07.10.2007 - 18:12 - Werbung, Consulting, Marktforschung
Service heißt das Zauberwort: Der Kunde im Mittelpunkt
Pressemitteilung von: PAUL Consultants
Die Sparkassenversicherung Sachsen, ein langjähriger Kunde von PAUL Consultants, gab im letzten Jahr den Startschuss zu einem Großprojekt, welches zum Ziel hatte, über alle Bereiche des Unternehmens hinweg, den Service für den Kunden zu verbessern. Zur Unterstützung und natürlich für eine gewisse externe Sicht wurde neben einer Unternehmensberatung, die bereits die Vorphase des Projektes begleitet hatte, auch ein vierköpfiges Team von PAUL Consultants beauftragt, ihren Beitrag zum Erfolg zu leisten.
Die Serviceoffensive 2006 gliederte sich dabei in vier Teilprojekte, welche sich mit der Optimierung von Prozessen, dem Beschwerdemanagement, der Erarbeitung eines Kennzahlenzahlensystems zur Qualitätssicherung von Prozessen sowie der nachhaltigen Sensibilisierung der Mitarbeiter für die Thematik beschäftigte. Alle Teilprojekte sollten dabei parallel und mit so viel Input wie möglich von den Mitarbeitern des Innen- und Außendienstes bearbeitet werden.
Unsere Aufgabe bestand hauptsächlich in der Unterstützung der Konzeption eines Kennzahlensystems. Ziel war es, die Durchlaufzeiten eines Geschäftsvorfalls im Unternehmen zu messen – also vom Posteingang bis zum Postausgang. Zusammen mit den Mitarbeitern wurden alle Prozesse, die betrachtet werden sollten, identifiziert und festgehalten sowie über eine technische Lösung beraten, welche sich bereits in der Umsetzung befindet. Dabei nutzt ein Tool die digitalen Postkörbe der Mitarbeiter als Datenbasis, womit es nun jederzeit möglich ist, ausführliche und bis in das kleinste Detail einsehbare Auswertungen zu den Bearbeitungs- oder Durchlaufzeiten zu bekommen. Schnellwarnsysteme informieren die Führungskräfte, wenn Prozesse die vorgegebenen Zeiten überschreiten, womit ein schnelles Reagieren ermöglicht wird und das Anliegen des Kunden somit zeitnah bearbeitet werden kann.
Ein weiterer Schwerpunkt unserer Arbeit bestand im Bereich der
Prozessoptimierung. Hier wurden über zwei Tage hinweg Workshops mit
Mitarbeitern des Unternehmens durchgeführt. Es sollten Probleme in der alltäglichen Arbeit gesammelt und erste Ideen zur Verbesserung vorgeschlagen werden. Im Anschluss wurden diese innerhalb der Bereiche weiter verfeinert. So waren wir z.B. an der Verbesserung der Prozesse im Bereich der Schadensregulierung verantwortlich.
Nach einigen Interviews vor Ort bei den Außendienstmitarbeitern und
verschiedenen Diskussionsrunden und Abstimmungen innerhalb der Abteilung wurde ein Maßnahmenkatalog zur Steigerung der Servicequalität erstellt, welcher sich zurzeit in der Umsetzung befindet.
Alles in Allem lässt sich aus der nun mittlerweile fast einjährigen Tätigkeit im Projekt ein überaus positives Fazit ziehen. Die Serviceoffensive 2006 hat aus unserer Sicht im Unternehmen viel bewegt, insbesondere die ständige Sensibilisierung der Mitarbeiter zum Thema und die Umsetzung zahlreicher Maßnahmen über alle Bereiche hinweg, wird dem Kunden einen messbaren Nutzen bringen.
Ein großes Dankeschön möchten wir an dieser Stelle an alle Mitarbeiter der
Sparkassenversicherung Sachsen für die erfolgreiche Zusammenarbeit richten, insbesondere an Herrn Hofmann, Herrn Hanke und Frau Nordmeier.
PAUL e.V.
Bayreuther Straße 40, Haus 16, 01062
Dresden, Postfach 01062 Dresden
Tel.: 0351/46 33 59 50
E-Mail:
Internet: www.paul-consultants.de
Kontakt: Mathias Klement, Ressortleiter Externes
E-Mail:
Tel.: 0176 215 33 666
Diese Pressemitteilung wurde auf openPR veröffentlicht.
Über PAUL Consultants:
PAUL Consultants ist die studentische Unternehmensberatung der TU Dresden. PAUL steht für „In Projekten Aus Unternehmen Lernen“. Der gemeinnützige Verein vermittelt dabei aktuelles Hochschulwissen. Studenten der verschiedensten Studiengänge beraten Unternehmen der unterschiedlichsten Branchen in einer Vielfalt von Kompetenzfeldern wie Marketing, Qualitätsmanagement, Personal, Organisation oder IT. Hierbei steht Qualität im Vordergrund. Eine über 11 Jahre reiche Projekterfahrung in mehr als 120 Projekten, eigene Schulungen und Qualitätsrichtlinien sowie die Mitgliedschaft im Bund Deutscher Studentischer Unternehmensberatungen, BDSU, sichern eine professionelle und hochwertige Zusammenarbeit mit den Unternehmen, zu überzeugenden Konditionen.
Die Serviceoffensive 2006 gliederte sich dabei in vier Teilprojekte, welche sich mit der Optimierung von Prozessen, dem Beschwerdemanagement, der Erarbeitung eines Kennzahlenzahlensystems zur Qualitätssicherung von Prozessen sowie der nachhaltigen Sensibilisierung der Mitarbeiter für die Thematik beschäftigte. Alle Teilprojekte sollten dabei parallel und mit so viel Input wie möglich von den Mitarbeitern des Innen- und Außendienstes bearbeitet werden.
Unsere Aufgabe bestand hauptsächlich in der Unterstützung der Konzeption eines Kennzahlensystems. Ziel war es, die Durchlaufzeiten eines Geschäftsvorfalls im Unternehmen zu messen – also vom Posteingang bis zum Postausgang. Zusammen mit den Mitarbeitern wurden alle Prozesse, die betrachtet werden sollten, identifiziert und festgehalten sowie über eine technische Lösung beraten, welche sich bereits in der Umsetzung befindet. Dabei nutzt ein Tool die digitalen Postkörbe der Mitarbeiter als Datenbasis, womit es nun jederzeit möglich ist, ausführliche und bis in das kleinste Detail einsehbare Auswertungen zu den Bearbeitungs- oder Durchlaufzeiten zu bekommen. Schnellwarnsysteme informieren die Führungskräfte, wenn Prozesse die vorgegebenen Zeiten überschreiten, womit ein schnelles Reagieren ermöglicht wird und das Anliegen des Kunden somit zeitnah bearbeitet werden kann.
Ein weiterer Schwerpunkt unserer Arbeit bestand im Bereich der
Prozessoptimierung. Hier wurden über zwei Tage hinweg Workshops mit
Mitarbeitern des Unternehmens durchgeführt. Es sollten Probleme in der alltäglichen Arbeit gesammelt und erste Ideen zur Verbesserung vorgeschlagen werden. Im Anschluss wurden diese innerhalb der Bereiche weiter verfeinert. So waren wir z.B. an der Verbesserung der Prozesse im Bereich der Schadensregulierung verantwortlich.
Nach einigen Interviews vor Ort bei den Außendienstmitarbeitern und
verschiedenen Diskussionsrunden und Abstimmungen innerhalb der Abteilung wurde ein Maßnahmenkatalog zur Steigerung der Servicequalität erstellt, welcher sich zurzeit in der Umsetzung befindet.
Alles in Allem lässt sich aus der nun mittlerweile fast einjährigen Tätigkeit im Projekt ein überaus positives Fazit ziehen. Die Serviceoffensive 2006 hat aus unserer Sicht im Unternehmen viel bewegt, insbesondere die ständige Sensibilisierung der Mitarbeiter zum Thema und die Umsetzung zahlreicher Maßnahmen über alle Bereiche hinweg, wird dem Kunden einen messbaren Nutzen bringen.
Ein großes Dankeschön möchten wir an dieser Stelle an alle Mitarbeiter der
Sparkassenversicherung Sachsen für die erfolgreiche Zusammenarbeit richten, insbesondere an Herrn Hofmann, Herrn Hanke und Frau Nordmeier.
PAUL e.V.
Bayreuther Straße 40, Haus 16, 01062
Dresden, Postfach 01062 Dresden
Tel.: 0351/46 33 59 50
E-Mail:
Internet: www.paul-consultants.de
Kontakt: Mathias Klement, Ressortleiter Externes
E-Mail:
Tel.: 0176 215 33 666
Diese Pressemitteilung wurde auf openPR veröffentlicht.
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