lebens- oder Sachversicherung zu verbinden und dadurch die Anfrage korrekt an die zuständigen Spezialisten zu verbinden.
Diese Pressemitteilung wurde auf openPR veröffentlicht.
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Die Sympalog Voice Solutions GmbH ist Anbieter von Expertenwissen und Technologie zur Erstellung von qualitativ hochwertigen Sprachdialogsystemen. Sympalog-Module sind unter anderem bei Marktführern wie E.ON Bayern, ING-DiBa oder Sixt im Einsatz. Der Fokus der wiederholt mit dem „Voice-Award“ ausgezeichneten Sprachanwendungen liegt auf einer optimalen Benutzerfreundlichkeit. Weitere Informationen finden Sie unter: www.sympalog.de.
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